Hallo zusammen,

vielen dank für eure Antworten. Habe das Problem gelöst. Sah wie folgt aus:

ich hatte einen Mobilfunkvertrag den ich über die ServiceApp gemanaged habe. Hierzu ebenfalls einen kundencenterzugang den ich aber bis dato nicht genutzt habe. Beides als Zugang mit meiner @t-online Adresse.

jetzt habe ich zusätzlich einen festnetzvertrag übernommen von einem Vorbewohner. Hier bestand natürlich auch ein kundencenter-Zugang. Diesen habe ich auf meine gmx-adresse geändert und dann meinen Mobilfunkvertrag damit verknüpft. Damit war dann wohl in dem Zugang mit der t-online Adresse der Mobilfunkvertrag nicht mehr verfügbar. Melde ich mich jetzt in der App mit meinen gmx-Daten an, habe ich beide Verträge verfügbar! Jetzt habe ich halt einen nicht benutzten Kundencenter-Zugang??!!

also nochmal vielen Dank. Die Ausführungen haben mich auf den richtigen Pfade geführt!!!