Hallo liebe Community,

ich habe von der Telekom 2 Schreiben bekommen (Mahnung 19.01. und letzte Mahnung 04.02.2026) über einen Betrag von 99,95 €. Es könnte sich dabei um einen an den Weihnachtstagen abgeschlossenen prepaid Vertrag handeln. Dieser ist aktiviert und läuft. Da die Daten (Kundennummer, Rechnungsnummer) nicht mit den mir bekannten übereinstimmen habe ich versucht das zu klären. Ich habe inzwischen zweimal mit der Hotline telefoniert und war im Telekom-Service-Center um sicherzugehen / zu klären ob es sich um diesen prepaid handelt und ich evtl. tatsächlich nicht gezahlt habe. Ich denke, eine prepaid Karte wird nur versendet und aktiviert, wenn diese auch bezahlt wurde. Online Bestellung

Aussage dort immer die gleiche -  FAKE Schreiben weil:

keine namentliche Anrede

Kundenkonto 1010550414 unbekannt

Rechnungsnummer 5059863170 unbekannt

Bankverbindung DE37700202700667302439 nicht korrekt

=> Empfehlung: ignorieren

Da ich bei sowas skeptisch bin habe ich noch mal näher geforscht in meinen Unterlagen und hier und lese, dass es bei prepaid wohl manchmal zu "hickups" kommt, wenn gekaufte prepaid SIM mit Guthaben nicht korrekt verbucht wird. In der Magenta App sind alle Verträge die ich habe (auch dieser prepaid) aktiv, im Kundenkonto hatte ich gestern gesehen, dass ein Auftrag noch offen ist, die Hotline sagte dann das sein ein technischer Fehler, man werde den schliessen und heute früh soll es erledigt sein (ist es nicht, aber vielleicht noch zu früh).

Weiter geprüft habe ich anhand des Lieferscheins der prepaid Karte:

Bankverbindung auf Mahnung stimmt mit Lieferschein überein (also Falschaussage Hotline)

Seriennummer auf Mahnung stimmt mit Lieferschein überein (Hotline sagt unbekannt)

Evtl. also Irrungen und Wirrungen auch zwischen Dienstleister Arvato und Telekom?

Kann evtl. jemand von der Telekom der hier mitliest sich des Themas mal annehmen, bevor ihr demnächst ein Inkasso Verfahren im Briefkasten liegt? 

Ich bin heute (Freitag, 13.02.) bis 22:00 erreichbar.

Vielen Dank

Thomas