Mailbox funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
Ich habe ein kurioses Problem und eine - leider - unfreundliche Dame am Telefon aus Ludwigshafen konnte mir heute nicht weiterhelfen und hat mich abgewimmelt.
Wenn ich 3311 anrufe wird mir gesagt, dass keine Nachrichten vorhanden sind, obwohl mir mehrfach drauf gesprochen wurde, eine benachrichtungs SMS kam auch nicht über die Anrufe, /die Nachrichten wie sonst üblich.
Ich habe die Mailbox, wie es die Dame heute bereits wollte, per "##002#" deaktiviert und habe sie per Anruf an 3311 versucht zu reaktivieren, erfolglos. "**62*3311#" zum aktivieren hat ebenfalls nicht weitergeholfen.
Durch dieses umstellen ist meine Mailbox zwar deaktiviert, wenn man mich anruft geht keine Mailbox mehr ran und es klingelt mehrere Minuten durch. Ebenfalls kurios: Wenn ich 3311 anrufe klingt es so, als wäre die Mailbox aber aktiv. Ich habe keine neuen Nachrichten 🤣 Ergo: Sie ist jetzt deaktiviert, lässt sich (von mir) aber nicht mehr aktivieren, weder per GSM Code noch per Anruf an 3311.
Ja, dass Endgerät ist ein iPhone, aber die Siri Voicemail ist DEAKTIVIERT, bevor das in Frage gestellt wird.
VVM ist ebenfalls als Tarifoption aktiv.
Hinweis:
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vor 3 Jahren
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vor 2 Monaten
@kvnk
damit dich die Teamies kontaktieren können: Profildaten mit Rufnummer / Kundennummer / Rückrufzeiten befüllt?
Gruß
Waage1969
11
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @kvnk,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass du noch keine Rückmeldung bekommen hast.
Dein Anliegen liegt bei Fachteam weiterhin in der Bearbeitung.
Unabhängig davon habe ich aber folgende Frage:
Am Vertrag ist seit dem 18. Januar 2026 die Visual Voice Mail aktiv. Aufgrund des Verlaufs gehe ich davon aus, dass das nicht gewollt ist. Richtig?
Es sollte hier die normal Mailbox zur 3311 aktiv und nutzbar sein, oder?
Viele Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
@Sarah D. Danke für die Auskunft. Das mit der VVM ist schon so richtig, aber das Problem bestand auch schon davor. Und normalerweise ist die VVM auch schon länger aktiv.
Hoffentlich findet die Fachabteilung bald was.
von
vor 2 Monaten
Besten Dank für deine schnelle Rückmeldung @kvnk
In Ordnung. Das war ein Punkt, der mir eben aufgefallen war, daher meine Nachfrage.
Ich drücke die Daumen, dass hier alsbald eine Rückmeldung kommt. Melde dich bitte, falls bis Freitag keine Reaktion aus dem Fachbereich gekommen ist.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Update meinerseits:
Am Freitag, den 30.01.26 wurde ich von einer netten Dame angerufen, die sich um das Ticket bemühen wollte. Leider wurde das Ticket nicht an die Netztechnik weitergegeben, obwohl @Timo N. dies so erledigen wollte. Die Dame vom Service meinte, dass das Ticket nur Zitat: "Eine Position höher geschubst wurde", also nicht bis an die Netztechnik wie eigentlich besprochen. Die Dame hat einen "Live-Test" mit mir durchgeführt, ich wurde auf mein Festnetz angerufen und mir wurde von Ihr auf meine Mobilfunk Mailbox gequatscht und ich habe per Lautsprecher dann meine Mailbox angerufen und ihr "bewiesen" das dies Problem tatsächlich existiert.
Seit dem 30.01. liegt das Ticket nun bei der Netztechnik mit entsprechenden Zeitstempel des "Live-Tests" und mein Mailbox funktioniert bis stand heute (04.02.26) immer noch nicht. Ich finde das ehrlicherweise mittlerweile eine Armutszeugnis, dass Netzseitig meine Mailbox ohne Funktion ist und das obwohl die Mailbox ein Feature ist, welches seit Jahrzehnten im Netz existiert.
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von
vor einem Monat
Guten Abend @kvnk,
vielen Dank für dein Update.
Ich finde es sehr unglücklich, dass dies so dargestellt wurde. Aber das ist zweitrangig.
Wichtig ist, dass dir hier geholfen wird und eine Lösung gefunden wird.
Bitte halte uns hier auf den Laufenden.
Viele Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 19 Tagen
Hallo zusammen,
Wollte mich nochmal zu Wort melden.
Nach langem hin und her gab es dann Rückmeldung aus der Netztechnik.
Es hieß, dass mein Endgerät die Mailbox Nachrichten automatisch nach erhalt löschen würde, soso. Kurioses Problem.
VVM (Visual Voicemail) deaktiviert und Problem gelöst. Konnte dann Mailbox Nachrichten empfangen und diese klassisch abhören mittels eines Anrufes bei der 3311.
Ich habe VVM jetzt nach langer Gedenkzeit und "Ruhe" für die Netztechnik nochmal aktiviert und siehe da, ich habe sofort wieder das Problem.
Daher die bitte:
Könnte bitte einer vom Telekomhilft Team mir die Option Visual Voicemail zu sofort bitte wieder entfernen?
Danke. Ein Test war es wert. Muss ich es wohl wirklich (leider) dauerhaft deaktiviert lassen.
Trotzdem komisch alles.
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von
vor 16 Tagen
Hallo @kvnk,
ok, und noch einmal ausschalten und neu einschalten. Wenn es dann jetzt nicht korrekt ist, dann müssen wir tatsächlich einmal an die Kollegen der Fachabteilung gehen.
Liebe Grüße
Karin
von
vor 16 Tagen
Danke @Karin Kr.
Es läuft jetzt wieder alles, damit ist das Thema - erstmal - wieder weg vom Tisch.
danke! :-)
von
vor 16 Tagen
Sehr gerne @kvnk,
Wenn doch noch was sein sollte, Du weißt ja, wo Du mich findest.
Liebe Grüße
Karin
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von