Mangelhafter Kundenservice Telekom Shop Kurfürstendamm 146 in 10709 Berlin
4 hours ago
Am 14.8. habe ich im Telekom Shop Kurfürstendamm 146 in 10709 Berlin einen Tarifwechsel von M auf S beauftragt. Meine Intention ist eine Kostenersparnis gewesen. Man hat mich nicht darauf hingewiesen, dass mein MagentaEinsVorteil von 5,-€ ab sofort entfällt. Bei mehreren Telefonaten mit der Hotline und Besuchen im Shop hat man mir eine Rückabwicklung des Wechsels verweigert. Dabei hatte ich erst bei Eingang der Rechnung am 3.9. die Chance, die Änderung zu bemerken. Beim ersten Besuch im Telekom-Shop hat mir der stellvertretende Shopleiter S. zugesichert, dass mir das Unlimited Datenvolumen dafür für die gesamte Laufzeit zur Verfügung steht. Eine Rückabwicklung des Vertrages sei nicht möglich , da der Tarifwechsel an dem Tag von einem Mitarbeiter aus einem anderen Shop abgeschlossen worden sei. 😂 Am 13.9. hat die Telekom mein Datenvolumen auf 30 GB begrenzt. Damit erhalte ich 40% weniger Datenvolumen bei 10% Kostenersparnis. Unter diesen Bedingungen hätte ich keinen Tarifwechsel gewünscht. Ich möchte meinen alten Tarif mit 1-monatiger Kündigungsfrist, da der Vertrag bereits seit September 2023 läuft. Ich bin seit 2008 Kunde bei der Telekom. Danach weiterer Termin im Shop: S. wusste nichts mehr von unserem Gespräch 1 Woche zuvor. 😂😂Nach längerer Diskussion erklärte er sich bereit, mein Anliegen weiterzuleiten. Nach 2 Wochen keine Rückmeldung. Erneuter Termin im Shop. Man könne nichts für mich tun, da S. im Urlaub sei. Unfassbar. 😂😂😂
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3 hours ago
Dabei hatte ich erst bei Eingang der Rechnung am 3.9. die Chance, die Änderung zu bemerken.
Anliegen: Am 14.8. habe ich im Telekom Shop Kurfürstendamm 146 in 10709 Berlin einen Tarifwechsel von M auf S beauftragt. Meine Intention ist eine Kostenersparnis gewesen. Man hat mich nicht darauf hingewiesen, dass mein MagentaEinsVorteil von 5,-€ ab sofort entfällt. Bei mehreren Telefonaten mit der Hotline und Besuchen im Shop hat man mir eine Rückabwicklung des Wechsels verweigert. Dabei hatte ich erst bei Eingang der Rechnung am 3.9. die Chance, die Änderung zu bemerken. Beim letzten Besuch im Telekom-Shop hat mir der stellvertretende Shopleiter Sven zugesichert, dass mir das Unlimited Datenvolumen dafür für die gesamte Laufzeit zur Verfügung steht. Am 13.9. hat die Telekom mein Datenvolumen auf 30 GB begrenzt. Damit erhalte ich 40% weniger Datenvolumen bei 10% Kostenersparnis. Unter diesen Bedingungen hätte ich keinen Tarifwechsel gewünscht. Ich möchte meinen alten Tarif mit 1-monatiger Kündigungsfrist, da der Vertrag bereits seit September 2023 läuft. Ich bin seit 2008 Kunde bei der Telekom.
Sie haben doch eine Auftragsbestätigung bekommen, und die kam sicher nicht erst mit der ersten Rechnung.
Eine Stornierung ist reine Kulanz, wenn man im Shop etwas beauftragt hat. Da kann auch nur der Shop etwas machen.
Beim letzten Besuch im Telekom-Shop hat mir der stellvertretende Shopleiter Sven zugesichert, dass mir das Unlimited Datenvolumen dafür für die gesamte Laufzeit zur Verfügung steht.
Anliegen: Am 14.8. habe ich im Telekom Shop Kurfürstendamm 146 in 10709 Berlin einen Tarifwechsel von M auf S beauftragt. Meine Intention ist eine Kostenersparnis gewesen. Man hat mich nicht darauf hingewiesen, dass mein MagentaEinsVorteil von 5,-€ ab sofort entfällt. Bei mehreren Telefonaten mit der Hotline und Besuchen im Shop hat man mir eine Rückabwicklung des Wechsels verweigert. Dabei hatte ich erst bei Eingang der Rechnung am 3.9. die Chance, die Änderung zu bemerken. Beim letzten Besuch im Telekom-Shop hat mir der stellvertretende Shopleiter Sven zugesichert, dass mir das Unlimited Datenvolumen dafür für die gesamte Laufzeit zur Verfügung steht. Am 13.9. hat die Telekom mein Datenvolumen auf 30 GB begrenzt. Damit erhalte ich 40% weniger Datenvolumen bei 10% Kostenersparnis. Unter diesen Bedingungen hätte ich keinen Tarifwechsel gewünscht. Ich möchte meinen alten Tarif mit 1-monatiger Kündigungsfrist, da der Vertrag bereits seit September 2023 läuft. Ich bin seit 2008 Kunde bei der Telekom.
Dafür gab es eine Bestätigung? Mündliche Absprachen sind immer schwierig nachzuvollziehen.😉
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3 hours ago
In der Auftragsbestätigung fehlt der Hinweis, dass der Virteiö von 5,-€ monatlich wegfällt.
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from
3 hours ago
In der Auftragsbestätigung fehlt der Hinweis, dass der Virteiö von 5,-€ monatlich wegfällt.
Warum sollte das dort drinstehen?
Ist doch logisch, dass es nur die Leistungen/Vergünstigungen gibt, die in der Auftragsbestätigung stehen.
from
3 hours ago
Ich genieße den MagentaEinsVorteil seit Jahren. 5,-€ Kostenersparnis. Nur ist der Vorteil stillschweigend umgewandelt worden in ein unbegrenztes Datenvolumen unter der Bedingung, dass man eine zweite Karte bestellt.
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Unlogged in user
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3 hours ago
Aber der Stellvertretende Shopleuter sollte sich doch erinnern?
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from
3 hours ago
Aber der Stellvertretende Shopleuter sollte sich doch erinnern?
Klar sollte er das, und auch nur der ist der Ansprechpartner. So leid es mir tut.
from
3 hours ago
Er hilft aber nicht
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Unlogged in user
from
3 hours ago
Vielleicht solltest Du Dich mal hier in der Community etwas umsehen.
Deinen MagentaEINS-Vorteil kannst Du selbst im Kundencenter oder im Tarif-Portfolio wieder für den Tarif zubuchen.
Wo ist das Problem?
Wenn Du auch eine Pluskarte für 19,95 € monatlich hast, dann bekommst Du mit dem M1-Vorteil ja sogar Unlimited-Volumen.
Falls nicht, dann such Dir jemanden in Familie oder einen guten Freund, der an so einer Pluskarte interessiert ist.
Die Karte läuft eh dann auf Deinen Namen und wen Du damit beglückst, ist Dein Problem.
Lass Dir monatlich die 19,95 € überweisen von dem Nutzer, dann hat der auch Unlimited.
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3 hours ago
OK. Das ist ein guter Tipp. Gut, das ich hier reingeschaut habe.
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3 hours ago
OK. Das ist ein guter Tipp. Gut, das ich hier reingeschaut habe.
Markiere doch in Zukunft bitte einen bestimmten Text und tippe/klicke auf Zitieren.
Dann geht ein neuer Editor auf und Du schreibst unter dem Zitat
Oder gib am Beginn Deines Kommentars das @-Zeichen ein und wähle dann aus der Liste, die aufgeht, den Adressaten, auf dessen Kommentar Du antwortest.
Dann kann man auch sehen, an wen sich Dein Kommentar richtet.
Aber ich gehe mal davon aus, dass Du mich meintest.
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Unlogged in user
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3 hours ago
Hallo und guten Abend @Fritz Box
Vielen lieben Dank für deinen ausführlichen Beitrag.
Ich kann an dieser Stelle leider nur um Verzeihung für das schlechte Serviceerlebnis bitten.
Das Problem ist, dass wir leider Aufträge, welche im Shop vor Ort abgeschlossen wurden, nicht bearbeiten dürfen. Was ich dir an dieser Stelle aber empfehle ist, deine Beschwerde gerne offiziell über das folgende Formular einzureichen.
Ich drücke dir die Daumen, dass das zum gewünschten Erfolg führt.
Bis dahin wünsche ich dir einen schönen Start ins Wochenende.
Freundliche Grüße
Caro
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2 hours ago
Was neinst Du damit?
monetären Vorteil. ;-)
@BigWoelfi2 es geht um den monetären Vorteil. ;-) Den gibt es in der aktuellen Generation nicht mehr!
Was neinst Du damit?
Daß der 5€ Vorteil (geldlicher/monitärer) aus dem alten Vertrag beim Neuvertrag hinfällig ist…..den gibt es einfach nicht mehr und kann somit auch nicht mehr eingebucht werden.
Und weil es bei Verträgen im stationären Handel kein Widerrufsrecht gibt, ist die ganze Diskussion hinfällig.
from
2 hours ago
5€ Vorteil
Was neinst Du damit?
Daß der 5€ Vorteil (geldlicher/monitärer) aus dem alten Vertrag beim Neuvertrag hinfällig ist…..den gibt es einfach nicht mehr und kann somit auch nicht mehr eingebucht werden.
Und weil es bei Verträgen im stationären Handel kein Widerrufsrecht gibt, ist die ganze Diskussion hinfällig.
Ja, den hatte ich vergessen, weil ich mit meinem MM L Gen6 den Verhalten durfte.
Aber wenn man mit S, PK und M1 dann Unlimited bekommt für alle Karten, dann wären mir die 5 € am Ende egal.
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2 hours ago
Vielen Dank für dein Feedback, @Fritz Box
Da es sich hierbei um ein Forum handelt, brauchst du hier nichts schließen. :-)
Freundliche Grüße
Caro
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