Mangelhafter Service
vor 2 Monaten
Das habe ich bei der Telekom noch nicht erlebt!
Ich habe am 03.12.25 einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen, der Betrag wurde natürlich direkt abgebucht und eine Vorvertragliche Pflichtinformation kam auch noch per Mail. Online habe ich mich selbstverständlich direkt ausgewiesen. Aber dann hörte es mit den Info’s schon auf.
Am 17.12.25 hatte ich Kontakt zu einer netten Dame (ich wollte sichergehen das alles läuft), die mir sagte, dass die Sendung Ende KW 51/Anfang KW 52 in den Versand geht. Perfekt, denn ab dem 19.12. hatte ich sowieso Urlaub. Aber es kam und kam weder eine neue Mail noch ein Paket. Am 02.01. und 03.01. habe ich insgesamt über 3 Stunden zu verschiedenen Uhrzeiten mit unterschiedlichen Mitarbeitern gesprochen, die mir aber alle nicht weiterhelfen konnten. Es gab nur fragwürdige Aussagen wie: Das Gerät kommt mit dem Barcode für die eSim und wurde am 29.12.25 verschickt und müsste spätestens am 03.01.26 angekommen. Aber eine Sendungsverfolgung könne man nicht sehen. Vertragsbeginn mit Rufnummermitnahme ist heute der 05.01.26 bis zum 03.01. hatte ich weder eine Simkarte oder eSim noch das Gerät. Heute Nacht bekam ich dann die eSim per Mail zugeschickt, welche man mit zwei Handys oder einem Tablet etc. einspeichern muss. Tja nur leider fehlt mir noch das neue Handy dafür..
Ich habe dann heute nochmal die Hotline angerufen und die Dame hatte auch große Schwierigkeiten nähere Info‘s zu meinem Vertrag zu finden. Sie hat dann gesagt, das das Gerät heute verschickt wurde und in den nächsten Tagen bei mit ankommt. Ich muss es jetzt plötzlich auch wieder persönlich annehmen, am Samstag hieß es noch das es auch eine mir vertraute Person annehmen kann.
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Ein heilloses Chaos, Zeit genug hatten sie..
112
0
6
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
182
0
5
10696
18
32
vor 4 Jahren
333
0
2
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Mobilfunk-Angebote.
vor 2 Monaten
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Das habe ich bei der Telekom noch nicht erlebt!
Ich habe am 03.12.25 einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen, der Betrag wurde natürlich direkt abgebucht und eine Vorvertragliche Pflichtinformation kam auch noch per Mail. Online habe ich mich selbstverständlich direkt ausgewiesen. Aber dann hörte es mit den Info’s schon auf.
Am 17.12.25 hatte ich Kontakt zu einer netten Dame (ich wollte sichergehen das alles läuft), die mir sagte, dass die Sendung Ende KW 51/Anfang KW 52 in den Versand geht. Perfekt, denn ab dem 19.12. hatte ich sowieso Urlaub. Aber es kam und kam weder eine neue Mail noch ein Paket. Am 02.01. und 03.01. habe ich insgesamt über 3 Stunden zu verschiedenen Uhrzeiten mit unterschiedlichen Mitarbeitern gesprochen, die mir aber alle nicht weiterhelfen konnten. Es gab nur fragwürdige Aussagen wie: Das Gerät kommt mit dem Barcode für die eSim und wurde am 29.12.25 verschickt und müsste spätestens am 03.01.26 angekommen. Aber eine Sendungsverfolgung könne man nicht sehen. Vertragsbeginn mit Rufnummermitnahme ist heute der 05.01.26 bis zum 03.01. hatte ich weder eine Simkarte oder eSim noch das Gerät. Heute Nacht bekam ich dann die eSim per Mail zugeschickt, welche man mit zwei Handys oder einem Tablet etc. einspeichern muss. Tja nur leider fehlt mir noch das neue Handy dafür..
Ich habe dann heute nochmal die Hotline angerufen und die Dame hatte auch große Schwierigkeiten nähere Info‘s zu meinem Vertrag zu finden. Sie hat dann gesagt, das das Gerät heute verschickt wurde und in den nächsten Tagen bei mit ankommt. Ich muss es jetzt plötzlich auch wieder persönlich annehmen, am Samstag hieß es noch das es auch eine mir vertraute Person annehmen kann.
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Ein heilloses Chaos, Zeit genug hatten sie..
Du musst dich mit den korrekten Daten anmelden ,dann funktioniert es auch, ggfs (da du ja erst seit heute einen aktiven Vertrag hast) dauert es noch etwas bis alle Vertragsdaten korrekt im Kundencenter bereitgestellt werden.
Können wir Kunden dir sonst noch irgendwie helfen?
Versand beschleunigen können wir leider nicht ;-)
0
vor 2 Monaten
Dann mach so nen Kram halt nicht zwischen den Feiertagen!
Wenn dich das mit dem Versand ankotzt (nachvollziehbar) hättest doch einfach den ganzen Kram im Januar machen können.
Dann wäre nicht Weihnachten, die Weihnachtsfeiertage und der Jahreswechsel samt Feiertag dazwischen gewesen.
0
4
von
vor 2 Monaten
Ich danke dir für unser freundliches Telefonat @JulEm 🤗
Ich freue mich, dass du jetzt im "Team Magenta" bist und es tut mir leid, dass wir so einen holprigen Start hinlegen.
Der Versandauftrag für dein Endgerät wurde heute erstellt und ich bin optimistisch, dass dich dein Smartphone bald erreicht.
Wie besprochen, bleiben wir in Kontakt und ich schaue morgen nochmal, ob deine Auftragsbestätigung generiert wurde.
Herzliche Grüße
Julia
0
von
vor einem Monat
Guten Tag @JulEm, ich wollte dich kurz wissen lassen, dass ich dich nicht vergessen habe. Wir versuchen immer noch, an deine Auftragsbestätigung zu kommen. Da ist scheinbar etwas schiefgelaufen. Ich melde mich bei dir.
Herzliche Grüße
Julia
0
von
vor 6 Tagen
Guten Abend @JulEm, es tut mir wirklich leid, dass wir dich so lange haben warten lassen.
Nachdem der Fehler mit den fehlenden Auftragsbestätigungen einiger Kunden analysiert wurde, haben wir nun die Information erhalten, dass diese nicht mehr nachträglich erstellt werden können.
Es gelten die Bedingungen aus deiner vorvertraglichen Information und Vertragszusammenfassung. Der Vertrag ist dann mit Bereitstellung der Leistung zustande gekommen.
Herzliche Grüße und ein schönes Wochenende
Julia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von