Mangelhafter Service
vor 3 Tagen
Das habe ich bei der Telekom noch nicht erlebt!
Ich habe am 03.12.25 einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen, der Betrag wurde natürlich direkt abgebucht und eine Vorvertragliche Pflichtinformation kam auch noch per Mail. Online habe ich mich selbstverständlich direkt ausgewiesen. Aber dann hörte es mit den Info’s schon auf.
Am 17.12.25 hatte ich Kontakt zu einer netten Dame (ich wollte sichergehen das alles läuft), die mir sagte, dass die Sendung Ende KW 51/Anfang KW 52 in den Versand geht. Perfekt, denn ab dem 19.12. hatte ich sowieso Urlaub. Aber es kam und kam weder eine neue Mail noch ein Paket. Am 02.01. und 03.01. habe ich insgesamt über 3 Stunden zu verschiedenen Uhrzeiten mit unterschiedlichen Mitarbeitern gesprochen, die mir aber alle nicht weiterhelfen konnten. Es gab nur fragwürdige Aussagen wie: Das Gerät kommt mit dem Barcode für die eSim und wurde am 29.12.25 verschickt und müsste spätestens am 03.01.26 angekommen. Aber eine Sendungsverfolgung könne man nicht sehen. Vertragsbeginn mit Rufnummermitnahme ist heute der 05.01.26 bis zum 03.01. hatte ich weder eine Simkarte oder eSim noch das Gerät. Heute Nacht bekam ich dann die eSim per Mail zugeschickt, welche man mit zwei Handys oder einem Tablet etc. einspeichern muss. Tja nur leider fehlt mir noch das neue Handy dafür..
Ich habe dann heute nochmal die Hotline angerufen und die Dame hatte auch große Schwierigkeiten nähere Info‘s zu meinem Vertrag zu finden. Sie hat dann gesagt, das das Gerät heute verschickt wurde und in den nächsten Tagen bei mit ankommt. Ich muss es jetzt plötzlich auch wieder persönlich annehmen, am Samstag hieß es noch das es auch eine mir vertraute Person annehmen kann.
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Ein heilloses Chaos, Zeit genug hatten sie..
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vor 3 Tagen
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Das habe ich bei der Telekom noch nicht erlebt!
Ich habe am 03.12.25 einen neuen Mobilfunkvertrag mit Handy abgeschlossen, der Betrag wurde natürlich direkt abgebucht und eine Vorvertragliche Pflichtinformation kam auch noch per Mail. Online habe ich mich selbstverständlich direkt ausgewiesen. Aber dann hörte es mit den Info’s schon auf.
Am 17.12.25 hatte ich Kontakt zu einer netten Dame (ich wollte sichergehen das alles läuft), die mir sagte, dass die Sendung Ende KW 51/Anfang KW 52 in den Versand geht. Perfekt, denn ab dem 19.12. hatte ich sowieso Urlaub. Aber es kam und kam weder eine neue Mail noch ein Paket. Am 02.01. und 03.01. habe ich insgesamt über 3 Stunden zu verschiedenen Uhrzeiten mit unterschiedlichen Mitarbeitern gesprochen, die mir aber alle nicht weiterhelfen konnten. Es gab nur fragwürdige Aussagen wie: Das Gerät kommt mit dem Barcode für die eSim und wurde am 29.12.25 verschickt und müsste spätestens am 03.01.26 angekommen. Aber eine Sendungsverfolgung könne man nicht sehen. Vertragsbeginn mit Rufnummermitnahme ist heute der 05.01.26 bis zum 03.01. hatte ich weder eine Simkarte oder eSim noch das Gerät. Heute Nacht bekam ich dann die eSim per Mail zugeschickt, welche man mit zwei Handys oder einem Tablet etc. einspeichern muss. Tja nur leider fehlt mir noch das neue Handy dafür..
Ich habe dann heute nochmal die Hotline angerufen und die Dame hatte auch große Schwierigkeiten nähere Info‘s zu meinem Vertrag zu finden. Sie hat dann gesagt, das das Gerät heute verschickt wurde und in den nächsten Tagen bei mit ankommt. Ich muss es jetzt plötzlich auch wieder persönlich annehmen, am Samstag hieß es noch das es auch eine mir vertraute Person annehmen kann.
Mein Onlinezugang funktioniert auch nicht wirklich, weil ich da wohl nur als Nutzer/in gespeichert bin und daher selber nichts nachsehen kann.
Ein heilloses Chaos, Zeit genug hatten sie..
Du musst dich mit den korrekten Daten anmelden ,dann funktioniert es auch, ggfs (da du ja erst seit heute einen aktiven Vertrag hast) dauert es noch etwas bis alle Vertragsdaten korrekt im Kundencenter bereitgestellt werden.
Können wir Kunden dir sonst noch irgendwie helfen?
Versand beschleunigen können wir leider nicht ;-)
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vor 3 Tagen
Dann mach so nen Kram halt nicht zwischen den Feiertagen!
Wenn dich das mit dem Versand ankotzt (nachvollziehbar) hättest doch einfach den ganzen Kram im Januar machen können.
Dann wäre nicht Weihnachten, die Weihnachtsfeiertage und der Jahreswechsel samt Feiertag dazwischen gewesen.
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vor 3 Tagen
Wer redet denn von zwischen den Feiertagen?!
Abgeschlossen am 03.12. und der von mir angegebene Wunschvertragsbeginn sogar extra deutlich eher als der alte endete. So wurde es von Telekom gewünscht. Das Handy sollte bis zu 10 Tage vorher versendet werden. Laut einer Mitarbeiterin KW 51/52, dann wäre doch alles gut gewesen!
Dieses auf den letzten Drücker nervt und für DHL rund um die Feiertage habe ich vollstes Verständnis!
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von
vor 3 Tagen
Ich danke dir für unser freundliches Telefonat @JulEm 🤗
Ich freue mich, dass du jetzt im "Team Magenta" bist und es tut mir leid, dass wir so einen holprigen Start hinlegen.
Der Versandauftrag für dein Endgerät wurde heute erstellt und ich bin optimistisch, dass dich dein Smartphone bald erreicht.
Wie besprochen, bleiben wir in Kontakt und ich schaue morgen nochmal, ob deine Auftragsbestätigung generiert wurde.
Herzliche Grüße
Julia
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