Mehrere Verträge unter einem Telekom-Login
vor einem Tag
Hallo Telekomhilft-Team,
ich komme gerade von Bekannten und wir haben über zwei Stunden lang versucht(!) der Telekom gerecht zu werden.
Vorgeschichte: Vor ein paar Wochen erhielten die Bekannten ein Schreiben der Telekom, darin heißt es:
Ihr Mobilfunk-Vertrag läuft auf Ihren Namen, wurde bisher aber über einen Telekom Login verwaltet, der zu einem Festnetz-Vertrag einer anderen Person im gleichen Haushalt gehört. Diese Nutzung eines gemeinsamen Logins von verschiedenen Vertragspartnern ist
aus technischen und rechtlichen Gründen nicht mehr möglich.
Ja, und das war und ist so gewollt und gewünscht, schließlich handelt es sich um einen Haushalt und ein Ehepaar. So konnte jeder den Prepaid-Vertrag des anderen in der der MeinMagenta-App sehen und ggf. auch eine Aufladung vornehmen.
Das soll wohl anscheinend nicht mehr so sein, die rechtlichen Gründe dazu erläutert die Telekom leider nicht und technische sehe ich hier keine, außer dass die Verwaltungssysteme der Telekom rückschrittlich sind.
Wir haben also heute versucht den Wunsch der Telekom zu erfüllen. Mit mäßigem Erfolg.
Wir haben die Verträge aus dem Telekom-Login entfernt und gemäß mitschickter Anleitung zwei separate Telekom-Logins über die automatische Vertragserkennung der MeinMagenta-App erzeugt. Jetzt sieht jeder sein eigenes Guthaben, kann aber nichts mehr in der App machen. Fast jede Aktion führt zu einer Seite, die eine Kundennummer verlangt. Die kennt aber niemand. Die Verträge waren ja mit dem Login vom Festnetz verknüpft.
Also haben wir versucht über den Laptop einen Telekom-Login zu erzeugen. Da scheitern wir an der Eingabe der E-Mailadresse, denn hier lautet der freundlichen Hinweis nach der Eingabe: "T-Online-Adressen sind nicht erlaubt." Sorry, Telekom, wollt ihr eure Kunden verarschen?
Wir haben es dann mit der Gmail-Adresse aus dem Google-Konto versucht (Gut, dass Google es damals noch nicht erlaubt hat seine eigene E-Mail als Login zu verwenden). Damit kamen wir dann einen Schritt weiter, scheiterten aber an dem Versuch diesem Telekom-Login den Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, denn jeder Versuch endete mit einem "Sorry, das hätte nicht passieren sollen".
Wie bekommen wir die Verträge jetzt wieder unter einen Hut? "Gar nicht", ist als Antwort nicht zulässig.
Scan 2026-06-04 16.17.10.pdf
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vor 13 Stunden
Guten Morgen @Klaus Rörig,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das ist richtig, wenn die Vertragspartner nicht identisch sind, auch bei der kleinsten Abweichung können die Verträge aus Datenschutzgründen nicht mehr gemeinsam verwaltet werden.
Woran es jetzt genau scheitert, kann ich nicht sehen, wir müssen mit den Vertragspartnern telefonieren, legitimieren und vermutlich ein Ticket schreiben.
Jetzt gibt es die Möglichkeit, dass du in deinem Profil die Rückrufnummer der Vertragspartner hinterlegst und wir rufen die an oder die melden sich direkt bei der 2202.
Für den Rückruf, sollte das Paar Unterstützung benötigen, können wir einen Termin vereinbaren, sodass du dabei bist.
Melde dich hier gerne wieder und teile uns mit, wie wir weiter verfahren sollen.
Viele Grüße
Maria
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vor 13 Stunden
"Gar nicht", ist als Antwort nicht zulässig.
Hallo Telekomhilft-Team,
ich komme gerade von Bekannten und wir haben über zwei Stunden lang versucht(!) der Telekom gerecht zu werden.
Vorgeschichte: Vor ein paar Wochen erhielten die Bekannten ein Schreiben der Telekom, darin heißt es:
Ihr Mobilfunk-Vertrag läuft auf Ihren Namen, wurde bisher aber über einen Telekom Login verwaltet, der zu einem Festnetz-Vertrag einer anderen Person im gleichen Haushalt gehört. Diese Nutzung eines gemeinsamen Logins von verschiedenen Vertragspartnern ist
aus technischen und rechtlichen Gründen nicht mehr möglich.
Ja, und das war und ist so gewollt und gewünscht, schließlich handelt es sich um einen Haushalt und ein Ehepaar. So konnte jeder den Prepaid-Vertrag des anderen in der der MeinMagenta-App sehen und ggf. auch eine Aufladung vornehmen.
Das soll wohl anscheinend nicht mehr so sein, die rechtlichen Gründe dazu erläutert die Telekom leider nicht und technische sehe ich hier keine, außer dass die Verwaltungssysteme der Telekom rückschrittlich sind.
Wir haben also heute versucht den Wunsch der Telekom zu erfüllen. Mit mäßigem Erfolg.
Wir haben die Verträge aus dem Telekom-Login entfernt und gemäß mitschickter Anleitung zwei separate Telekom-Logins über die automatische Vertragserkennung der MeinMagenta-App erzeugt. Jetzt sieht jeder sein eigenes Guthaben, kann aber nichts mehr in der App machen. Fast jede Aktion führt zu einer Seite, die eine Kundennummer verlangt. Die kennt aber niemand. Die Verträge waren ja mit dem Login vom Festnetz verknüpft.
Also haben wir versucht über den Laptop einen Telekom-Login zu erzeugen. Da scheitern wir an der Eingabe der E-Mailadresse, denn hier lautet der freundlichen Hinweis nach der Eingabe: "T-Online-Adressen sind nicht erlaubt." Sorry, Telekom, wollt ihr eure Kunden verarschen?
Wir haben es dann mit der Gmail-Adresse aus dem Google-Konto versucht (Gut, dass Google es damals noch nicht erlaubt hat seine eigene E-Mail als Login zu verwenden). Damit kamen wir dann einen Schritt weiter, scheiterten aber an dem Versuch diesem Telekom-Login den Mobilfunkvertrag hinzuzufügen, denn jeder Versuch endete mit einem "Sorry, das hätte nicht passieren sollen".
Wie bekommen wir die Verträge jetzt wieder unter einen Hut? "Gar nicht", ist als Antwort nicht zulässig.
das legst sicher nicht du fest
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