‎mein magenta app zeigt nicht mehr alle Verträge an

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mein magenta app zeigt nicht mehr alle Verträge an

3 years ago

Seit dem großen Update der Mein Magenta App erscheint nur noch der Vertrag für einen meiner beiden Prepaid Tarife. Der andere fehlt komplett. Auch das noch offene Datenvolumen der verknüpften Prepaidverträge sehe ich nicht mehr. Wenn ich mich in meinen Vertragsorder übers Internet einlogge, sehe ich alle Verträge.

Woran kann das liegen und wie bekomme ich wieder Zugriff auf alle Verträge in der App?

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2 years ago
Bis jetzt sag alles gut aus, doch als ich heute nachschaute, musste ich feststellen das wieder eine zusatzkarte mit den 500 MB leer ausging. Die 100 GB gingen. Die restlichen Verträge haben die 500 MB bekommen. Ist der Fehler immer nich nicht behoben?

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2 years ago
Bis zur Buchung einer weiteren PlusKarte stand mein Hauptvertrag ganz oben, jetzt nicht mehr. Es ist zwar an sich kein Riesen Drama, verwalten kann man den Vertrag ja trotzdem, aber es wäre schon schön, wenn man das einfach manuell sortieren könnte.

Aber sehen wir es positiv: nach allem was ich bisher mitbekommen habe, ist der Fehler seit Beta bekannt, also hat er wohl bald seinen ersten Geburtstag 😂
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2 years ago
Halo @SKoenig92 dann sind Sie bereits richtig informiert. Ob die Option "Reihenfolge der Verträge ändern" kommen wird, kann ich nicht sagen. App schon mal neu gestartet? Wie wird es über den Browser dargestellt? Liebe Grüße Cosa M.
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2 years ago
Hallo @Cosa M.
Ja die App habe ich sowohl neu gestartet, als auch eine Ab- und Neuanmeldungen vorgenommen, keine Änderung.

Im Browser wird es richtig angezeigt.

Man kann ja in der App seine Verträge einsehen (Einstellungen->Allgemeine Einstellungen -> Verknüpfte Verträge). Hier ist bei mir exakt die Reihenfolge abgebildet, die die MeinMagenta-App im Hauptbildschirm zeigt. Vorschlag: dort die Verträge einfach (mir ist bewusst, dass das leicht gesagt ist und für die Programmierer wohl mehr Arbeit ist ) sortierbar machen. Dann sollte sich ja, wenn meine Vermutung stimmt, die Reihenfolge im Hauptbildschirm auch ändern.
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7 months ago
Hallo @Carolin L.

ich kann in meiner Magenta App auch nicht mehr meine Verträge sehen. Es hat in der Vergangenheit sehr gut funktioniert. Seit einiger Zeit war nur noch mein Hauptvertrag zu sehen.

Am Freitag wurde nach einerm Anruf bei der Hotline die "Verbindung" resetet. Jedoch hat es keine Veränderung gegebn.

Bei meinem heutigen Anruf, wurde dann eine doppelte Verknüpfung festgestellt. Nach einiger Zeit sind jetzt alle 3 Handyverträge aus der App verschwunden. Im Kundencenter sind sie zu sehen. Eine Verknüfung lässt die App nicht zu, da bereits eine besteht.

Ich würde gerne den Datenbonus für die 3 Karten wieder freischalten können. Was kann ich noch machen?
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7 months ago
Hallo @D.L. ,

leider kommt es vermehrt zum gleichen Fehlerbild.

Eine Meldung an die IT ist bereits erfolgt.

Hier kann ich momentan also nur um Geduld bitten.

Liebe Grüße

Anna
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7 months ago
Hallo @Anna K.

bevor ich heute bei der Telekom angerufen habe, war mein Hauptvertrag zu sehen. Jetzt sind alle Verträge aus der Ansicht verschwunden und beim Verknüpfen kommt nur noch eine Fehlermeldung. Damit wurde es noch schlimmer statt besser. Gibt es eine Möglichkeit zumindest meinen Hauptvertrag wieder sichtbar zu machen. Der Datenbonus ist dort mittlerweile 10 GB.

Herzliche Grüße

Daniel
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7 months ago
@D. L. ,

via pass.telekom.de müsst es eigentlich auch klappen.

Magst du das einmal testen?

LG

Anna
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7 months ago
@Anna K.
leider hat es nicht funktioniert. Ich kann zwar alle Pässe sehen und die bereits gebuchten Optionen, aber keinen Datenbonus bei der der 2. Karten dazubuchen.

VG

Daniel
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7 months ago
@Maria R.

Aktuell hat es noch nicht geklappt, da folgende Fehlermeldung kommt:

Unterschiedliche Kundennummern erkannt

Viele Grüße
Daniel
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7 months ago
@Maria R.ich war nicht schnell genug am Telefon. Können wir uns noch einmal probieren ?
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7 months ago
@D. L.

Super, dass es jetzt geklappt hat.

Liebe Grüße

Maria
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7 months ago
@D. L.

Auch bei dir bleibt es spannend, ob es mit der neuen Kundennummer (PK) klappt.

Über deine Rückmeldung würde ich mich sehr freuen.

Viele Grüße

Maria

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7 months ago
@Maria R.jetzt hat alles funktioniert. Vielen Dan für die schnelle Lösung. 😁
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5 months ago
@Maria R. Servus, ähnliches Problem hier.
mein Hauptvertrag lässt sich in der App nicht hinzufügen und im kundencenter steht das ich die dafür keine Rechte habe aber wenn ich im kundencenter auf Verträge gehe steht der Vertrag unter Vertragspartner
Grüße
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5 months ago
Hallo @Kevin R,

leider konnten wir dich erneut nicht erreichen.

Passt es in den Abendstunden vielleicht besser oder morgen? Gerne versuchen wir es erneut.

Viele Grüße

Maria
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5 months ago
Servus, ein Kollege hatte mich gestern früh doch noch erreicht und es an die Fachabteilung weitergeleitet, mal schauen was wird:)
trotzdem vielen Dank
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5 months ago
Hallo @Kevin R.,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Sehr gerne und ich drück die Daumen, dass du eine Lösung wie zugesagt bekommst.

Ich wünsche dir eine schöne Vorweihnachtszeit, sollten wir uns nicht mehr sprechen. 🎄

Viele Grüße

Maria
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