You might also be interested in
Request purchasing advice
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
View offers
Find out about our current mobile phone offers.
Fill out our online contact form quickly and easily so that we can advise you personally in a timely manner.
Find out about our current mobile phone offers.
2 months ago
Guten Abend @Brix, vielen Dank, dass du dich meldest. Ich verstehe, dass du genervt bist, wenn dir bisher niemand helfen konnte.
Deswegen möchte ich dich nun darüber informieren, dass es am 22.04.2025 eine wichtige Aktualisierung gegeben hat, die den Zugriff auf das Kundencenter und die Mein Magenta App betrifft, insbesondere für Kunden mit mehreren Verträgen.
Um den vollen Zugriff wiederherzustellen, müssen die Stammdaten, also Anrede, Titel, Name und Anschrift, identisch sein. Falls es hier Unterschiede gibt, wird die Verknüpfung deiner Verträge nur als Nutzerverknüpfung angezeigt. Wir können die Stammdaten gemeinsam anpassen, und nach der Änderung dauert es etwa 7 Tage, bis alles aktualisiert ist und du das Kundencenter sowie die App wieder normal nutzen kannst. Teile mir einfach mit, wann du telefonisch erreichbar bist, damit wir das angehen können.
Wenn du keine Angleichung der Stammdaten wünschst, zum Beispiel wenn der Mobilfunkvertrag und der Festnetzvertrag auf unterschiedliche Personen laufen sollen, kannst du die Mobilfunkverknüpfung löschen und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login einrichten.
Lieben Gruß
Diandra
7
Answer
from
2 months ago
Erneut vielen Dank für das nette Gespräch @vdkf
Es freut mich, dass wir gemeinsam eine Lösung gefunden haben.
Viele Grüße und einen schönen Tag
Danny
Answer
from
18 days ago
Ich habe genau das gleiche Problem. Der telefonische Kundendienst konnte mir bisher nicht helfen. Habe es heute über den Business-WhatsApp-Account ebenfalls versucht. Neuinstallation der App und Neuverknüpfung haben nichts gebracht.
Der Zustand ist unverändert.
Ich bin plötzlich zu meinem seit Jahrzehnten bestehenden Mobilfunkvertrag nur noch Nutzer.
Dafür wurde der erst vor wenigen Jahren hinzugebuchte Magenta-TV-Dienst zum Hauptvertrag mit einer eigenen Kundennummer, muss man nicht verstehen. Meine Personendaten, meine Bankverbindung inklusive E-Mail-Adresse sind überall identisch hinterlegt. Irgendwer bei der Telekom sollte doch alle parallelen Datensätze zusammenführen können. Ich bin nicht bereit, mir für Mobilfunk einen weiteren Login anzulegen. Die MagentaApp wird doch damit beworben, dass alles unter einem Dach geführt wird.
Answer
from
18 days ago
Hallo @Markus0865,
wie sieht es denn im Kundencenter aus?
Es grüßt
Kathrin
Unlogged in user
Answer
from
2 months ago
Hallo Diandra, vielen lieben Dank für deine Antwort.
Da ich in den nächsten Tagen nicht erreichbar bin, werde ich mich ab Mittwoch wieder bei dir melden.
Schönen Abend.
Brix
0
2 months ago
Bei mir das gleiche. Ich sehe unser Festnetz und meine eigene Mobilnummer, aber nicht mehr die Daten meiner restlichen Familie 😢
0
Unlogged in user
Ask
from