Meine Handy Karte funktioniert nicht mehr. Kann nicht mehr angerufen werden und auch bei der Service Hotline ist die Nr nicht bekannt
vor 3 Jahren
Hallo liebes Telekomhilft Team,
meine Prepaid-Telekom Karte hat neuerdings kein Netz, ich kann auch nicht angerufen werden "Diese Rufnummer ist uns nicht bekannt, wir können Sie gerne mit der Auskunft verbinden ".
Aus der Service Hotline fliege ich immer raus, weil meine Nr nicht bekannt ist, ich solle meinen Anbieter kontaktieren.
Habe diese Nr nun seit über 20 Jahren, wenn sie weitervergeben wird, wäre das wirklich extrem aufwändig, weil sie überall hinterlegt ist.
Vielen Dank im Voraus
MfG Erwin Hartmann
363
7
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
in
263
0
5
Gelöst
in
635
0
3
vor 2 Monaten
in
94
1
4
vor 4 Jahren
715
0
4
vor 3 Jahren
Hallo und willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community @Erwin31180 ,
ist diese Karte denn direkt bei der Telekom?
Oder geht es über z.B. Debitel oder andere Vermittler?
Wenn ja bitte dorthin wenden.
0
vor 3 Jahren
Hallo @Erwin31180,
ist denn die Karte sicher von der Telekom? Oder ist das evtl. eine Karte im Telekom-Netz von einem anderen Anbieter, zum Beispiel von mobilcom-debitel? Dann müsstest du dich nämlich an mobilcom-debitel wenden.
In der Regel werden Prepaidkarten nach einiger Zeit gekündigt, wenn zu lange kein Guthaben aufgeladen wurde. Meist lässt sie sich aber innerhalb einer gewissen Frist noch reaktivieren.
Viele Grüße
Mikko
4
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ich glaube, bis 90 Tage nach „Abschaltung“ ist die Reaktivierung möglich - wichtig: dann muss man allerdings direkt Guthaben aufladen, sodass diese aktiv bleibt. Aber das kannst du ja direkt im Shop erledigen
Und künftig ggf. ab und an mal Guthaben aufladen, dass dieses Problem gar nicht erst wieder auftritt
Drücke die Daumen, dass man dir im Shop weiterhelfen kann.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Das Problem habe ich erst seit gestern
vs.
Aus der Service Hotline fliege ich immer raus, weil meine Nr nicht bekannt ist
das ist eigentlich schon ein starker HInweis auf eine Telekom-SIM, die z.B. in einem MediaMarkt oder Saturn für mobilcom-debitel in Umlauf gebracht worden war. Falls Du Dich nicht vertippt hast an der Hotline.
Antwort
von
vor 3 Jahren
Ja sie ist von der Telekom....
Ist denn auf der SIM-Karte ein Telekom-Logo drauf?
Ich finde es schon eigenartig, dass du aus der Hotline fliegst bzw. dir niemand helfen kann. Eine gekündigte Prepaidkarte soll sich noch bis 112 Tage (dreieinhalb Monate!) reaktivieren lassen. Allerdings nur dann, wenn sie auch wirklich von der Telekom stammt.
Weißt du in etwa, wann zuletzt Guthaben nachgeladen wurde?
Die Telekom kündigt die Prepaidkarte bei Nichtnutzung neuerdings nach 15 Monaten, mit vorheriger Ankündigung per Post oder E-Mail. (Vorher waren es mal 24 Monate)
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 3 Jahren
Hallo @Erwin31180,
vielen Dank für Ihren Beitrag in der Community.
Ich würde mir das gerne einmal im System anschauen. Bitte füllen Sie dafür Ihr Benutzerprofil. Es wäre klasse, wenn Sie mir danach eine kurze Rückmeldung geben.
Viele Grüße
Sarah E.
0
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von