Guten Tag @ElenaP1 ,

herzlich Willkommen in der Telekom-hilft-Community.

Auf welchen Weg haben Sie das Guthaben aufgeladen?

Hat sich bei der Aufladung evtl. ein Zahlendreher eingeschlichen?

Wann darf ich Sie bzgl. einer telefonischen Legitimation kurz anrufen?

Freundliche Grüße

Marita W.

Hallo Marita,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe wie gewohnt per Paypal aufgeladen. Das Problem ist, dass ich versehentlich auf check24 geklickt habe, um den Vertrag zu kündigen, da dort meine alte Adresse stand und ich dachte, es handele sich um einen alten Vertrag. Dann habe ich auf der Telekom-Website gelesen, dass man zum Erneuern der Karte nur aufladen muss und der Vertrag automatisch verlängert wird, was ich auch getan habe. Als ich den Support unter der oben genannten Nummer anrief, wurde mir jedoch gesagt, dass dies nur gilt, wenn die Karte lange Zeit nicht benutzt wurde und deaktiviert ist. Wenn der Vertrag gekündigt wird, kann er nicht wieder verlängert werden. Also muss ich einen Vertrag mit einem anderen Anbieter abschließen, da ich meine Telefonnummer behalten möchte.

MfG Elena

Hallo @ElenaP1 ,

herzlich willkommen in unserer Community. Schön, dass Sie mit Ihrem Anliegen den Weg zu uns gefunden haben.

Ebenso vielen Dank für das Ausfüllen von Ihrem Profil, so konnte ich mir bereits einen Überblick verschaffen.

Handelt es sich dabei um die im Profil hinterlegte Mobilfunkrufnummer?

Da ich zu dieser weder eine Kündigung noch eine Deaktivierung sehe.

Wie meine Kollegin bereits angeboten hatte, ist hier für eine nähere Abklärung vom Anliegen ein Telefonat mit einer Legitimation erforderlich. Wie passt es zeitlich am besten?

Viele Grüße

Timo N.