MeinMagenta App - LogIn nicht möglich (Benutzername wird nicht erkannt)
3 years ago
Hallo,
die App meldete sich für ein Update. Wollte das mal eben machen, aber nun scheitert es an dem LogIn.
Weder funktioniert die Option der Anmeldung per SMS und Einmalcode (kennt meine Handynummer scheinbar nicht),
noch klappt die Anmeldung mit Benutzername und Passwort.
Passwort einfach mal geändert, weil ich dachte daran liegt es, aber scheinbar ist es der Benutzername. Die Frage wäre hierbei dann: was ist mein Benutzername? Im Hintergrund steht eigentlich, dass ich entweder die Rufnummer (nehme mal an hierbei ist die Festnetznummer gemeint) oder die E-Mail-Adresse dafür nutzen kann. Allerdings will er beides nicht akzeptieren.
Irgendwas scheine ich zu übersehen
Beste Grüße
Jeff
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3 years ago
Kurz und knapp, die neue App ist ne Katastrophe! Da haut ja gar nischt hin!!
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3 years ago
Hallo @Jeff K. ,
vielen Dank für deine Nachricht.
Es tut mir leid, dass es nicht funktioniert. Gerne helfe ich weiter.
Dein Benutzername ist z. B. deine E-Mail-Adresse, mit der du dich registriert hast.
Ein Tipp, bitte einmal den Cache löschen und die App neu starten, dann sollte es eigentlich wieder
funktionieren.
Über eine Rückmeldung freue ich mich.
Viele Grüße
Natascha A.
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Answer
from
3 years ago
Leider hat das Leeren des Caches der App nicht geholfen.
Benutzername und Passwort stimmen weiterhin nicht überein.
Auch die Anmeldung mit Einmalcode per SMS funktioniert nicht.
Answer
from
3 years ago
Hallo @Jeff K.,
klappt denn die Anmeldung im Kundencenter auf der Webseite im Browser? Bitte mal auf https://www.telekom.de probieren.
Grüße
Peter
Answer
from
3 years ago
Ja. Das klappt.
Konnte man sich in der App einen eigenen Benutzernamen erstellen? Mir würde allerdings nichts einfallen und würde für mich auch wenig Sinn machen, da sich etwa anderes auszudenken. Und wenn ja, dann müsste es ja die Option geben auch nach seinem "vergessenen" Benutzernamen zu fragen und nicht nur nach dem Passwort.
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