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Official Solution
accepted by
2 months ago
Guten Morgen @ptz-bau ,
dazu haben wir eine offizielle Meldung bekommen: 💓✅
Rechnungen und Verträge werden nur noch bei identischen Stammdaten in der MeinMagentaApp und dem Kundencenter angezeigt. Aus Gründen des Datenschutzes wurde am 22.04.2025 ein Update in die von der Mein Magenta APP und Mein Magenta Kundencenter genutzten Systeme eingespielt, das dafür sorgt, dass bei Konvergenten Kunden nur dann voller Zugriff auf Kundencenter und MMA haben, wenn die Stammdaten absolut identisch sind.
Das bedeutet: wenn ihr als Kunden eine Vertragspartner-Verknüpfung zwischen Mobilfunk- und Festnetzvertrag hergestellt habt, aber einer oder mehrere der folgenden Inkonsistenzen tritt auf:
Dann wird die Verknüpfung nur als Nutzerverknüpfung geführt. Nicht als MASTER. Um das Kundencenter wieder vollständig nutzen zu können, muss die Inkonsistenz aus dem Weg geräumt werden. Die Stammdaten müssen geändert werden. Anschließend dauert es ca. 7 Tage, bis alles Aktualisiert ist und ihr dann wiede alles im Kundencenter und der MeinMagentaApp wie gewohnt nutzen könnt.
Ist eine Angleichung der Stammdaten nicht gewünscht, (z. B. Mobilfunkvertrag soll auf den Ehemann laufen und der Festnetzvertrag auf die Ehefrau, Mobilfunkvertrag muss ein Firmenvertrag bleiben oder ähnliches) dann die ---Mobilfunkverknüpfung löschen--- und für den Mobilfunkvertrag einen neuen Telekom-Login registrieren.
Dies macht ihr so:
Die Vertrags- und Nutzerverknüpfung zu einem Mobilfunkvertrag kann wie folgt aufgehoben werden:
Herzliche Grüße von Anna Lena J.
15
Answer
from
2 days ago
Das machen wir sehr gerne @HPST64! 😊
Hinterlege bitte noch deine Rückrufnummer in deinem Profil und gib mir kurz Bescheid, wenn das erledigt ist. Heute klappt es zwar nicht mehr mit dem Rückruf, aber dann melden wir uns dazu morgen in aller Frische! 🌞
Lieben Gruß
Diandra
Answer
from
1 day ago
Habe mein Mobilnr. hinterlegt.
Bin heute nur bis 12:00 Uhr erreichbar und später dann ab 17:30 Uhr.
Durch den beschriebenen Fehler kann ich auch nicht auf meine Rechnung zu den Mobilfunkverträgen zugreifen. Die Rechnungen für April und Juni fehlen daher. Die Rechnung für Mai wurde mir auf Nachfrage zugeschickt.
Das ist sehr bescheiden.
Gruß
Hans-Peter
Answer
from
1 day ago
Vielen Dank für unser freundliches Telefonat @HPST64 🙂
Ich habe gerade ein Ticket erstellt und in die Fachabteilung gegeben. Wie besprochen, werde ich mich melden, sobald es dazu eine Rückmeldung oder Rückfragen gibt.
Herzliche Grüße und einen schönen Start in den Tag
Julia
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from