Hallo @Hddahm,

ich lasse es gerne einmal prüfen.

Das Team, das die Prüfung durchführt,  benötigt bitte die App Version.

Diese finden Sie in den Einstellungen der Magenta App.

Wenn Sie auf das "Gesicht" gehen finden Sie den Punkt: "Einstellungen" --> Über diese App.

Zusätzlich benötige ich bitte die Software Version Ihres TPhones.

Füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus.

Über folgenden Link gelangen Sie sofort zur richtigen Stelle in Ihrem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata 

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.

Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Identifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit.

Weitere Infos zur Identifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Viele Grüße 

Marita W.

Hallo @Hddahm,

nun benötigt meine Kollegin neue Details:

Wie loggen Sie sich ein? Über WLAN oder E-Mail mit Vollzugriff?

Bitte testen Sie einmal Folgendes:

Bitte aus der MagentaApp über den Account Button oben rechts und dann auf "Abmelden" tippen.
Im Smartphone "Einstellungen" -> "Apps" -> "MeinMagenta" -> "Speicher und Cache " den Cache und den Speicherinhalt löschen.

Erneut mit "Vollzugriff" (E-Mail und Passwort) in die App einloggen. Und dann die Startseite einmal aktualisieren, indem die Seite nach unten gezogen wird. Damit werden Ihre Daten aktualisiert.

Ist das Fehlerbild weiterhin vorhanden? Dann bitte zur weiteren Analyse angeben:

] Screenshot der MMA Startseite mit den Verträgen und der Fehlermeldung:
] Fehlerzeitpunkt (Datum / Uhrzeit - wichtig für die Analyse):
] MMA Login ( E-Mail / Benutername 😞
] Version der App:
] System:
] Tarif:

Die Screens und Datum / Uhrzeit des Fehlerzeitpunkts sind für die Analyse notwendig. 

Freundliche Grüße

Marita W.

Hallo Martina W.   Super es läuft wieder, vielen herzlichen Dank für Ihre Bemühungen.

Freundliche Grüße

H.D. Dahm

Guten Morgen @Hddahm

Wie schön, dass es nun klappt. Vielen Dank für das Feedback!

Ich wünsche ein schönes Wochenende!

Beste Grüße

Justina M.