Hallo,
am Samstag wollte ich endlich meinen Mobilfunkvertrag klären und anpassen. Das ging schief, deswegen versuchte ich es am Sonntag noch einmal. Zum zweiten Mal bekam ich zwei Auftragsbestätigungungen per E-Mail (in der gleichen Minute) zugesendet (also insgesamt vier). Alle vier waren nicht das, was ich mit dem Mitarbeiter des Kundenservices besprochen hatte.
In meinem Kundenaccount steht jetzt der gleiche Vertrag wie vorher, nur mit einer neuen Bindungsfrist bis Februar 2028.
Zum besseren Verständnis: Seit August 2025 bezahle ich weiter mein Handy ab, das seit Juli 2025 bereits abbezahlt ist. Nach meinem vorgestern umgestellten Vertrag soll ich es weiter abbezahlen - für noch zwei weitere Jahre. Es ist ein iPhone 14 ...
Meine Anliegen waren:
1 das Handy aus dem zu Vertrag nehmen und das überbezahlte Geld zurückzubekommen (Warum wurde das nicht von der Telekom automatisch angepasst?)
sowie
2 die monatliche Kündigungsfrist, die ich bereits hatte, beizubehalten (möglich mit Abo flex).
Was kann ich tun? An wen kann ich mich wenden?
Im Moment bin ich echt ratlos und dankbar für Tipps.
vor einem Tag
Zum besseren Verständnis: Seit August 2025 bezahle ich weiter mein Handy ab, das seit Juli 2025 bereits abbezahlt ist. Nach meinem vorgestern umgestellten Vertrag soll ich es weiter abbezahlen - für noch zwei weitere Jahre. Es ist ein iPhone 14 ...
Hallo,
am Samstag wollte ich endlich meinen Mobilfunkvertrag klären und anpassen. Das ging schief, deswegen versuchte ich es am Sonntag noch einmal. Zum zweiten Mal bekam ich zwei Auftragsbestätigungungen per E-Mail (in der gleichen Minute) zugesendet (also insgesamt vier). Alle vier waren nicht das, was ich mit dem Mitarbeiter des Kundenservices besprochen hatte.
In meinem Kundenaccount steht jetzt der gleiche Vertrag wie vorher, nur mit einer neuen Bindungsfrist bis Februar 2028.
Zum besseren Verständnis: Seit August 2025 bezahle ich weiter mein Handy ab, das seit Juli 2025 bereits abbezahlt ist. Nach meinem vorgestern umgestellten Vertrag soll ich es weiter abbezahlen - für noch zwei weitere Jahre. Es ist ein iPhone 14 ...
Meine Anliegen waren:
1 das Handy aus dem zu Vertrag nehmen und das überbezahlte Geld zurückzubekommen (Warum wurde das nicht von der Telekom automatisch angepasst?)
sowie
2 die monatliche Kündigungsfrist, die ich bereits hatte, beizubehalten (möglich mit Abo flex).
Was kann ich tun? An wen kann ich mich wenden?
Im Moment bin ich echt ratlos und dankbar für Tipps.
Du zahlst nie ein Handy ab, das gehört ab dem ersten Tag dir.
Du hast einfach nur einen Tarif mit höherer Grundgebühr und bekommst dafür das Handy günstiger zum Kauf angeboten.
Nach der Mindestlaufzeit muss man selber überlegen was man machen will, entweder wieder mit neuem Handy verlängern oder halt in einen Tarif umstellen ohne subventioniertem Handy.
Wenn du also jetzt dann eine monatliche Kündigungsfrist willst musst du in einen Tarif ohne Handy in der Flex-Variante wechseln.
Damit ein Teamie unterstützen kann bitte deine Daten im Profil hinterlegen
Dazu einfach rechts oben auf das Profilbild klicken und dann in die Einstellungen gehen
0
vor einem Tag
@IP2023
Du musst einen Tarifwechsel von deinem Vertrag mit Smartphone auf einen Vertrag ohne Smartphone machen. Dann hast du natürlich wieder eine Laufzeit von 24 Monaten. Und in deinem Vertrag mit Smartphone hast du nicht dein Handy abbezahlt, das ist kein Ratenkauf.
0
0
vor einem Tag
Hey @IP2023,
gerne schauen wir uns dies gemeinsam an und versuchen wieder Ordnung ins Chaos zu bringen. Hierfür teile mir bitte mit, wann ich dich telefonisch heute gut erreichen kann. Wir sind bis 23 Uhr im Dienst.
Beste Grüße
Mario Sa.
0
4
von
vor 24 Stunden
Hallo Mario,
Danke für Deine Nachricht.
Ich hätte jetzt direkt Zeit (bis 13 Uhr) oder ab 19 Uhr heute abend.
@Mario Sa.
0
von
vor 23 Stunden
Hallo @IP2023 ,
danke für die Info.
Wir melden uns dann ab 19 Uhr bei dir.
Viele Grüße
Natascha
von
vor 17 Stunden
Hallo @IP2023,
vielen Dank für das Telefonat.
Wie besprochen, bitte den Widerruf einreichen.
Viele Grüße
Maria
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von