Hallo,

am Samstag wollte ich endlich meinen Mobilfunkvertrag klären und anpassen. Das ging schief, deswegen versuchte ich es am Sonntag noch einmal. Zum zweiten Mal bekam ich zwei Auftragsbestätigungungen per E-Mail (in der gleichen Minute) zugesendet (also insgesamt vier). Alle vier waren nicht das, was ich mit dem Mitarbeiter des Kundenservices besprochen hatte.

In meinem Kundenaccount steht jetzt der gleiche Vertrag wie vorher, nur mit einer neuen Bindungsfrist bis Februar 2028.

Zum besseren Verständnis: Seit August 2025 bezahle ich weiter mein Handy ab, das seit Juli 2025 bereits abbezahlt ist. Nach meinem vorgestern umgestellten Vertrag soll ich es weiter abbezahlen - für noch zwei weitere Jahre. Es ist ein iPhone 14 ...

Meine Anliegen waren:

1 das Handy aus dem zu Vertrag nehmen und das überbezahlte Geld zurückzubekommen (Warum wurde das nicht von der Telekom automatisch angepasst?)

sowie

2 die monatliche Kündigungsfrist, die ich bereits hatte, beizubehalten (möglich mit Abo flex).

Was kann ich tun? An wen kann ich mich wenden?

Im Moment bin ich echt ratlos und dankbar für Tipps.