Mobile Daten brechen trotz vollem Empfang weg – Zusatzkarte
vor 11 Stunden
Hallo zusammen,
ich habe seit ca. zwei Monaten massive Probleme mit der mobilen Datenverbindung auf meiner Telekom-Rufnummer (Familien-/Zusatzkarte).
Symptom: Trotz vollem Empfang ( LTE / 5G ) kommt es regelmäßig zu vollständigen Datenausfällen. Webseiten und Speedtests können zeitweise keine Verbindung herstellen, Livestreams brechen ab oder bleiben stehen. Telefonie und SMS funktionieren jederzeit problemlos.
Wichtige Hinweise:
Problem tritt standortunabhängig auf (zuhause und unterwegs)
Nutzung nur mit LTE / 4G getestet ( 5G deaktiviert) → keine Besserung
APN geprüft/neu gesetzt → keine Änderung
Zweite SIM eines anderen Anbieters im selben Handy funktioniert dauerhaft stabil
Datentarif ist unbegrenzt (Magenta)
Die Probleme begannen plötzlich, vorher lief die SIM monatelang ohne Einschränkungen, auch bei intensiver Hotspot-Nutzung
Daher vermute ich ein Problem mit dem mobilen Datenprofil / der Provisionierung im Netz.
Da ich nicht der Vertragsinhaber der Familienkarte bin, habe ich leider keinen Zugriff auf IBAN oder Kundennummer, bitte aber dennoch um Prüfung, ob eine Neuprovisionierung bzw. ein Reset des mobilen Datenprofils auf der Rufnummer möglich ist.
Vielen Dank für die Unterstützung.
Hinweis:
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vor 6 Jahren
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vor 10 Stunden
@andy1982nrw
die Teamies werden sich das sicherlich gerne ansehen.
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 9 Stunden
Hallo Mario Sa.,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wollte nur klarstellen, dass das, was als „Reset bei Netzeinwahl“ beschrieben wird (Flugmodus ein/aus, Handy neu starten), mein Problem leider nicht löst.
Es handelt sich nicht um ein Problem mit der Verbindung zum Funkmast, sondern um sporadische Ausfälle der mobilen Daten, trotz voller LTE / 5G -Abdeckung. Webseiten, Speedtests und Livestreams funktionieren teilweise gar nicht, während Telefonie und SMS einwandfrei laufen. Ein Neustart oder Flugmodus sorgt nur kurzfristig für eine Verbindung, das Problem bleibt bestehen.
Da es sich um eine Familien-/Zusatzkarte handelt, habe ich leider keine Kundendaten oder IBAN zur Legitimation.(Ex Partner darf die Karte weiter nutzen und bezahle diese auch,aber keinen Kontakt mehr zu ihm)Ich bitte daher erneut darum, dass das mobile Datenprofil im Netz geprüft und ggf. neu provisioniert wird, um die sporadischen Ausfälle zu beheben.
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von
vor 9 Stunden
Hallo Mario Sa.,
vielen Dank für die Rückmeldung. Ich wollte nur klarstellen, dass das, was als „Reset bei Netzeinwahl“ beschrieben wird (Flugmodus ein/aus, Handy neu starten), mein Problem leider nicht löst.
Es handelt sich nicht um ein Problem mit der Verbindung zum Funkmast, sondern um sporadische Ausfälle der mobilen Daten, trotz voller LTE / 5G -Abdeckung. Webseiten, Speedtests und Livestreams funktionieren teilweise gar nicht, während Telefonie und SMS einwandfrei laufen. Ein Neustart oder Flugmodus sorgt nur kurzfristig für eine Verbindung, das Problem bleibt bestehen.
Da es sich um eine Familien-/Zusatzkarte handelt, habe ich leider keine Kundendaten oder IBAN zur Legitimation.(Ex Partner darf die Karte weiter nutzen und bezahle diese auch,aber keinen Kontakt mehr zu ihm)Ich bitte daher erneut darum, dass das mobile Datenprofil im Netz geprüft und ggf. neu provisioniert wird, um die sporadischen Ausfälle zu beheben.
@Mario Sa.
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von
vor 8 Stunden
Vielen Dank @andy1982nrw,
für deine ausführliche Rückmeldung.
Danach kann es durchaus möglich sein, dass sich eine WLAN-Verbindung automatisch einschaltet.
Manche Städte, Transportunternehmen oder andere Firmen stellen unentgeltlich ein WLAN-Netz zur Verfügung.
Allerdings kann so ein öffentliches WLAN-Netz auch etwas weniger Geschwindigkeit bereitstellen als das, was über das Mobilfunknetz möglich ist und du surfst plötzlich langsamer oder es kommt zu den von dir geschilderten Beeinträchtigungen.
Die meisten Smartphones sind so eingestellt, sich automatisch mit freigegebenen WLAN-Netzen zu verbinden.
In so einem Fall kannst du einfach WLAN ausstellen.
Bitte beachte, dass dann aber wieder Datenvolumen verbraucht wird.
Eine Authentifikation ist und bleibt ausschließlich über den Vertragspartner möglich.
Es grüßt
Kathrin
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 9 Stunden
@andy1982nrw
da muss trotzdem der eigentliche Vertragspartner ran🤔
Gruß Waage1969
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vor 8 Stunden
Vielen Dank @andy1982nrw,
für deine ausführliche Rückmeldung.
Danach kann es durchaus möglich sein, dass sich eine WLAN-Verbindung automatisch einschaltet.
Manche Städte, Transportunternehmen oder andere Firmen stellen unentgeltlich ein WLAN-Netz zur Verfügung. Allerdings kann so ein öffentliches WLAN-Netz auch etwas weniger Geschwindigkeit bereitstellen als das, was über das Mobilfunknetz möglich ist und du surfst plötzlich langsamer oder es kommt zu den von dir geschilderten Beeinträchtigungen.
Die meisten Smartphones sind so eingestellt, sich automatisch mit freigegebenen WLAN-Netzen zu verbinden.
In so einem Fall kannst du einfach WLAN ausstellen.
Bitte beachte, dass dann aber wieder Datenvolumen verbraucht wird.
Eine Authentifikation ist und bleibt ausschließlich über den Vertragspartner möglich.
Es grüßt
Kathrin
Hinweis:
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von
vor 8 Stunden
Danke für die Antwort,
Nein das kann nicht sein, da ich die WLAN Verbindung überhaupt nicht eingeschaltet habe.
Wie gesagt eine einfache Technische Neuprovisionierung würde mich sehr helfen.
Leider wird mit mein Ex-Partner mir weder seine Kundennummer noch die letzten Stellen der IBAN nennen.
Ich habe wie in meinem ersten Beitrag bereits erwähnt, wirklich alles versucht was möglich ist und getestet.
Bis vor zwei Monaten hat ja auch noch alles super funktioniert und ich hatte nie Probleme.
Und wäre der Tarif nicht in Geschwindigkeit und Datenvolumen unbegrenzt, würde ich mir diesem Stress auch gar nicht antun.
Ich hoffe wirklich dass ich das Team meinen Beitrag mal ansieht und vielleicht eine Lösung finden kann für mich.
0
von
vor 8 Stunden
Hallo @andy1982nrw,
wie bereits in meinem letzten Beitrag ist eine telefonische Authentifikation des Vertragspartners allein aus datenschutzrechtlichen Gründen unumgänglich.
Ansonsten sind uns hier die Hände gebunden.
Es grüßt
Kathrin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von