Tobias Kussberg

Hallo zusammen,

 

ich habe ein kleines Problem mit unserem Mobilfunkvertrag. 
Meine Frau ist im Sommer verstorben und sie war der Vertragspartner unserer Verträge, wir sind jetzt noch 3 Familienmitglieder. 
Unser aktueller Vertrag ist der MagentaMobil EinsFlex.
Ich möchte gerne mich als Vertragspartner einsetzen und meine Nummer der Community Card als Hauptnummer einsetzen lassen.

Wichtig wäre uns ebenfalls, die Rufnummern behalten zu können.
In einem Telekom-Shop konnte man mir nicht weiterhelfen, da die Community Cards bei der Kündigung (Schritt1) entfallen würden und die Rufnummern wären dann weg.
Über die Hotline waren wir schon einen Schritt weiter und ich habe einen Link zur Kündigung erhalten. Hier sollte ich in einem Freifeld unbedingt angeben, welche Nummer die Hauptnummer werden soll und eben eine Sterbeurkunde anhängen. Das sollte wohl klappen. Leider gibt es in dem Kündigungsformular kein Freifeld und da mir die Rufnummern wichtig sind, ahbe ich das nicht ausgefüllt und abgeschickt. Die Sorge habe ich, da man mir im Shop sagte, das bei einer Sonderkündigung die Nummern recht schnell deaktiviert würden. 
Könnt ihr mir hier weiterhelfen, ich möchte eigentlich nicht den Anbieter wechseln (wie im Shop vorgeschlagen) um unsere Rufnummer zu behalten.

Besten Dank im voraus.

Tobias

hallo, nachträglich mein Beileid. 

Befülle mal bitte dein Profil mit den relevanten Daten. -> https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/viewprofilepage/user-id/1241687

Danach kann man das Team auf deinen Fall ansetzen. 

Hallo @Tobias Kussberg , mein Beileid.

Wie sieht denn das Vertragskonstrukt momentan aus?

Eine Hauptkarte deiner Frau, die gekündigt werrden soll und 3 Communitycards, die weiter (dann auf deinenn Namen) laufen sollen?

Als ersten Schritt würde ich eine Vertragsübernahme auf deinen Namen machen.

Dann ertst die Hauptkarte kündigen.

Bitte befülle dein Profil, damit die Teamies dich ereichen können, die weden dich gerne unterstützten.

Auch mein Beileid.

Das Team wird sich kümmern.

Aktuell würde ich das ganze Konstrukt dahin überarbeiten, die Communitiecards in Pluskarten bzw. Pluskarte+ zu ändern

Eine Pluskarte kostet 19,95 und die Pluskarte+ 9,95

Natürlich zuzüglich deines Tarifs für den neuen Hauptvertrag.

Jede Karte bekommt das gleiche Datenvolumen des Hauptvertrags.

Das sollte alles völlig ohne Nummernverlust möglich sein - Evtl. machen restlaufzeiten der MVLZ leichte Probleme

Hallo @Tobias Kussberg,

mein herzliches Beileid. 💖

Lieben Dank für die Schilderung deines Anliegens hier bei uns. Entschuldige, dass dein Vorhaben im Telekom Shop so nicht umgesetzte werden konnte. 

Es gibt einen kleinen Umweg, um ans Ziel zu gelangen, generell ist die Änderung unter Beibehaltung der Rufnummern aber kein Problem. Beauftrage am besten schon einmal die Übernahme der Nummern auf deinen Namen, das geht mittlerweile auch ganz einfach online. Sobald der Schritt erfolgt ist, melde ich mich gerne bei dir und stelle die Verträge entsprechend um. Schon einmal als Info für dich, die Tarife müssten wir dann einmal auf unsere aktuellen MagentaMobil Tarife ändern, die kannst du leider nicht behalten.

Ich freue mich, von dir zu hören.

LG
Katharina

@Carolin L. 

zur Info

Juhu mein lieber - es ist vollbracht @Tobias Kussberg. 

Die Verträge laufen nun alle auf deinen Namen uuuund alle Verträge haben nun unlimited Datenvolumen. 🥳

Der Haussegen wird also - zumindest wegen des Datenvolumens - nicht mehr schief hängen.  

Wenn du in Zukunft erneut etwas auf dem Herzen hast, dann würde ich mich wahnsinnig freuen erneut von dir zu lesen.

In diesem Sinne wünsche ich dir und deiner Familie noch eine zauberhafte Restwoche!

Freundliche Grüße

Caro