Mobilfunk Vertrag mit Videoident - wie geht es weiter?
1 year ago
Guten Abend,
ich habe am Samstagmorgen einen Video Ident mit einer Mitarbeiterin der Telekom erfolgreich absolviert. Nun warte ich seit Samstagmorgen auf irgendeine Bestätigung. Es kommt aber nichts. Stattdessen habe ich so 2-5 Erinnerungen bekommen mit der Aufforderung, diese Video Ident Verfahren nun zu tun, was ich getan habe.
Was muss tun, um den Vertrag zu erhalten?
Any Idea, wie es hier weitergeht?
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1 year ago
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1 year ago
Grüße @flotterotto
ich habe am Samstagmorgen einen Video Ident mit einer Mitarbeiterin der Telekom erfolgreich absolviert.
auch dies bestätigt bekommen per Mail?
Wenn nein, der Aufforderung nachkommen und wiederholen.
Ansonsten kannst du auf ein Teamie warten.
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1 year ago
Vielen Dank, dann warte ich. Kann man im Kundencenter irgendetwas sehen? Eine Vertragsnummer o.ä.? Ich habe die no-reply-Mails der Telekom gelöscht. Dachte, die brauche ich nicht mehr.
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1 year ago
Noch im papierkorb ? Oder warst du gründlich..?
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1 year ago
Leider gründlich. Ich erinnere mich, mindestens 2 mal meine Email Adresse erfolgreich bestätigt zu haben.
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1 year ago
Warte auf Teamie . ...
Deine iban kennst du..
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1 year ago
Yep😁
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1 year ago
Habe die IBAN schon in der Zwischenablage 😀
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1 year ago
Hallo @Justina M.
herzlichen Dank für die Übersendung der Unterlagen. Den heute vorgenommenen Vorgang (Ident-Check mit Mitarbeiter) kann ich nicht stornieren. Und die von Dir gesandten Vertragsunterlagen kann ich auch nicht im Kundencenter sehen.
Ich vermute, es liegt daran, weil ich mit den Corporate Benefits gebucht habe und dort alles über einen Rahmenvertrag zwischen Telekom und meinem Arbeitgeber abgewickelt wird.
Viele Grüße
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1 year ago
@flotterotto
Sehr gerne! Die Einbindung ins Kundencenter kommt, aber es dauert im Geschäftskundenbereich generell länger als im Privatkundenbereich, da die Verträge viel umfangreicher sind. Du kannst dich als Geschäftskunde auch im Business Service Portal registrieren. Das ist ja wie das Kundencenter und die MeinMagenta App. Den Link sende ich dir anbei. Sollte das mit dem Widerruf des zweiten Auftrags nicht klappen, melde dich dann gerne sonst noch mal bei uns. Den können wir jedoch auch erst "anfassen", wenn wir ihn sehen.
Beste Grüße
Justina M.
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1 year ago
Hallo @Justina M.
ich habe heute Post bekommen, leider reichlich
3X Willkommen bei der Telekom (mit abweichenden Kundennnummer/Kundenkonto) -> 2x vom 27.01 / 1x vom 28.01.
1X Telekom Auftragsbestätigung Mobilfunk (mit den von Dir genannten Daten (Kundennummer/Kundenkonto) vom 28.01.
3X T-D SIM Karte mit unterschiedlichen SIM Nummern. (Das ist glaube ich korrekt - 1x iPhone/1X Watch/1X Datenkarte), richtig?
Muss ich noch etwas kündigen, oder habe ich nur 1 Vertrag wie gewünscht?
Viele Grüße, Kai
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1 year ago
Sorry, jetzt bin ich erreichbar. Vielen Dank!
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1 year ago
Sorry, jetzt bin ich erreichbar. Vielen Dank!
Gesehen? @Justina M.
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1 year ago
So, nun habe ich den Video Ident Prozess erneut absolviert und warte auf eine Auftragsbestätigung bzw. die Vertragsunterlagen. Vielen Dank schon mal an die Community und das nette und hilfsbereite Team der Telekom.
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1 year ago
Ich habe zumindest das iPhone nun aktiviert mit neuer Nummer. Ist eine physische SIM (hatte eine e-Sim Bestellt), aber egal. Es funktioniert jedenfalls
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1 year ago
Du @flotterotto,
wenn wir dir doch noch eine eSIM als QR-Code (inaktiv) bestellen sollen, schreibe uns bitte!
Sorry, für den Umstand und fein, dass es funktioniert und du trotzdem "happy" bist
Liebe Grüße von
Anna Lena L.
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1 year ago
Hallo @Anna Lena L.
danke, das passt schon alles. Ich habe nur folgende Punkte:
Viele Grüße, Kai
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1 year ago
Hallo flotterotto,
Ich finde tatsächlich nur diesen einen Vertrag.
Die zwei SIM Karten kannst Du einfach zerschneiden und wegschmeißen. Du brauchst diese nicht zurückschicken.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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1 year ago
Hallo @Karin Kr.
vielen Dank für Deine Antwort. Ich habe nun alle SIM Karten vernichtet.
Folgendes verstehe ich allerdings nicht. Wenn ich im Kundencenter schaue, dann stehen dort folgende Angaben:
Business Mobil Special L 3. Gen
Business Mobil Data XS
Die darunter aufgeführten Rufnummern (warum sind es 2?) sind andere als meine aktivierte Rufnummer.
Muss das nicht angepasst werden?
Viele Grüße
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1 year ago
Guten Morgen @flotterotto,
Sei doch bitte so gut und setze die Rufnummern der Data XS einmal in Dein Profil, damit ich das ich nachvollziehen kann.
Denn, wie ich schon sagte, ich finde keine weiteren Rufnummern oder Verträge unter Deinem Namen. Das irritiert mich ein wenig.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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1 year ago
Ok. Habe meine neue Rufnummer in das Profil eingetragen und die Data XS habe ich unter
Geräte und Zubehörinformationen
eingetragen
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1 year ago
Hallo @flotterotto,
Leider konnte ich Dich telefonisch nicht erreichen.
Aber, ich habe sie gefunden, vielen Dank für Deine Unterstützung.
Ich weiß jetzt auch, warum sie vorher nicht gefunden wurde, die Karte wurde nur unter einem Vornamen und nicht wie bei der Hauptkarte unter 2 Vornamen.
Ich habe den Vertrag nun storniert und alles ist wieder schön.
Bitte nicht ungeduldig werden, das kann etwas dauern, bis die Rufnummer bei Dir verschwindet.
Vielen Dank für Deine Geduld. Und wenn noch etwas sein sollte, oder Du eine Beratung benötigst, z.B. im Festnetz. Melde Dich gerne jederzeit wieder. Denn wenn ein Festnetzanschluss vorhanden ist, kann auch der Magenta Eins Vorteil genutzt werden.
Liebe Grüße
Karin Kr.
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1 year ago
Guten Morgen @Karin Kr.
ich habe nun aufgrund Urlaubsabwesenheit nicht mehr in den Account geschaut.
Folgendes hat sich in der Zwischenzeit ereignet:
Könnte das bitte jemand checken, ist alles i.O?
Sonnige Grüße aus Südafrika
Kai
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