Hallo,
ich bitte um zeitnahe Unterstützung.
Prepaid-Bestellung (Auftragsnummer: xxxxxxxxx00)
Ich habe Prepaid beantragt als eSIM, diese gibt es nun doch nicht und es wurde mir eine TripleSIM mit folgender Vorgehensweise angeboten:
-> Im Kundencenter wählen Sie bitte Verträge - Vertrag auswählen - Meine SIMs - SIM Verwaltung - Vertrag auswählen - Einstellungen - Sicherheitsüberprüfung - SIM tauschen - Wechsel SIM Kartentyp - Weiter - SIM Auswahl treffen - folgen Sie nun bitte den weiteren Anweisungen
Leider werden mir keine Verträge mehr angezeigt und ich komme nicht zu den Arbeitsschritten mit der SIM.
Bitte um Einrichtung unter meiner aktuellen Mobilfunknummer mit dem bestellten Prepaidvertrag, sodass ich am 14.06. wieder Internet habe. Das ist sehr wichtig.
Mit freundlichen Grüßen
PT
Anm:
Aus Datenschutzgründen Auftragsnummer editiert (Marcel2605)
vor 7 Monaten
Das wird nichts werden - mal abgesehen davon, dass das hier nicht asap ist.
Die Sicherheitsüberprüfung kannst du nicht durchführen, weil du dazu einen Code auf die Handynummer bekommst.
Musst dich also beim Kundenservice telefonisch melden, legitimieren und eine neue SIM bestellen - die kommt dann per Post.
Oder gehst in einen Telekom Shop.
Zukünftig einfach einen Tarifwechsel vom Postpaid zu Prepaid machen.
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vor 7 Monaten
@Pascaal
Ich habe Deine Situation noch nicht voll verstanden.
Du hast bisher einen Telekom Mobilfunk-Laufzeitvertrag und willst auf Prepaid umsteigen und Deine bisherige Rufnummer aufgeben?
Dann ist es der richtige Weg den Laufzeitvertrag zu kündigen und eine Prepaid-Karte zu beauftragen.
Falls Du die bisherige Rufnummer weiter behalten möchtest, dann ist das der falsche Weg zu kündigen und eine neue Prepaid-SIM zu bestellen. Dann wäre der richtige Weg einfach ohne Kündigung einen Tarifwechsel auf Prepaid zu machen. Allerdings habe ich da meine Zweifel ob Du als Bestandskunde das aktuelle Angebot 13+17 GByte erhalten kannst.
Gut zu wissen: bei der Telekom gibt es leider keine nachträgliche Portierung in einen bereits aktivierten Vertrag hinein.
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vor 7 Monaten
Hallo @Pascaal,
danke für deinen Beitrag. Wie ich sehe, hast du hier bereits ganz viele korrekte Hinweise erhalten. Wenn du magst, schaue ich gerne gemeinsam mit dir nach den Möglichkeiten. Magst du dazu bitte einmal direkt in deinen Benutzerdaten deine Rückrufnummer hinterlegen und mir anschließend bitte hier kurz Bescheid geben, wann ich am besten anrufen darf?
Viele Grüße
Lilia
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von
vor 7 Monaten
Hallo @Pascaal,
wir können den Rückruf leider nicht immer punktgenau terminieren. Ich habe Sie telefonisch nicht erreicht, daher versuche ich es ab 13 Uhr wieder.
Viele Grüße
Lilia
von
vor 7 Monaten
Danke für das angenehme Gespräch und die schnelle Lösungsfindung!
Lieben Gruß
Pascal
von
vor 7 Monaten
@Pascaal, ich bedanke mich ebenfalls für Ihre Zeit und das sehr nette Telefonat. :) Sollte wieder etwas sein, bin ich für Sie da.
Viele Grüße
Lilia
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Uneingeloggter Nutzer
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