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22 days ago
Hallo!
Es scheint so, als würde dann dein Festnetz und dein Mobilfunk Vertrag auf zwei separaten Kundenprofile laufen.
Es ist generell so, dass zwei separate Kundennummern für Festnetz und Mobilfunk vorhanden sind,
allerdings kann bei richtiger Buchung eines neuen Handyvertrages auch beides in deinem Kundenprofil oder halt dann bei dir in der App oder im Kundencenter angezeigt werden.
Laufen beide Anschlüsse (Mobil und Internet) auf den gleichen Namen? Auf die gleiche Adresse? Gleiches Geburtsdatum?
Falls nicht es auf einen anderen Namen läuft, ist das leider nicht möglich.
Andernfalls kann dir hier einer unserer Teamies helfen.
Hinterlege bitte nur in deinem Profil hier deine Kundennummer, eine Rückrufnummer und eine ideale Rückrufzeit.
Zur Identifizierung benötigen die Teamies die letzten 6 Ziffern der IBAN.
Gruß Paul
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from
21 days ago
Ja läuft alles auf einen Namen, Adresse, Geburtsdatum usw.
ich werd morgen einfach mal bei der Hotline anrufen. Mich wundert es nur, dass das selbst nicht klappt. Es gäbe ja die Möglichkeit, Verträge selbst hinzuzufügen, aber genau da hakts ja…
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from
21 days ago
Hallo @Ojan89,
tut mir leid zu lesen, dass sich dein neuer Mobilfunkvertrag nicht zu deinem Kundencenter hinzufügen lässt.
Gerne gehe ich dem für dich auf den Grund.
Leider habe ich dich telefonisch bisher nicht erreicht. Möchtest du, dass ich es später noch einmal versuche?
Beste Grüße
Malte
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19 days ago
Hi, ich habe heute genau das gleiche Problem gehabt.
Im Kundencenter unter "Verträge" bei der Schaltfäche "Mobilfunk-Vertrag hinzufügen" bekomme ich schon den ganzen Tag eine Meldung, dass die Funktion aufgrund von Wartungsarbeiten nicht zur Verfügung steht. Sind da wirklich Wartungsarbeiten und wenn ja, wie lange noch?
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2
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from
19 days ago
@Malte M.
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Answer
from
19 days ago
Hi @trp_tune,
kannst du bitte einmal testen, ob es sich mit einem anderen Browser genauso verhält? Lieben Dank, in welchem Zeitraum bist du heute gut telefonisch erreichbar?
Hab einen guten Start in den Tag. Viele Grüße
Jasmin
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