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Mobilfunkvertrag umstellen.
4 years ago
Hallo an alle wissenden. Zu meinem Problem, ich habe meinen Mobilfunkvertrag schon vor einem Jahr gekündigt. Dieser läuft nun am 18.04.2021 aus. Soweit so gut. Nun wollte ich einen Prepaidvertrag machen. In einem Telefongespräch mit einem Mitarbeiter wurde mitgeteilt das das umstellen kein Problem ist. Dieser sollte dann am 19.04.2021 beginnen. Prima dachte ich. Aber nach 5 Minuten rief der Mitarbeiter wieder an das ihnen Fehler unterlaufen ist. Er hatte diesen neuen Vertag sofort umgestellt. Damit beginnt das was ich vermeiden wollte. Keinen Stress oder Ärger. Nun er hatte einrichten geschafft weil er meinen bestehenden Vertrag gelöscht hatte. Er setzte einen anderen Vertrag stattdessen ein. Beginnend am 08.04.21 . Gestern bekomme ich eine Auftragsbestätigung zu dem Prepaidvertrag beginnend ab dem 08.04.21. Jetzt blicke ich nicht mehr durch. Wäre ich doch besser zu Lidl oder Aldi gegangen.
Bin gespannt was das nun wird. Hinweis an alle, schreibt euch den Namen des Gesprächspartners auf. Mit freundlichen Grüßen Dietmar
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2 years ago
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4 years ago
Hallo @audifahrer100
damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Hallo und Danke für die Info. Die Daten sind nun aktualisiert. Lg
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4 years ago
Hallo @audifahrer100
perfekt & Danke das Du das nun geschafft hat.
Dann bitte ein paar Tage Geduld haben oder wie von @muc80337_2 erwähnt vorgehen 👍
Gruß
Waage1969
Unlogged in user
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4 years ago
Wenn Du Dein Forenprofil ergänzt, dann kann ein Teamie dieser Tage mal draufschauen. Link siehe meine Fußzeile.
Für mich klingt es so, als ob zusätzlich ein Prepaid-Vertrag beauftragt worden mit neuer Rufnummer. In welchen man die bisherige Rufnummer nicht hineinbekommen wird.
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4 years ago
Da hätten Sie aber vieles nicht bekommen.
Ich hoffe doch das Sie diesmal auf das eingehen, was hier geschrieben wird und nicht die Helfer*innen stehen lassen, wie in ihren anderen Beiträgen.
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4 years ago
Hallo @Gelöschter Nutzer
Da scheinst Du leider Recht zu haben. 🤔
Die Beiträge Gesamtzeit sind echt ... 🤐
Da scheint sich seit 2013 nichts geändert zu haben, aber vielleicht werden wir hier ja noch überrascht.
Es heißt ja nicht umsonst "die Hoffnung stirbt zuletzt" 👍
Gruß
Waage1969
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4 years ago
Dazu sage ich jetzt besser mal nix
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4 years ago
Vermutlich siehst Du auch im Kundencenter, welche Verträge Du aktuell hast
Telekom Kundencenter
bzw. https://www.telekom.de/erleben/kundencenter/meine-vertraege/
Möglicherweise läuft es für Dich auf einen gesetzlichen Widerruf des Prepaidvertrages raus.
Unlogged in user
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4 years ago
Nun wollte ich einen Prepaidvertrag machen.
Nun wollte ich einen Prepaidvertrag machen.
Besser wäre halt von der Formulierung her gewesen, Du hättest gewollt, dass Dein Laufzeitvertrag auf Prepaid umgestellt wird.
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4 years ago
vielen Dank für das nette Telefonat.
Es ist alles korrekt hinterlegt.
Viele Grüße
Sarah E.
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4 years ago
Hallo zusammen. Ich habe vor 2 Wochen meinen Mobilfunkvertrag auslaufen lassen und es sollte ein Prepaid Vertrag werden. Der Hotline Mitarbeiter sagte kein Problem. Er kann alles machen. Prima dachte ich unwissender. Nun ab da lief nix richtig. Beginn des neuen Vertrages falsch. Dann einige Telefonate und auch Chats. Heute wieder ein Chat weil das Datenvolumen falsch war. Nun stelle ich fest Deich nicht ins Internet komme weil da Guthaben nicht ausreicht. Nun bei 30€ die heute Morgen aufgeladen wurden dachte ich das die 9,95€ ausreichen. Aber die Telekom hat wohl andere Währungen. Das beste ist das alles Rückgängig machen und einen anderen Anbieter nehmen. Netto oder Lidl oder irgendwas was Funktioniert. Bei der Telekom auf jedenfalls nicht. Zuviele die unfähig sind eine einfache funktionierende Umstellung zu machen. Jetzt warte ich wieder auf einen Rückruf. Und genau das wollte ich vermeiden. Trotzdem euch einen schönen Abend.
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4 years ago
Also nochmal. Der Vertrag wurde rechtzeitig umgestellt. Leider sollte dieser am 19.04.2021 beginnen. Da hat dann ein Mitarbeiter einen Fehler gemacht und ihn schon am 08.04.2021 aktiviert. Und das war eben falsch. Das hat er dann versucht zu ändern. Mehrere Telefonate folgend teilte er mir mit das das nicht so einfach ist. Meinen Mobilfunkvertrag hat er auch gleich gelöscht. Fehler Nr. 2. Er hat dann in seiner Not einen neuen Mobilfunkvertrag aktiviert bis zum 19.04.2021. Nach weiteren Chats mit der Hotline wurde mir mitgeteilt das alles i.o ist und die Umstellung heute stattfindet und ich dann das Guthaben aufladen kann. Das habe ich auch heute Morgen gemacht. 30€. Aber ich bekomme immer eine Meldung das mein Guthaben für meinen Magenta
Prepaid Vertrag nicht ausreicht um meinen gebuchten 9,95€ Tarif zu bedienen. Also kann ich nicht ins Internet. Kein Datenvolumen verfügbar. So schwer ist das doch nicht. Lg
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4 years ago
da es um die gleiche Frage geht, habe ich deine neue und gleiche Anfrage in diesen Thread geschoben.
Meine Kollegin hatte dir schon mitgeteilt, dass alles richtig hinterlegt ist.
Ich habe gerade auch noch einmal nachgesehen und konnte keinen Fehler finden.
Der Prepaid Tarif ist aktiv und du kannst ihn vollumfänglich nutzen.
Viele Grüße
Christoph T.
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4 years ago
Hallo. Ja seid heute Morgen ist alles richtig.
Mfg
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4 years ago
Hallo. Ja seid heute Morgen ist alles richtig.
Mfg
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