Schönen guten Abend,
ich hatte meinen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M Friends 2. Gen) gekündigt, da es Zeit für eine neues Smartphone wurde und die Telekom mir nichts ordentlichen anbieten konnte.
Nun habe ich ein nettes Angebot erhalten, dass ich angenommen habe:
- MagentaMobil S (mit doppelten Datenvolumen, da MagentaEINS-Kunde)
- minus10 €/Monat da MagentaEINS-Kunde
- Huawei P20 für 1 €
Heute kam schon die neue SIM-Karte, die ich soben aktiviert habe.
Nun steht aber im Kundencenter immer noch der alte Vertrag und es steht immer noch "Kündigung widerrufen".
Ist da nun eine Verzögerung drin, oder ist da was schief gelaufen?
Vielen Dank für die Hilfe!
vor 8 Jahren
Bei einer Tarifänderung gibt es normalerweise keine neue SIM.
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vor 8 Jahren
Heute kam schon die neue SIM-Karte, die ich soben aktiviert habe.
Falls es diese gibt weil das neue Smartphone ein anderes SIM-Kartenformat benötigt, dann ist das vermutlich i.O.
Falls da auch eine andere Rufnummer mit dabei ist, dann hast Du einen ganz neuen (zusätzlichen?) Mobilfunkvertrag.
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von
vor 8 Jahren
@Has
@muc80337_2
Also ich habe wie gesagt ja die SIM-Karte gerade aktiviert.
Die neue SIM-Karte ist auch mit meiner "alten" Mobilnummer aktiv.
Musste gerade die SIM-Karte wechseln, da die alte nicht mehr ging (kein Netz mehr).
Die neue funktioniert auch nun mit der alten Mobilfunknummer, deswegen wird es soweit ok sein, oder?
Im Kundencenter steht weder ein neuer Vertrag, noch der neue Tarif (Vertragsverlängerung).
Eine andere Rufnummer war nicht dabei.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @trascanico,
das eine neue SIM-Karte bei dir angekommen ist, zeigt ja, dass da ein Vorgang angestoßen sein muss.
Wie ich sehe, warst du auch schon fleißig und hast deine Daten in deinem Profil hinterlegt, sodass mal jemand vom @Telekom hilft Team (z.B. @Stefanie W. :-)) nach deinem Auftrag schauen kann, manchmal dauert es ein wenig, bis die Kundenrückgewinnung den Auftrag vollständig abgeschlossen und gebucht hat
Beste Grüße
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vor 8 Jahren
Schönen guten Abend, ich hatte meinen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M Friends 2. Gen) gekündigt, da es Zeit für eine neues Smartphone wurde und die Telekom mir nichts ordentlichen anbieten konnte. Nun habe ich ein nettes Angebot erhalten, dass ich angenommen habe: MagentaMobil S (mit doppelten Datenvolumen, da MagentaEINS-Kunde) minus10 €/Monat da MagentaEINS-Kunde Huawei P20 für 1 € Heute kam schon die neue SIM-Karte, die ich soben aktiviert habe. Nun steht aber im Kundencenter immer noch der alte Vertrag und es steht immer noch "Kündigung widerrufen". Ist da nun eine Verzögerung drin, oder ist da was schief gelaufen? Vielen Dank für die Hilfe!
Schönen guten Abend,
ich hatte meinen Mobilfunkvertrag (MagentaMobil M Friends 2. Gen) gekündigt, da es Zeit für eine neues Smartphone wurde und die Telekom mir nichts ordentlichen anbieten konnte.
Nun habe ich ein nettes Angebot erhalten, dass ich angenommen habe:
Heute kam schon die neue SIM-Karte, die ich soben aktiviert habe.
Nun steht aber im Kundencenter immer noch der alte Vertrag und es steht immer noch "Kündigung widerrufen".
Ist da nun eine Verzögerung drin, oder ist da was schief gelaufen?
Vielen Dank für die Hilfe!
Bei dem Angebot könnte ich mir auch vorstellen zu verlängern...
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vor 8 Jahren
Guten Morgen,
also ich habe jetzt mal nach meiner Auftragsnummer gesucht.
Unter "Vertragsverlängerung" finde ich nichts.
Unter "Neuen Vertrag" finde ich den von mir gebuchten Vertrag.
Hat mich mein Gefühl doch nicht im Stich gelassen - ich vermute, dass hier etwas bei der Telekom schief gelaufen ist!
Was ich nur komisch finde:
Wieso bekomme ich eine neue SIM-Karte ohne neue Rufnummer? (Doch kein neuer Vertrag?!)
Das Angebot, das ich angenommen habe kann ich unter "Vertrag verlängern" noch immer einsehen.
Was läuft also hier schief? (Bilder anbei)
Wenn meine Vermutungen wirklich richtig sind und ich wirklich einen neuen Vertrag gebucht haben sollte, darf sich Telekom jetzt schon mal einfallen lassen wie wir das wieder gerade biegen können! Mein Fehler ist es definitiv nicht. Anhand der Bilder kann man eindeutig sehen, dass ich in der Rubrik "Vertrag verlängern" war/bin!
Ich habe dadurch ein anderes ( sogar günstigeres) Angebot ausgeschlagen.
Ich bestehe eig. darauf, dass ich das Handy + Tarif zu diesen Konditionen auch so bekomme!
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von
vor 8 Jahren
Bei dem letzen Bild, bei dem du "Vertrag verlängern" blau eingerahmt hast, ist mir
aufgefallen, dass bei der Preisauflistung eine Bereitstellungsgebühr von 39,95€
fällig wird, was nicht typisch für eine Vertragsverlängerung ist.
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von
vor 8 Jahren
Hallo @trascanico,
es scheint, als hättest du einen zusätzlichen Vertrag abgeschlossen und nicht deinen bisherigen verlängert.
Jemand vom @Telekom hilft1 Team kann das sicher klären. Ansonsten könntest du den zusätzlichen Vertrag ja immer noch widerrufen.
Viele Grüße
von
vor 8 Jahren
Hallo zusammen,
das ich da fälschlicherweise einen neuen Vertrag geschlossen habe ist mir mittlerweile bewusst.
Aber wie gesagt...
Es muss ein Fehler seitens der Telekom sein, denn wie die Bilder ja zeigen, bin ich auf „Vertrag verlängern“.
Stimmt mich ehrlich gesagt nicht so positiv
Bin mal gespannt wie mir hier die Telekom entgegen kommen kann...
Hatte mich schon auf mein neues Hamdy gefreut.
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vor 8 Jahren
bitte entschuldige meine verspätete Antwort.
Anhand deiner im Profil hinterlegten Daten, habe ich gerade ein bisschen in unseren System recherchiert.
Tatsächlich ist es so, dass du einen Neuvertrag abgeschlossen hast.
Bei deiner "Verlängerung" ist es anscheinend zu einem Fehler gekommen, wieso kann ich leider nicht genau sagen.
Ich würde das gerne mit dir telefonisch besprechen, wann kann ich dich am besten erreichen?
Lieben Gruß Niels G.
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von
vor 6 Jahren
Hallo Telekom-Team,
vor kurzem war das Samsung Galaxy Note 10 (nicht das Plus) in Verbindung mit MagentaMobil S mit Top-Smartphone 3.Gen. für 279 € verfügbar. Leider wollte ich das Galaxy am nächsten Tag bestellen und dann war es blöderweise teurer.
Für 279 € wäre ich bereit meinen Vertrag zu verlängern. Kann man da was machen?
Danke & Viele Grüße
trascanico
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von
vor 6 Jahren
vielen Dank für das angenehme Telefonat.
Wie besprochen kennst du nun die Möglichkeiten einer Verlängerung.
Bei weiteren Fragen stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Bis dahin alles Gute und einen schönen Tag.
Beste Grüße
Jamil-Ali G.
von
vor 6 Jahren
@Jamil-Ali G.
Vielen Dank für die schnelle Rückmeldung und die Hilfe!
VG
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