Hallo,
ich habe einen aktiven Telekom Prepaid-Mobilfunkvertrag.
Telefonie, SMS und mobiles Internet funktionieren. Ich kann mich mit meinem Telekom Login erfolgreich anmelden.
Trotzdem wird mein Mobilfunkvertrag weder im Kundencenter noch in der MeinMagenta App angezeigt. Stattdessen werde ich aufgefordert, eine Kundennummer einzugeben, die ich nicht kenne.
Dadurch kann ich meinen Vertrag nicht verwalten und mein Guthaben nicht über MeinMagenta aufladen.
Können Sie bitte prüfen, warum mein Mobilfunkvertrag nicht meinem Telekom Login zugeordnet ist und wie dieses Problem gelöst werden kann?
Bitte antworten Sie schriftlich. Schriftliche Antworten sind für mich besonders hilfreich, da ich sie bei Bedarf übersetzen kann.
Vielen Dank.
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vor 21 Tagen
Dir kann nur geholfen werden, wenn du dein Profil mit Rückrufnummer, Zeitfenster deiner Erreichbarkeit und deiner Kundennummer ausfüllst.
Anders bist due Anonym hier unterwegs.
Ansonsten mal probieren mit deiner Zugangsnummer einzuloggen bzw. in der App Via Mobilfunk Erkennung.
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vor 20 Tagen
Hallo @IrisLD,
vielen Dank für Ihren Beitrag in unserer Community.
Die Kundennummer finden Sie auf Ihrer Auftragsbestätigung. :)
Melden Sie sich aktuell mit der automatischen Erkennung an? Bitte versuchen Sie es mit Ihrer E-Mail-Adresse sowie dem Passwort.
Viele Grüße
Sarah
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Uneingeloggter Nutzer
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