Hallo,

ich habe einen aktiven Telekom Prepaid-Mobilfunkvertrag.

Telefonie, SMS und mobiles Internet funktionieren. Ich kann mich mit meinem Telekom Login erfolgreich anmelden.

Trotzdem wird mein Mobilfunkvertrag weder im Kundencenter noch in der MeinMagenta App angezeigt. Stattdessen werde ich aufgefordert, eine Kundennummer einzugeben, die ich nicht kenne.

Dadurch kann ich meinen Vertrag nicht verwalten und mein Guthaben nicht über MeinMagenta aufladen.

Können Sie bitte prüfen, warum mein Mobilfunkvertrag nicht meinem Telekom Login zugeordnet ist und wie dieses Problem gelöst werden kann?

Bitte antworten Sie schriftlich. Schriftliche Antworten sind für mich besonders hilfreich, da ich sie bei Bedarf übersetzen kann.

Vielen Dank.