Gelöst
Mobilfunkverträge im Kundencenter nicht mehr vorhanden
vor 3 Tagen
Guten Abend,
ich habe ein Problem.
In meinem Telekom-Kundencenter werden meine Mobilfunkverträge nicht mehr angezeigt, nur noch der Festnetzvertrag ist einsehbar.
Ich muss dazusagen dass ich schon länger nicht mehr im Kundencenter eingeloggt war.
Im "alten" Kundencenter wurden mir immer alle Verträge angezeigt.
Habe schon etwas gesucht und eventuell den möglich Fehler gefunden.
Der Festnetzvertrag läuft auf den Namen von meinem Mann, die Mobilfunkverträge auf meinen Namen (gleicher Nachname).
Adresse ist in beiden Fällen identisch, das Konto von dem die Rechnungen gezahlt werden auch.
Ich finde jedoch keine Möglichkeit die beiden Konten irgendwie wieder zusammenzufügen um wieder Zugriff auf die Mobilfunkverträge zu haben.
Wäre sehr dankbar wenn mir jemand helfen könnte.
Liebe Grüße
Silke
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vor 3 Tagen
@hexe1971
Die Teamies werden sich entsprechend melden.
Eine Anzeige in einem Account ist jedoch nur noch bei identischen Vertragspartnern möglich .
Gruß Waage1969
0
vor 3 Tagen
@Waage1969
Vielen Dank, dann warte ich einfach mal ab
LG
Silke
3
von
vor 3 Tagen
Hallo @hexe1971,
vielen Dank für das tolle Telefonat.
Hier ist das Onlineformular für die Vertragsübernahme der Mobilfunkverträge, wie besprochen. https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/mobilfunk/uebernahme-eines-mobilfunk-laufzeitvertrags Sobald das erledigt ist, kannst du alles wieder mit deinem Login verwalten. Wenn du noch Fragen hast, stehe ich dir gerne zur Verfügung.
Viele Grüße
Christoph
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Mein Mann hat nur grad gesehen dass sein Personalausweis abgelaufen ist für das Ident-Verfahren 😯
Hab mir den Link abgespeichert und wir werden das gleich machen sobald sein Ausweis verlängert wurde.
Nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Silke
von
vor 3 Tagen
Vielen Dank für die schnelle Hilfe.
Mein Mann hat nur grad gesehen dass sein Personalausweis abgelaufen ist für das Ident-Verfahren 😯
Hab mir den Link abgespeichert und wir werden das gleich machen sobald sein Ausweis verlängert wurde.
Nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Silke
@Christoph T.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Tagen
Hallo nochmal,
jetzt hätte ich doch noch eine kleine Frage.
Wir müssen ja aktuell noch etwas warten bis mein Mann die Mobilfunkverträge auf seinen Namen übernehmen kann weil es etwas dauern wird bis sein neuer Ausweis fertig ist.
Deshalb wollte ich mal fragen, wo ich denn jetzt überhaupt aktuell auf meine Mobilfunkverträge zugreifen kann? Irgendwo müssen die ja theoretisch sein.
Mein Mann würde nämlich gerne seine eSim auf sein neues Smartphone übertragen, aber ohne Zugriff auf den Vertrag ist das ja nicht möglich (Übertragen vom alten Smartphone auf das neue hat leider nicht funktioniert).
Wäre echt lieb wenn mir da nochmals jemand helfen könnte.
Liebe Grüße
Silke
0
3
von
vor 2 Tagen
Hallo @hexe1971, vielen Dank für die Rückmeldung.
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Das geht zB. über die MeinMagenta App. Ich habe euch einen Direktlink dazu geschickt, dann könnt ihr direkt über den Link in der SMS in die App einsteigen.
@T§TOεTOENεV1εuserNameεuserNameε_WCk_29tQYb3SUKCxBgE3CoVFFk3eBxHvhnxHsPs1Z_IPPnDDi8l4v4XU_kjRZAO7gJQSMadBWF6ExixcLCzG3fB0_G96_-sJExSHBLb-hxEtQsAaUTl3bgm-imrc79OHSIfI078tb8jf1HNGADxnRgK7BwfrCx58-kNJ7yXV14ε§hexe1971§UNMASKED§§§
Dabei bin ich aber auch mit Freuden behilflich, sagt also gerne Bescheid, falls ich eingreifen darf.
Lieben Gruß
Diandra
von
vor 2 Tagen
@Diandra
Hallo Diandra,
vielen Dank für Deine schnelle Anwort.
Die MeinMagenta-App habe ich bereits auf meinem Smartphone, allerdings wird dort auch nur der Festnetzvertrag angezeigt 🧐
Würde mich sehr freuen wenn du mir bei der Übertragung der eSim helfen könntest.
Das neue Smartphone von meinem Mann hab ich hier, sein altes hat er aktuell mit auf Arbeit. Ich hoffe das ist kein Problem 😀
Liebe Grüße
Silke
von
vor 2 Tagen
Hallo @hexe1971,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. 🤗
Ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte.
Bei weiteren fragen gerne hier wieder melden und wir unterstützen euch.
Liebe Grüße
Mary🌺
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Tagen
Hallo @hexe1971,
vielen Dank für das sehr nette Telefonat von eben. 🤗
Ich freue mich sehr, dass ich helfen konnte.
Bei weiteren fragen gerne hier wieder melden und wir unterstützen euch.
Liebe Grüße
Mary🌺
Hinweis:
1
von
vor 2 Tagen
@Mary R.
Tausenddank für deine Hilfe, es funktioniert alles prima 🥰
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Silke
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von