Im Kundencenter habe ich derzeit nur Zugriff auf die Rechnungen meines Festnetz-Anschlusses, alle Mobilfunk-Verträge sind seit dem Update nur als "Nutzer" einsehbar. Das sorgt gerade für doppelt Kopfschmerzen: für die Steuererklärung brauche ich zeitnah (!) Zugriff auf meine Mobilfunk-Rechnungen.

Hallo zusammen, 

das Problem ist identisch mit den anderen Problemen, ich möchte der Übersicht wegen für meinen Fall aber einen eigenen Thread anlegen. 

Im Kundencenter habe ich derzeit nur Zugriff auf die Rechnungen meines Festnetz-Anschlusses, alle Mobilfunk-Verträge sind seit dem Update nur als "Nutzer" einsehbar. Das sorgt gerade für doppelt Kopfschmerzen: für die Steuererklärung brauche ich zeitnah (!) Zugriff auf meine Mobilfunk-Rechnungen. Dazu kommt, dass just heute das Handy meiner Frau (Pluskarte) gesperrt wurde, wir aber keine Einsicht auf die PUK nehmen können (Brief dazu nicht mehr auffindbar). 

Ich habe vorgestern beim Service angerufen und nach kurzer Beratung haben wir dann festgestellt, dass noch eine alte Adresse hinterlegt war. Diese habe ich direkt über das entsprechende Formular ändern lassen, das ging auch schnell am selben Abend. Allerdings schien es noch immer Abweichungen zu geben, daher habe ich gerade eben beim Mobilfunk-Service angerufen und die Daten abgeglichen. Ergebnis: Es gab ein Leerzeichen zwischen der Hausnummer und dem Hausnummer-Zusatz .... das haben wir rausgenommen, damit diese Daten wirklich identisch sind mit den Vertragspartner-Daten im Festnetz. 

Stand jetzt kann ich jedoch immer noch nicht auf die Daten zugreifen. 

Meine Frage ist jetzt, ob diese Daten länger zur Aktualisierung/Verknüpfung brauchen, oder ob es noch immer Probleme gibt. Da der Telefon-Service nur auf einen Datensatz zugreifen kann (also die Festnetz-Daten gar nicht mit Mobil abgleichen kann) können wir hier auch nicht 100% sicher sein, dass die Daten identisch sind. 

Ich hoffe, über diesem Wege nun Hilfe zu bekommen (sind die Daten nun identisch und die Verknüpfung muss nur aktualisiert werden? Oder gibt es weitere Probleme). Wenn die Wartezeit (ich las hier im Forum von bis zu einer Woche!!) unumgänglich ist, dann wäre es zumindest wichtig, dass ich Zugriff auf die PUK meiner Mobilfunk-Verträge erhalte. Auf die Rechnungen aus 2024 kann ich wohl oder übel noch 1 Woche warten ... 

Ich habe alle Daten im Profil hinterlegt.

Viele Grüße

J. Eschenbach