Hallo,
mir ist gerade aufgefallen, dass mir das Multiguthaben nicht mehr angezeigt wird.
Mir wurde das Guthaben im Rahmen eines neuen Vertrages gutgeschrieben. Es wurde mir auch angezeigt, aber seit ca. einer Woche sehe ich das Guthaben weder in der Magenta App, im Internet über die Telekom-Seite noch auf irgendeiner Rechnung.
Was mir auch aufgefallen ist, ist, dass dieses Guthaben bei den Rechnungen nicht angetastet wurde.
Muss ich das gesondert beauftragen?
Eigentlich dachte ich, es wird erst das Guthaben abgezogen und wenn das aufgebraucht ist, wird vom Bankkonto abgebucht.
vor 10 Stunden
Hallo @Micha0786,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Wichtig zu wissen: Das Multi-Guthaben ist nicht personalisiert, sondern wird über PIN und Seriennummer aktiviert. Den aktuellen Status sowie die Einlösemöglichkeiten kannst du jederzeit hier prüfen: https://www.telekom.de/multi-guthaben 😊 Hattest du das schon erledigt?
Liebe Grüße
Maria
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vor 10 Stunden
Ich habe weder einen Pin noch sonstwas bekommen, nur eine E-Mail, dass es gutgeschrieben wird.
Kurz darauf wurde es mir auch angezeigt.
direkt in der Magtenta App
seit ca 1Woche wird es nicht mehr angezeigt.
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vor 6 Stunden
@Micha0786
Ich kann nachvollziehen, dass du verunsichert bist. Allerdings kann es in der MeinMagenta App dazu kommen, dass Anzeigen verschwinden und wieder da sind.
Schade, dass du unzufrieden mit uns bist. 😕
Ich könnte dir noch einen Rückruf anbieten, damit wir das Ganze genauer besprechen.
Liebe Grüße
Maria
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vor 6 Stunden
Hi,
Selbst wenn die App spinnen würde sollte es aber angezeigt werden wenn ich über die Webseite mich anmelde hier wird aber auch davon nichts mehr angezeigt.
Ich muss mich wirklich noch daran gewöhnen das ihr die Themen am Telefon klärt 😁.
Das war bei meinen alten Anbietern anders.
Gruß Michael
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vor 4 Stunden
Hallo @Micha0786,
bei dem Multiguthaben ist dann die Frage, wann ist dieses Guthaben bei dir aufgetaucht? Das dürfte vermutlich so ein bis zwei Monate nach Vertragsstart passiert sein, weswegen es für die ersten Rechnungen noch nicht angewendet werden konnte. Hast du, nachdem das Guthaben nicht mehr zu sehen ist, schon die nächste Rechnung erhalten? Da muss es dann nämlich ersichtlich sein.
Grüße
Peter
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