Gelöst
MultiSIM bucht sich in FRITZ!Box 6825 4G nicht ins Telekom-Netz ein
vor 9 Tagen
Hallo zusammen,
ich hoffe, ihr habt noch eine Idee, denn ich komme momentan nicht weiter.
Ich habe eine Telekom-MultiSIM aus einem MagentaMobil-XL-Vertrag in einer FRITZ!Box 6825 4G im Einsatz. Die SIM funktioniert grundsätzlich, allerdings gelingt in der FRITZ!Box keine Einbuchung ins Telekom-Mobilfunknetz.
Folgende Punkte habe ich bereits geprüft:
- SIM-Karte wird von der FRITZ!Box erkannt ( IMSI und ICCID werden angezeigt)
- Service Provider wird als „Telekom.de“ erkannt
- SIM- PIN ist deaktiviert
- Die FRITZ!Box findet Mobilfunknetze von Telekom, Vodafone und O2
- Telekom- LTE -Zellen werden in der Netzliste angezeigt
- APN
internet.v6.telekom
getestet - APN
internet.telekom
getestet - Benutzername
telekom
- Passwort
tm
- Authentifizierung PAP
Trotzdem erscheint die Meldung:
„Das Einbuchen in ein Mobilfunknetz war nicht möglich.“
„Das Einbuchen in ein Mobilfunknetz war nicht möglich.“
In den LTE -Informationen werden keine Cell-ID, keine IP-Adresse und keine aktive Mobilfunkverbindung angezeigt.
Daher meine Frage:
- Ist bei Telekom bekannt, dass es mit bestimmten MultiSIMs in einer FRITZ!Box 6825 Probleme geben kann?
- Könnte die MultiSIM netzseitig nicht vollständig provisioniert sein?
- Kann jemand vom Telekom-hilft-Team die Provisionierung bzw. Freischaltung der MultiSIM überprüfen?
Gerne stelle ich die ICCID, IMSI sowie die IMEI der FRITZ!Box per privater Nachricht zur Verfügung.
Vielen Dank für jede Unterstützung!
Viele Grüße
Struwwelmuckl
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vor 9 Tagen
@Struwwelmuckl
Ist die 5G + Option aktiv auf der SIM?
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vor 9 Tagen
darauf habe ich nicht geachtet, da der Mobilfunkrouter nur 4 G kann. Dann müsste ich die Mobilfunkkarte nochmals aus dem Router entfernen und in ein Handy einbauen, kann das wirklich das Problem sein, wie gesagt, es ist nur ein 4 G Router.
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vor 9 Tagen
noch ein Nachtrag in meinem Login kann man auswählen ob die Telefonie aktiviert werden soll oder nicht. Bei mir ist diese noch aktiviert, allerdings meinte vorhin ein Telekom-Mitarbeiter, das sei egal.
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vor 9 Tagen
@Struwwelmuckl
Du solltest doch wissen, ob du das gebucht hast: https://www.telekom.de/shop/optionen/mobilfunk-optionen/5g-plus-ultra
Sollte auch im Kundencenter sichtbar sein.
Ich habe schon gesehen, dass der Router nur 4G unterstützt, aber dann sollte es problemlos funktionieren und wenn es nicht der Fall ist, muss man halt nach möglichen Fallstricken suchen.
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vor 9 Tagen
Lieben Dank für Deine schnelle Hilfe,
glaube mir, ich bin Punkt für Punkt, auch mit der KI durchgegangen. Ich denke es wird an der Priorisierung liegen. Mein IT-Mann hatte seine Telekom-Karte in den Router eingelegt und schon war Empfang dar. Ich würde ja auch gerne tauschen, allerdings habe ich für meine erste Karte die Esim ausgewählt und kann das nicht testen.
Auch die Rückgabefrist für den Router läuft ab, was bringt mir ein Router der sich nicht einloggen kann.
Deshalb wäre es schön, wenn sich ein Telekom-Mitarbeiter aus der Technik einmal äußern könnte, ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat oder auch hatte.
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vor 9 Tagen
auch mit der KI durchgegangen.
Lieben Dank für Deine schnelle Hilfe,
glaube mir, ich bin Punkt für Punkt, auch mit der KI durchgegangen. Ich denke es wird an der Priorisierung liegen. Mein IT-Mann hatte seine Telekom-Karte in den Router eingelegt und schon war Empfang dar. Ich würde ja auch gerne tauschen, allerdings habe ich für meine erste Karte die Esim ausgewählt und kann das nicht testen.
Auch die Rückgabefrist für den Router läuft ab, was bringt mir ein Router der sich nicht einloggen kann.
Deshalb wäre es schön, wenn sich ein Telekom-Mitarbeiter aus der Technik einmal äußern könnte, ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat oder auch hatte.
@Struwwelmuckl
Vergiss die KI.
Ich denke es wird an der Priorisierung liegen.
Lieben Dank für Deine schnelle Hilfe,
glaube mir, ich bin Punkt für Punkt, auch mit der KI durchgegangen. Ich denke es wird an der Priorisierung liegen. Mein IT-Mann hatte seine Telekom-Karte in den Router eingelegt und schon war Empfang dar. Ich würde ja auch gerne tauschen, allerdings habe ich für meine erste Karte die Esim ausgewählt und kann das nicht testen.
Auch die Rückgabefrist für den Router läuft ab, was bringt mir ein Router der sich nicht einloggen kann.
Deshalb wäre es schön, wenn sich ein Telekom-Mitarbeiter aus der Technik einmal äußern könnte, ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat oder auch hatte.
Was für einer Priorisierung?
ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat oder auch hatte.
Lieben Dank für Deine schnelle Hilfe,
glaube mir, ich bin Punkt für Punkt, auch mit der KI durchgegangen. Ich denke es wird an der Priorisierung liegen. Mein IT-Mann hatte seine Telekom-Karte in den Router eingelegt und schon war Empfang dar. Ich würde ja auch gerne tauschen, allerdings habe ich für meine erste Karte die Esim ausgewählt und kann das nicht testen.
Auch die Rückgabefrist für den Router läuft ab, was bringt mir ein Router der sich nicht einloggen kann.
Deshalb wäre es schön, wenn sich ein Telekom-Mitarbeiter aus der Technik einmal äußern könnte, ich kann mir nicht vorstellen, dass ich der einzige bin, der dieses Problem hat oder auch hatte.
Ja, zu der 5G + Option in Kombination mit Routern gibt es hier schon einige threads, deswegen habe ich ja danach gefragt.
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vor 9 Tagen
Danke für den Hinweis, ich habe die 5G Plus-Funktion soeben gekündigt, mir ist allerdings nicht bekannt, wie schnell die Telekom diese Funktion deaktiviert.
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von
vor 8 Tagen
Es ist spät geworden, ich habe die Fritzbox auf Werkseinstellungen zurückgesetzt. Leider hätte ich mir das sparen können, sie bucht sich einfach nicht in das Telekom-Netz ein. Ich bin wirklich ratlos und auch etwas frustriert. Euch allen eine gute Nacht und einen guten Start in den neuen Tag, wenn ihr das morgen früh lest. LG Struwwelmuckl
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von
vor 8 Tagen
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von
vor 8 Tagen
Vielen lieben Dank für unser Gespräch grade @Struwwelmuckl. Die Option ist jetzt gelöscht und ich freu mich auf dein Feedback nachher.
Viele Grüße
Jasmin
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Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 8 Tagen
Ein herzliches Dankeschön an Telekom hilft, Micknik, Sarah und Jasmin!
Liebes Telekom-hilft-Team,
nachdem mein Problem nun gelöst ist, möchte ich mich auf diesem Weg ganz herzlich bedanken.
Ich hatte mir eine FRITZ!Box 6825 4G angeschafft, um im Urlaub oder als Notfalllösung bei einem Ausfall meines Internetanschlusses jederzeit online zu bleiben. Als Mobilfunklösung nutze ich eine MultiSIM zu meinem MagentaMobil XL Tarif.
Leider ließ sich der Router trotz vieler Versuche nicht in das Mobilfunknetz einbuchen. Die SIM wurde erkannt, die verfügbaren Mobilfunknetze wurden angezeigt, aber eine Verbindung kam einfach nicht zustande.
Den ersten entscheidenden Hinweis erhielt ich von Micknik, der die Vermutung äußerte, dass die Ursache bei 5G + liegen könnte. Damit brachte er mich überhaupt erst auf die richtige Spur. Vielen Dank dafür!
Daraufhin habe ich selbst versucht, 5G + zu deaktivieren. Leider blieb der Erfolg zunächst aus.
Besonders beeindruckt hat mich dann der Einsatz des Telekom-hilft-Teams: Zu bereits sehr fortgeschrittener Stunde, gegen 21 bis 22 Uhr, meldete sich Sarah bei mir und bestätigte den von Micknik geäußerten Verdacht. Obwohl der Router sich danach noch immer nicht einbuchen wollte, war ich von dieser schnellen und engagierten Unterstützung sehr positiv überrascht. Etwas frustriert ging ich schließlich ins Bett und hatte bereits beschlossen, den Router am nächsten Morgen zurückzuschicken.
Doch dann kam die Überraschung:
Am nächsten Morgen rief mich Jasmin von der Telekom an und erklärte mir, dass sich 5G + nicht vollständig selbst zurücksetzen lässt, sondern dies durch die Telekom erfolgen müsse. Sie kümmerte sich sofort darum und nahm die notwendigen Änderungen vor. Und tatsächlich: Etwa 30 Minuten später funktionierte alles einwandfrei. Die FRITZ!Box verband sich problemlos mit dem Telekom-Netz und die MultiSIM lief wie gewünscht.
Deshalb möchte ich an dieser Stelle ein großes Lob aussprechen:
So stellt man sich Kundenservice vor: kompetent, engagiert, freundlich und lösungsorientiert.
Wenn Service in Deutschland überall so funktionieren würde wie in diesem Fall, müsste niemand mehr von einer „Servicewüste Deutschland“ sprechen.
Herzlichen Dank an alle Beteiligten!
Viele Grüße
Euer Struwwelmuckl
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von
vor 8 Tagen
Oh, das freut mich wirklich riesig @Struwwelmuckl! 😊
Ganz lieben Dank dafür, dass du dir die Mühe gemacht und noch so ein ausführliches Feedback geschrieben hast. Vielen Dank auch für deine wertschätzenden Worte zu unserem Service insgesamt. So ein Feedback ist etwas ganz Besonderes und motiviert uns sehr.
Viele Grüße
Jasmin
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von