Hallo zusammen,

ich möchte meine frustrierende Erfahrung mit einem Messeangebot teilen, das zunächst vielversprechend klang, aber am Ende unerwartete Kosten und Vertragsprobleme verursacht hat.

Das ursprüngliche Angebot

Auf der Festwoche wurde mir ein Handy zu einem einmaligen Preis von 270 € angeboten. Mir wurde versichert, dass es keine weiteren monatlichen Zusatzkosten geben würde und mein bestehender Telekom-Vertrag unverändert bleibt. Wichtig war mir hierbei das behalten der Zusatzkarten mit ebenso unlimitiertem Datenvolumen. Diese Information wurde mir von einem Verkäufer mehrmals bestätigt und das in Anwesenheit von zwei Zeugen. Ich entschied mich, das Angebot anzunehmen.

Die erste böse Überraschung: Vertragsumstellung auf Young

Kurz nach Vertragsabschluss bemerkte ich im Urlaub, dass mein Tarif auf einen „Young“-Vertrag umgestellt wurde. Dadurch fielen meine Zusatzkarten weg. Freundlicherweise wurden diese Karten nicht gesperrt, verloren aber ihr unlimitiertes Datenvolumen. Dieser Punkt wurde mir im Beratungsgespräch auf der Messe jedoch nicht mitgeteilt. Auf Nachfrage erklärte man mir, dass diese Änderung notwendig war, um den Preis von 270 € zu ermöglichen.

Da ich auf die Zusatzkarten angewiesen bin, forderte ich eine Rückstellung auf meinen alten Vertrag. Die Telekom setzte meinen Vertrag schließlich auf einen „Nicht-Young“-Tarif zurück, aber dieser kostete mich nun 10 € mehr im Monat. Also statt der erwarteten 270 € zahlte ich nun insgesamt 270 € + 24 x 10 € = 510 € – eine deutliche Preissteigerung.

Auf Nachfrage bei der Paschke GmbH wurde sich bei mir entschuldigt und tatsächlich zugegeben, dass die Mitarbeiter nicht ausreichend geschult waren. Mir wurde angeboten, den Vertrag zu widerrufen.

Ich entschied mich letztlich dagegen, da das Angebot mit "nur" 240 € mehr immer noch okay war.

Die zweite Überraschung: Weitere 10 € pro Monat

Einige Wochen später entdeckte ich auf meiner monatlichen Rechnung plötzlich Kosten in Höhe von über 90 €, obwohl ich ursprünglich nur 79 € gezahlt hatte. Ich kontaktierte die Telekom erneut und erfuhr, dass mein alter Vertrag einen Aktionsrabatt von 10 € pro Monat enthielt, der durch den neuen Vertrag entfallen ist. Dadurch erhöhte sich mein monatlicher Beitrag um weitere 10 €.

Fazit: Ein deutlicher Mehrpreis von 480 €

Insgesamt kostet mich das Handy nun 270 € plus 24 x 20 €, also 750 €. Das sind satte 480 € mehr, als mir auf der Messe versprochen wurde. Dieser Unterschied ist für mich nicht akzeptabel, und die Art und Weise, wie die Vertragsänderungen durchgeführt wurden, erscheint mir intransparent.

Nach der zweiten Überraschung wollte ich mich nochmal mit der Paschke GmbH in Verbindung setzen, habe aber tagelang niemanden erreicht. Auf Anrufe wird nicht reagiert und E-Mails konsequent ignoriert.

Ich würde mir wünschen, dass die Telekom hierzu selbst Stellung nimmt und mir bei der Rückabwicklung dieses auf falschen Auskünften basierenden Kaufvertrages hilft.