Nach Vertragsverlängerung immer noch nichts von versprochenem Smartphone gehört
4 years ago
Hallo,
Ich habe zum 31.08.21 meinen Vertrag telefonisch verlängern lassen. Dort durfte ich mir nun ein neues Smartphone aussuchen. Meine Wahl fiel auf das Samsung Galaxy S 21 ultra 256 GB.
Der Telekom Mitarbeiter versicherte mir, dass mein neues Smartphone in 3 bis 4 Tagen bei mir sein sollte.
Nun warte ich schon vergebens seit 3 Wochen und habe bis jetzt nur Vertröstungen gehört.
Mir ist durchaus bewusst das die momentane Situation bezüglich des Halbleitermangels der Grund dessen sein soll.
Nur der Grund, dass mir leere Versprechungen gemacht wurden bezüglich des Lieferdatums und ich mit meinem momentanen Smartphone die Leistungen des neuen Vertrages (insbesondere 5G ) nicht nutzen kann sind eine absolute Frechheit.
Das mindeste wäre doch gewesen mich über die Lieferverzögerung zu informieren doch selbst darum musste ich mich selbst kümmern und Telefonate mit der Kundenhotline führen.
Ich bin eigentlich immer mit den Leistungen und dem Kundenservice der Telekom zufrieden gewesen (deswegen habe ich sämtliche Verträge dort auch abgeschlossen) doch momentan bin ich einfach nur noch enttäuscht.
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4 years ago
Hallo @Patrick19941
Hinterlege Sie bitte Ihre Daten im Profil (Link zum befüllen), damit das @Telekom-hilft-Team es sich anschauen und helfen kann.
Die Daten können nur das Team und Sie sehen, somit ist der Datenschutz gewährt.
Geben Sie kurz hier im Beitrag Bescheid (z.B. "habe die Daten hinterlegt"), wenn es erledigt ist.
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4 years ago
Habe die Daten hinterlegt.
Danke für die Info.
MfG
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4 years ago
@Patrick19941 Das Team ist informiert.
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4 years ago
Hallo @Patrick19941 ,
Aktuell gibt es weltweit Probleme bei der Nachlieferung von Chips. Diese sind aber in der Smartphone Branche essentiell notwendig. So wie es aber im Moment aussieht wird auch Samsung nicht ausreichend beliefert, was sich in langen Lieferzeiten für das Samsung Galaxy S21 Ultra auswirkt.
Beim Sohn bereits auch schon zum zweiten Mal verschoben. Jetzt wohl auf Mitte Oktober.
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4 years ago
das bestellte Samsung Galaxy S21 Ultra 5G 256 GB (phantom black) ist aktuell nicht verfügbar, Lieferprognose liegt derzeit bei 7-8 Wochen.
Bei der Speichergröße warten wir derzeit selbst auf die Belieferung durch den Hersteller.
Grüße
Mandy S.
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4 years ago
Hallo,
7 bis 8 Wochen von jetzt an noch? Das heißt ich warte noch 2 Monate auf das Smartphone?
Hauptsache man lockt mich mit einer Lieferzeit von 3 bis 4 Tagen.
Wenn ich das vorher gewusst hätte, hätte ich mich nach lieber nach einem anderen Anbieter umgeschaut der vielleicht transparenter mit seinen Kunden ist.
Kein persönlicher Angriff gegen das Telekom hilft Team aber ich bin echt sauer das ich quasi für Leistungen bezahle die ich nicht nutzen kann...
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4 years ago
@Patrick19941 .
Die Telekom kann nichts für die Liefer Engpässe von Samsung.
Vielleicht hättest du dir ein Smartphone eines Herstellers aussuchen sollen, der keine solcher Engpässe hat.
Glaubst du wirklich ein anderer Anbieter könnte schneller liefern?
Übrigens: .... bei Vodafone dauert die Lieferzeit ähnlich. Kann ich bestätigen.
Vielleicht noch mal ein Tip für die nächste Bundestagswahl:
Wir sollten uns vielleicht dann doch nicht so abhängig von China machen.
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4 years ago
Der Telekom Mitarbeiter versicherte mir, dass mein neues Smartphone in 3 bis 4 Tagen bei mir sein sollte.
Glaubst du wirklich ein anderer Anbieter könnte schneller liefern?
Der tatsächlich Grund für die Verzögerung ist bei der Qualität der "Verkäufer" nebensächlich, wenn er nicht kommuniziert wird beim Verkaufsgespräch @Mandy S. @juergen3004
.....glaubst Du wirklich.....beim Sohn.....Vodafone.....warten wir derzeit selbst auf dieBelieferung durch den Hersteller.....
Ändern nichts an der unterirdischen Schulung der "Verkäufer" 👎👎
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4 years ago
@juergen3004
Wie der Vertrag mit dem Smartphone zusammenhängt weiß ich auch nicht. Ich weiß nur das ich beides zusammen zur Vertragsverlängerung abgeschlossen habe und der Verkäufer mit explizit ein 5 G fähiges Gerät empfohlen hat, da sich der Vertrag ja sonst nicht lohnen würde.
Und bezüglich der Nachfrage. Explizit nach einem Nachlass habe ich nicht gefragt. Ich habe lediglich mit jemandem aus dem Kundencenter geredet um nach dem ausstehenden Gerät zu fragen. Dort wurde mir dann eine kleine Gutschrift für den Anteil des Gerätes am monatlichen Betrag überwiesen.
Das ist für mich jedoch das mindeste.
Mehr kam bis jetzt noch nicht
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4 years ago
Ab und Wochen vor dem 31.8. 2021 gab es keine neuen Entwicklungen auf dem Werltmarkt
Ab und Wochen vor dem 31.8. 2021 gab es keine neuen Entwicklungen auf dem Werltmarkt
Vielleicht wurde unterdessen eine bessere und schnellere Entwicklung vom Hersteller angekündigt.
Vielleicht wissen das die deutschen Anbieter nicht besser.
Für mich zu viele Vielleichts, so dass ich mich einfach nicht festlegen möchte woran es explizit liegt.
Corona Kriese und Verstopfung des Sueskanal tun ihr Übriges.
E-Autos "UP" von VW und noch einige andere Hersteller beliefern ebenso nicht mehr, bzw. haben weitere Bestellungen zunächst eingestellt.
Insgeheim wissen wir doch alle, dass derzeitige Technologie Engpässe vorhanden sind. Besonders ins Gewicht fällt hier China.
Ob die o.g. Kriesen tatsächlich allen Ursprungs der Lieferengpässe sind, mag ich nicht beurteilen.
Vielleicht gibt es da auch andere politische Gründe.
Unser Problem ist, dass wir uns zu stark im Bereich Technologie von China und z.B. im Bereich Gaslieferung von Russland abhängig machen.
Wirtschaftliche Beziehungen ja, aber keine Abhängigkeit!
Weder von China, Russland, der USA oder ein anderes Land. Hier müssen wir viel autonomer werden und unser benötigte Import Ware breiter fächern.
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4 years ago
Dafür gibt es doch die 14 Tägige Widerrufsfrist
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4 years ago
ich habe gerade noch einmal bei meinem Kollegen in der Logistik nachgefragt, ob er ein genaues Lieferdatum nennen kann.
Sobald ich eine Rückmeldung habe, melde ich mich.
Viele Grüße
Marita W.
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4 years ago
Na da bin ich ja jez mal gespannt.
Nach 4 Wochen Wartezeit....
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4 years ago
Hallo,
Jetzt ist erneut eine Woche vergangen und ich habe immer noch nichts bezüglich eines eventuellen Lieferzeitraums gehört.
Ich finde es langsam unverschämt wie ich hier hingehalten werde. Bei anderen Anbietern kann ich das Gerät jetzt schon bekommen und hier werde ich von dem einen auf den anderen Termin vertröstet.
Ich bezahle jetzt für den neuen Vertrag und kann nicht einmal den vollen Umfang nutzen (bezüglich 5G ) ich bezahle also für eine für mich nicht nutzbare Leistung.
Des Weiteren habe ich mich für die momentane Cashback Aktion angemeldet und nach einer Bestätigungs email jetzt auch nichts weiteres davon gehört. Der Aktionszeitraum ist jetzt nun auch bald vorbei und ich würde gerne mal wissen ob da nun noch was passiert...
Ich hoffe auf gute Neuigkeiten.
MfG
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4 years ago
ich habe die Nachricht erhalten, dass das Gerät heute versendet wird.
Freundliche Grüße
Marita W.
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4 years ago
Hallo,
Danke für die Antwort
Na das sind doch mal gute Neuigkeiten.
Bekomme ich dann noch eine Versandtbestätigung bzw eine Lieferbestätigung zwecks Tracking-Nr.?
MfG
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4 years ago
die Versandbestätigung erfolgt.
Leider kann ich aktuell noch keine DHL Sendungsnummer nennen.
Viele Grüße
Marita W.
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1 year ago
Genau das gleiche einfach 2 Jahre später! Mir wurde auch versichert das mein neues iPhone 15 Pro Max in paar Tagen da sein wird. Leider sind wir bei einem Liefertermin von 8 Wochen angekommen und selbst nach mehreren Anrufen bekomme ich nicht das Geld für diese Zeit wegen dem Gerät! Was die Telekom abgezogen hat, hat mir gezeigt was hier eigentlich läuft. Ist kein Einzelfall!
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1 year ago
nach mehreren Anrufen bekomme ich nicht das Geld für diese Zeit wegen dem Gerät!
Was für Geld möchtest Du haben? @benni007
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1 year ago
Für was antwortest du? Eine Erstattung vom Gerätepreis für diese Zeit was sonst
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