Nachträgliche Portierung von fraenk fehlgeschlagen – Bitte um Kulanz (Widerruf gestern abgelaufen)
vor 2 Monaten
Hallo Telekom hilft Team,
ich habe vor genau 15 Tagen einen neuen MagentaMobil L Young Vertrag abgeschlossen. Leider habe ich bei der Bestellung einen Fehler gemacht und vergessen, die Portierung meiner primären Rufnummer von fraenk (läuft über den Anbieter Congstar) direkt mit anzugeben. Mir war nicht bewusst, dass eine nachträgliche Portierung auf einen bereits laufenden Mobilfunkvertrag bei der Telekom im Nachgang technisch nicht mehr möglich ist.
Mein Widerrufsrecht ist nun leider gestern exakt abgelaufen. Da ich meine fraenk-Hauptnummer aber zwingend weiter nutzen muss, stecke ich jetzt in einer Sackgasse mit zwei Verträgen.
Ich möchte den Vertrag bei der Telekom unbedingt behalten! Um hier eine unkomplizierte Lösung zu finden, wäre ich auch sofort bereit, ein Tarif-Upgrade auf den MagentaMobil XL Young durchzuführen, falls wir den aktuellen L-Vertrag auf Kulanzwegen stornieren und als Neuvertrag (dann direkt inklusive der fraenk-Rufnummernmitnahme) neu einbuchen können.
Ich hoffe sehr auf eure Unterstützung. Vielen Dank vorab für eure Hilfe!
Viele Grüße
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@LIEo7
Die Rechtslage ist natürlich eindeutig.
Aber ggf gibt es eine Lösung
Team ist informiert
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im Feld "weitere Informationen" angeben, wann du zeitlich am besten zu erreichen bist.
Hier geht es zum Profil (Spoiler):
Im Feld "Weitere Informationen" kannst du weitere Daten eingeben, auch zb, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage). Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
.
Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
Gruß Marcel
0
vor 2 Monaten
Moin du bist nicht alleine ich habe auch einen Vertrag abgeschlossen mit Telefon Rufnummer Mitnahme.
Es hat nicht geklappt ich soll nur meinen Vertrag stornieren mir wurde extra eine Mail zugesendet wo man seinen Vertrag stornieren kann man muss zwölf Ziffern eingeben als Vertragsnummer.
Mein Vertrag hat nur zehn Zeichen weshalb auch das nicht funktioniert der Service ist wirklich schlecht geworden.
Ich bin seit ca 20 Jahren on und off aktuell seit ca 10 Jahren telekomkunde aber das soll sie nun langsam dem Ende zugehen.
6
von
vor 2 Monaten
war doch schon involviert
@Peter Hö.
@Sarah D. war doch schon involviert
Klick
Ja, für den TE.
0
von
vor 2 Monaten
Ja, für den TE
war doch schon involviert
@Peter Hö.
@Sarah D. war doch schon involviert
Klick
Ja, für den TE.
Ach stimmt, sorry @fdi
von
vor 2 Monaten
@Marcel2605
Halte ich ja auch für einzig richtig. Und nicht das ewige "Trittbrettfahren" mit ganz anderweitigen Problemen.
Wird aber wieder vom Team so "unterstützt". Mal so, mal so, wie immer. Was interessiert das Geschwätz von gestern.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Guten Abend @LIEo7
vielen Dank für deine Nachricht hier an uns.
Ich hatte es soeben telefonisch unter deiner angegebenen Rufnummer versucht.
Lass' uns hierzu einmal telefonieren. Ich kann dir zwar nichts versprechen, aber wir werden schauen, wie wir eine Lösung für dich finden können.
Beste Grüße
Sarah
0
12
von
vor 2 Monaten
Lieben Dank für deine Zeit am Telefon @LIEo7
Wie besprochen melde ich mich morgen erneut bei dir.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
Besten Dank für deine Zeit am Telefon @LIEo7
Es freut mich, dass wir eine gemeinsame Lösung finden konnten.
Melde dich gerne wieder hier bei mir, sobald du das Protierungsdatum bestätigt bekommst.
Beste Grüße
Sarah
von
vor 2 Monaten
Hallo @Sarah D. ,
wie besprochen melde ich mich direkt mit dem Termin für die Rufnummernmitnahme: Das Ganze wurde mir eben schon für den 05.06.2026 bestätigt. Das ging jetzt doch überraschend schnell 😅.
Ich möchte mich noch mal ganz herzlich für die super Hilfe bei dir und deinem Teamleiter bedanken. Ich finde es einfach genial dass die Telekom hier im Forum noch auf echte Menschen im Support setzt und man sich nicht mit irgendwelchen nervigen KI-Hotlines herumschlagen muss. Ihr habt mir als Azubi echt den Vertrag gerettet und alles passt perfekt!
Ich wünsche dir einen wohlverdienten, schönen Feierabend!
Beste Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Peter Hö. rufe mich gerne morgen um 12:00 Uhr an.
0
3
von
vor 2 Monaten
Hallo @andreastroeger,
das richte ich für morgen ein.
Grüße
Peter
0
von
vor 2 Monaten
Hey @andreastroeger,
telefonisch habe ich dich gerade nicht erreicht, hat auch leider nicht direkt um 12 Uhr geklappt.
Ich probiere es später noch einmal.
Viele Grüße
Rebekka
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von
vor 2 Monaten
Wieder nur die Mailbox @andreastroeger
Magst du mir einfach verraten, wann es bei dir passt?
Am besten mit einem großzügigen Zeitfenster.
Viele Grüße
Rebekka
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von