Vorab. Mein Problem wurde binnen 60 Minuten perfekt von der Telekom gelöst. Ich lasse meinen ersten recht frustrierten Beitrag hier dennoch stehen, falls jemand dasselbe Problem hat.

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Meine SIM Card ist defekt und deaktiviert.

Ich benötige also eine eSIM und kann diese nicht Online bestellen, weil so eine Bestellung offensichtlich nur via SMS Code auf das Mobile Phone mit eben der defekten SIM Karte funktionieren würde. Ich frage mich, warum es nicht möglich ist, eine alternative Online Kauf-Methode anzubieten, aber vielleicht existiert diese und ich weiß es nicht (?)

Ich kann z.B. auch keinen Rückruf für mein Problem im Service Center einstellen , weil hier nur die Mobilnummer , die ja nicht funktioniert aufgrund der defekten SIM Karte, angegeben werden muss. Ich verstehe wirklich nicht, warum ich nicht zumindest für einen Rückruf zu meinem Problem eine alternative Telefonnummer (z.B. meine Telekom Festnetznummer) angeben kann. Aber gut, das ist noch einmal ein anderes Thema. 

Ich wäre extrem dankbar, wenn mir jemand einen Tip geben könnte, wie ich auf dem schnellsten Wege eine neue eSIM für meinen bestehenden Mobile XL Vertrag bestellen kann, ohne ein funktionierendes Phone.

Vielen Dank vorab, für jeden Rat