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vor 10 Monaten
Hallo,
mein MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif läuft zum 26.09.2024 aus. Ich möchte gerne zum Ende der Laufzeit in den neuen Prepaid 5G -Jahrestarif mit den neuen Roamingkonditionen wechseln so wie in den FAQ beschrieben:
"Wer aktuell einen 5G -Jahrestarif nutzt und von den neuen Roamingkonditionen profitieren will, hat die Möglichkeit, zum Ende der Mindestvertragslaufzeit in den neuen Jahrestarif zu wechseln. Dieser Wechsel ist ausschließlich über den Kundenservice zum Ende der Mindestvertragslaufzeit möglich."
Kann ich den Wechselwunsch bereits jetzt vermerken lassen, oder bis wann muss ich diesen spätestens beim Kundenservice angeben, damit mit der Verlängerung in den neuen Prepaid 5G -Jahrestarif gewechselt wird.
Vielen Dank für Antworten.
Freundliche Grüße
hpr345
21
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo Finn,
vielen Dank. Mein "Monatszyklus" endet in 5 Tagen ==> 23.09.
Das bedeutet, dass ich am 22.09. auf den Jahrestarif wechseln kann (also direkt im Kundencenter am 22.09.) und quasi nichts verliere. Korrekt?
Meine aktuelle Nummer geht automatisch mit nehme ich an - also ohne extra was zu tun.
VG
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hey @rouvensl,
das hast du tatsächlich alles bestens und korrekt zusammengefasst.
Die Rufnummer bleibt bei dem Vorhaben selbstverständlich unangetastet und somit erhalten.
Gruß Timo
Antwort
von
vor 9 Monaten
Super, vielen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Leider habe ich diesen Chat zu spät gesehen, dass auch durch die Hotline ein Tarifwechsel vor Ablauf nicht möglich ist und bei mir ist es nun ziemlich schief gelaufen.
Am 11.08.2024 bin ich wegen den dauerhaften Extra 4GB von MagentaMobil Prepaid M in den Jahrestarif gewechselt.
Heute hatte ich für den neuen Jahrestarif die neuen Roaming Bedienungen gelesen, welche für mich perfekt sind, da ich direkt an der Schweizer Grenze lebe.
Im Telekom Chat habe ich gefragt, ob ich sofort ohne Kosten und ohne zusätzliche 99,95 wechseln kann und dass ich dafür auf die dauerhaften Extra 4GB verzichte.
Dies wurde alles bejaht und der Mitarbeiter hat den Wechsel durchgeführt. Dann war aber das Datenvolumen auf 0, weil das System doch 99,95 abbuchen wollte.
Der Telekom Mitarbeiter war auch verwirrt, konnte mich aber nur an die Hotline verweisen, da keine Berechtigungen.
Da ich aber heute ins Netz muss, habe ich aufgeladen und bin nun im neuen Tarif.
Durch die fehlerhafte Auskunft/ Vorgehensweise sind nun aber ca. € 90,00 verloren, da ich den vorherigen Jahrestarif nur 3 Wochen genutzt habe.
Wenigstens habe ich nun den neuen Wunschtarif aktiv.
Wäre hier eine Kulanzgutschrift als Guthaben möglich, schließlich war dies eine Fehlauskunft/ Buchung der offiziellen Telekom Hotline?
Die Hotline hatte hierfür wohl ebenfalls keine Berechtigung und beim Weiterleiten kam dann das Belegtzeichen.
3
Antwort
von
vor 10 Monaten
Könnte mir hier im Forum ein freundlicher Telekom Mitarbeiter betreff einer Kulanzgutschrift weiterhelfen?
Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
Antwort
von
vor 10 Monaten
Könnte mir hier im Forum ein freundlicher Telekom Mitarbeiter betreff einer Kulanzgutschrift weiterhelfen? Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
Oder soll ich ein separates Ticket eröffnen?
Mach am besten selber ein Thema auf und beschreibe kurz dein Problem.
dann kann man sich seperat damit befassen 😉
Antwort
von
vor 10 Monaten
ok, Danke, mache ich! 🙂
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 10 Monaten
Wenn jemand unbedingt wegen Roaming wechseln muss, warum auch immer, würde ich vom Jahrestarif in den Monatstarif wechseln und bei einer neuen „guten“ Aktion in den Jahrestarif zurück. So ist bei uns nächstes Jahr der Plan (wenn absehbar ist, dass es wieder so Aktionen wie +4GB dann vielleicht sogar +8GB gibt. 😂
altuell bin ich mit meinen 8+4 sehr glücklich.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Monaten
Auch hier @hpr345,
noch mal vielen Dank für unser nettes Telefonat.
Freut mich, dass wir gleich klären und bestellen konnten.
Wie gerade telefonisch besprochen habe ich den Tarif nun zum Ende der Laufzeit auf die aktuelle Generation umgestellt.
Ich wünsche dann noch einen erholsamen Sonntag.
Freundliche Grüße
Kathrin
3
Antwort
von
vor 4 Monaten
Leider habe ich es versäumt, zum Ende der jährlichen Laufzeit (Ende September) auf die neue Generation umstellen zu lassen. Wie es so ist, ändert sich manches im Leben, und ich würde demnächst die geänderten Roaming-Konditionen (Schweiz) brauchen. Besteht absolut keine Möglichkeit, den laufenden Jahresvertrag auf die neue Generation umzustellen, ohne dass erneut die gesamten Jahresgebühren fällig werden und ohne bis Ende September warten zu müssen?
Update:
Danke für das Telefongespräch. Ergebnis: Es ist weiterhin nicht möglich, ohne dass die restliche Laufzeit verfällt.
Antwort
von
vor 4 Monaten
Vielen Dank für das Update, @Bergfreund_1
Wie du bereits geschrieben hast, ist es aktuell leider noch nicht möglich, dass der Wechsel so reibungslos beim Jahrestarif läuft, wie bei den "kurzen Tarifen".
Wir haben den Punkt aber auf unserer Wunschliste. :-)
In diesem Sinne wünsche ich dir noch einen schönen und hoffentlich entspannten Abend.
Freundliche Grüße
Caro
Antwort
von
vor 4 Monaten
Gern geschehen, aber es hat ein sogenanntes Gschmäckle... Es ist schon ein Armutszeugnis für die IT der Telekom, wenn sie es nicht schaffen, einen Vertrag während der Laufzeit auf eine neue Generation umzustellen.
Da bleibt nur die Hoffnung, dass die Wunschliste irgendwann mal angepackt und abgearbeitet wird.
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 9 Monaten
Wie sieht es denn mit dem Magenta Eins Vorteil aus?
Wenn die Festnetznummer mit dem Prepaid Jahrestarif verknüpft ist, wird dann die Festnetz zu Mobil Flat freigeschaltet?
1
Antwort
von
vor 9 Monaten
Hallo @mk172,
der Magenta EINS Prepaid Vorteil beinhaltet 1 GB Datenvolumen.
Die Flat ist dort nicht enthalten.
Liebe Grüße
Anna
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Uneingeloggter Nutzer
Frage
von