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Neue SIM Karte für uralten T-Mobile Vertrag
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe hier einen uralten T-Mobile Prepaid Vertrag einschließlich SIM-Karte. Dieser wurde regelmäßig benutzt.
Aufladen klappt bisher prima.
Nun habe ich mir ein neues Smartphone gekauft, dort passt die Mini-SIM Karte logischerweise nicht mehr rein.
Die Telekom behauptet sowohl am Telefon als auch im Chat, dass die alte Nummer nicht existiert und niemandem gehört.
Wie kann ich für diesen Vertrag noch eine neue SIM-Karte beantragen?
Grüße
HHSERR
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1 year ago
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5 years ago
Hallo @h.h.serrer,
ich habe hier einen uralten T-Mobile Prepaid Vertrag einschließlich SIM-Karte. Dieser wurde regelmäßig benutzt. Aufladen klappt bisher prima. Nun habe ich mir ein neues Smartphone gekauft, dort passt die Mini-SIM Karte logischerweise nicht mehr rein. Die Telekom behauptet sowohl am Telefon als auch im Chat, dass die alte Nummer nicht existiert und niemandem gehört. Wie kann ich für diesen Vertrag noch eine neue SIM-Karte beantragen?
ich habe hier einen uralten T-Mobile Prepaid Vertrag einschließlich SIM-Karte. Dieser wurde regelmäßig benutzt.
Aufladen klappt bisher prima.
Nun habe ich mir ein neues Smartphone gekauft, dort passt die Mini-SIM Karte logischerweise nicht mehr rein.
Die Telekom behauptet sowohl am Telefon als auch im Chat, dass die alte Nummer nicht existiert und niemandem gehört.
Wie kann ich für diesen Vertrag noch eine neue SIM-Karte beantragen?
willkommen in der Community - ich vermute, da lag ein Missverständnis vor... der Kartentausch kann am besten im T-Shop 1:1 vorgenommen werden, dann kann die Karte direkt mitgenommen werden und es entstehen auch keine Ausfallzeiten. Alternativ kann dieser auch über den Kundenservice Mobilfunk angestoßen werden (Kurzwahl 2202), oder online im Kundencenter.... => https://www.telekom.de/kundencenter/startseite (Karte auswählen, dann auf Meine SIM-Karten...)
Aufgrund des Technologiewechsels ist der Kartentausch kostenfrei.
VG Peuki
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5 years ago
@h.h.serrer
Bist du Kunde der Telekom?
Ich kann mir nicht vorstellen, wie sonst jemand zu der Aussage kommt.
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5 years ago
Guten Morgen und ♥️ Willkommen in der "Community" @h.h.serrer,
wenn du Unterstützung beim ordern des neuen SIM Karten Formates benötigst würde ich dich bitten einmal deine Daten (Aufjedenfall die Mobilfunkrufnummer um die es geht) in deinem Profil zu hinterlegen (LINK unter meinem Beitrag in der Signatur).
VG
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5 years ago
Hallo zusammen,
danke für Eure Hilfe.
@PeukiDas könnte sein. Auf der Rückseite der SIM-Karte steht klein "DEBITEL" drauf. Ich konnte mir aber keinen Reim drauf machen, was das konkret bedeutet. Könnt ihr mir das erklären? Hat das was mit Mobilcom-Debitel zu tun?
Leider haben wir hier familienweit gerätselt, wo wir die Karte damals erworben haben. Aber weil es so lange her war, weiß es niemand mehr.
@MächschenAnhand der Antwort von Peuki könnte das tatsächlich sein. Die Quizfrage ist nur, wo ich dann Kunde bin. In den vielen Jahren habe ich die vielen Unterlagen sicher nicht mehr. Ich habe es einfach nur stur aufgeladen und sonst nichts mit der SIM Karte gemacht.
Grüße
HHSERR
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5 years ago
Hallo @h.h.serrer,
ja, genau Debitel war ein netzunabhängiger Serviceprovider - also ohne eigenes Mobilfunknetz - und hat sich quasi Leistungen bei den Netzbetreibern eingekauft und diese dann an den Endverbraucher weiterverkauft. 2011 verschmolz Debitel mit Mobilcom zu Mobilcom-Debitel.
Debitel hatte eigene Shops, aber auch der Mediamarkt hat diese Karten verkauft.... das ist aber aber jetzt auch letztlich egal, wir haben die Karte ja jetzt identifizieren können..
Die Telekom hat keinen Einblick auf die Vertragsdaten der Serviceprovider...
Vertragspartner ist also Mobilcom-Debitel, dieser sollte auch die neue Karte bereitstellen können.
VG
Peuki
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from
5 years ago
Hallo zusammen,
ganz vielen Dank für Eure Hilfe.
Das war des Rätsels Lösung, bei Mobilcom-Debitel ist die Nummer auch promt akzeptiert worden.
Für Nachfolger, die genau so doof sind wie ich: Auf der SIM Karte steht in Bunt und mit Logo "T-MOBILE" und ganz winzig und grau auf dem Rand "debitel". Da muss man echt drauf kommen...
Grüße
HHSERR
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Accepted Solution
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5 years ago
Hallo @h.h.serrer,
@PeukiVielen Dank für die Hilfe. Leider haben wir das schon versucht und kommen nicht zu einem Ergebnis. Wenn ich die Service-Nummer anrufe, dann kommt das nette Band und teilt mir mit, die Nummer gehöre nicht zur Telekom. Auf der SIM-Karte steht allerdings T-Mobile und ich habe die Prepaid-Karte immer mit Telekom-Guthabenkarten aufgeladen. Das selbe passiert im Kundencenter, wenn ich die Rufnummer hinzufügen will: Rufnummer nicht bekannt.
@PeukiVielen Dank für die Hilfe. Leider haben wir das schon versucht und kommen nicht zu einem Ergebnis.
Wenn ich die Service-Nummer anrufe, dann kommt das nette Band und teilt mir mit, die Nummer gehöre nicht zur Telekom.
Auf der SIM-Karte steht allerdings T-Mobile und ich habe die Prepaid-Karte immer mit Telekom-Guthabenkarten aufgeladen.
Das selbe passiert im Kundencenter, wenn ich die Rufnummer hinzufügen will: Rufnummer nicht bekannt.
ok, kann es sein, dass die Karte / die Nummer von einem Serviceprovider (z.B. Debitel) bereitgestellt wird? Wo wurde diese damals erworben?
VG
Peuki
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Accepted Solution
accepted by
5 years ago
Hallo zusammen,
ganz vielen Dank für Eure Hilfe.
Das war des Rätsels Lösung, bei Mobilcom-Debitel ist die Nummer auch promt akzeptiert worden.
Für Nachfolger, die genau so doof sind wie ich: Auf der SIM Karte steht in Bunt und mit Logo "T-MOBILE" und ganz winzig und grau auf dem Rand "debitel". Da muss man echt drauf kommen...
Grüße
HHSERR
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