Neue SIM/eSIM benötigt, brauche jedoch zur Verifizierung ein erreichbares Telefon mit Rufnummer! Wie funktioniert das?
vor 7 Stunden
Liebe Telekom hilft Community,
ich benötige eine neue eSIM, beim Wechsel auf ein neues iPhone wurde meine physische Karte zur eSIM umgewandelt. Das wollte ich so gar nicht, habe da wohl etwas nicht richtig gelesen oder verstanden. Ich hatte dann wohl auf dem neuen iPhone eine eSIM, die habe ich ggf. gelöscht vor Irritation bzw. beim Einspielen des iCloud Backups ist sie dann "verloren" gegangen, bin mir nicht mehr sicher. Dadurch scheint die physische SIM deaktiviert worden zu sein :/ und jetzt stehe ich komplett ohne SIM da und kann nicht mehr mit dem Telefon telefonieren.
- In der App bzw. dem Kundencenter kann ich keine neue SIM bzw. eSIM bestellen, weil zur Sicherheit ein Code an die nicht mehr erreichbare Nummer versendet wird.
- Im Telekom Shop konnte mir der sehr nette Mitarbeiter leider auch nicht weiterhelfen, weil ich Mitarbeiter bin bzw einen Mitarbeitervertrag habe, die Service Hotline kann ich nicht anrufen, ich habe keine 2. SIM oder ein Festnetztelefon.
Was kann ich jetzt tun?
Hoffe auch eine konstruktive Lösung und für die Zukunft einen bessere Reaktivierungsprozess (auch für Mitarbeitende der Telekom).
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vor 7 Stunden
Was kann ich jetzt tun?
Liebe Telekom hilft Community,
ich benötige eine neue eSIM, beim Wechsel auf ein neues iPhone wurde meine physische Karte zur eSIM umgewandelt. Das wollte ich so gar nicht, habe da wohl etwas nicht richtig gelesen oder verstanden. Ich hatte dann wohl auf dem neuen iPhone eine eSIM, die habe ich ggf. gelöscht vor Irritation bzw. beim Einspielen des iCloud Backups ist sie dann "verloren" gegangen, bin mir nicht mehr sicher. Dadurch scheint die physische SIM deaktiviert worden zu sein :/ und jetzt stehe ich komplett ohne SIM da und kann nicht mehr mit dem Telefon telefonieren.
Was kann ich jetzt tun?
Hoffe auch eine konstruktive Lösung und für die Zukunft einen bessere Reaktivierungsprozess (auch für Mitarbeitende der Telekom).
Einfach bei der 08003302202 anrufen und eine neue, physikalische SIM Karte bestellen. Auch ein Teamie hier muss telefonisch mit dir in Kontakt treten.
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vor 6 Stunden
bessere Reaktivierungsprozess (auch für Mitarbeitende der Telekom).
Liebe Telekom hilft Community,
ich benötige eine neue eSIM, beim Wechsel auf ein neues iPhone wurde meine physische Karte zur eSIM umgewandelt. Das wollte ich so gar nicht, habe da wohl etwas nicht richtig gelesen oder verstanden. Ich hatte dann wohl auf dem neuen iPhone eine eSIM, die habe ich ggf. gelöscht vor Irritation bzw. beim Einspielen des iCloud Backups ist sie dann "verloren" gegangen, bin mir nicht mehr sicher. Dadurch scheint die physische SIM deaktiviert worden zu sein :/ und jetzt stehe ich komplett ohne SIM da und kann nicht mehr mit dem Telefon telefonieren.
Was kann ich jetzt tun?
Hoffe auch eine konstruktive Lösung und für die Zukunft einen bessere Reaktivierungsprozess (auch für Mitarbeitende der Telekom).
Es gibt keinen Unterschied im Kundenservice.
Kannst auch in einen T-Shop gehen oder in Bonn in das Headquarters.
Für das nächste Mal, hinterlege einfach eine zweite Mobilfunknummer, von wem auch immer, im Kundencenter.
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vor 6 Stunden
Was kann ich jetzt tun?
Liebe Telekom hilft Community,
ich benötige eine neue eSIM, beim Wechsel auf ein neues iPhone wurde meine physische Karte zur eSIM umgewandelt. Das wollte ich so gar nicht, habe da wohl etwas nicht richtig gelesen oder verstanden. Ich hatte dann wohl auf dem neuen iPhone eine eSIM, die habe ich ggf. gelöscht vor Irritation bzw. beim Einspielen des iCloud Backups ist sie dann "verloren" gegangen, bin mir nicht mehr sicher. Dadurch scheint die physische SIM deaktiviert worden zu sein :/ und jetzt stehe ich komplett ohne SIM da und kann nicht mehr mit dem Telefon telefonieren.
Was kann ich jetzt tun?
Hoffe auch eine konstruktive Lösung und für die Zukunft einen bessere Reaktivierungsprozess (auch für Mitarbeitende der Telekom).
Beim Kundenservice melden.
Du bist in dem Status in dem du selbst nichts mehr machen kannst.
Es läuft nun über den Kundenservice.
Das hängt mit dem Missbrauchspotenzial zusammen.
Ohne Zugang zum Smartphone mit aktiver Sim kommst du hier jetzt nicht weiter.
Genau wie ein Dritter, der sich versucht mit deinen Zugangsdaten aber ohne dein Smartphone, für sich ne eSim zu besorgen.
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