Hallo Community,

habe seit 22.08.23 MagentaMobil Prepaid 5G -Jahrestarif. Der Betrag von 99,95€ wurde per PayPal  auch am 22.08.23 beglichen.

Am 29.08.23 habe ich das iPhone erhalten und erstmals die SIM benutzt. Seit diesem Tag wurden lediglich 11 Anrufe getätigt um meine neue Rufnummer zu teilen. Die Gespräche dauerten max. je  20 Sekunden. Die Internetnutzung war für ca. drei mal für  6-8 min  per Google Suche aktiv. Jetzt habe ich per Short-/ SMS-Code *100# den Kontostand überprüft und es wurden lediglich 0,05€ angezeigt. Wie kann das sein, dass nur dieses geringe Guthaben angezeigt wird?

Im Vertrag steht: " Startguthaben 100 € bei Aktivierung"

Die Legitimierung wurde per Video-Ident mittels Videochat mit einem ihrer Mitarbeiterinnen, durchgeführt.