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Neuer MagentaMobil Prepaid M-Kunde und die "Telekom-Begrüßung"
6 years ago
Hallo,
bin seit 6. August 2019 neuer MagentaMobil Prepaid M-Kunde (also Tarif für 9,95 € für 28 Tage), vorher langjähriger Telekom-Vertragskunde Festnetz und Mobil) und erhielt auch an diesem Tag früh eine Art "Begrüßungs-E-Mail" (Auftragsbestätigung Wunschtarif) vom Servicecenter GK. Tenor u. a.: "Sie brauchen sich um nichts weiter zu kümmern", also gut, dachte ich
Dann, nur einen (!!!) Tag später am 7. August kommt die (Überschrift:) "Kündigung Ihres Prepaid-Vertrags durch die Telekom" wieder per E-Mail vom Servicecenter GK, Tenor: "uns ist aufgefallen, dass Sie schon seit zwei Jahren Ihre Prepaid-Karte nicht mehr aufgeladen haben. Dies erweckt für uns den Eindruck, als würden Sie dies nicht mehr länger nutzen wollen" (Originalzitat!!!). Gekündigt wurde zum 27.09.2019, E-Mails liege mir vor.
Ich weiß sehr gut, das die Telekommunikationsbranche eine Art Haifischbecken ist, aber so eine "Begrüßung" (und gleichzeitige Verabschiedung) hätte ich selbst von der Telekom nicht erwartet!
Tatsächlich ist es mir von 6. bis 7. August 2019 (nochmals: ein Tag!) nicht gelungen, eine entsprechende Aufladung online von 10 € durchzuführen, somit greift wohl ein automatischer "Rausschmiss-Prozess", wie ich vermute.
Ob man so wirklich langfristig die Kunden an sich bindet?
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6 years ago
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6 years ago
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6 years ago
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Das scheint ja nicht ganz optimal gelaufen zu sein. Warum nach einem Tag diese Nachricht gekommen ist, weiß ich nicht. Möglicherweise, weil bis dahin noch gar kein Guthaben auf der Karte war. Aber wie ich sehe, konnte das ja direkt telefonisch geklärt werden und Guthaben konnte dann auch aufgeladen werden.
Grüße
Peter
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6 years ago
Hallo Peter Hö.,
danke für den Beitrag. Gelöst ist das Thema dadurch für mich noch nicht, da es wohl nicht vorgesehen/möglich ist, den Tarifbetrag online automatisch einziehen zu lassen (hiermit meine ich die tatsächlich fällige Höhe von 9,95 € und nicht 15 € oder mehr!)
Gruß Sylvio
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