Hallo.
ich habe folgendes Problem. Ich habe vor einer Woche mein Mobilfunkvertrag verlängert und hierzu ein iPhone 17 Pro erhalten.
Das Problem entstand direkt nach ein paar Tagen, dass das Display nicht mehr angeht und es nur noch kurz komplett rot aufleuchtet.
Ich hatte schon Kontakt mit der Kundenhotline und habe dieses Problem erläutert. Ich habe leider von zwei verschiedenen Mitarbeitern zwei verschiedene Antworten erhalten. Zudem wollte man sich heute mit mir in Verbindung setzen und mir sollte ein Retourenschein per Mail zugesandt werden, was bis jetzt nicht passiert ist. Auch sollte mir ein neues iPhone zugeschickt werden, was ich aber nicht in den Aufträgen in der Magenta-App sehen kann. Ein anderer Mitarbeiter zuvor, sagte mir dass ich es bei einem Telekom Shop abgeben soll oder per Retoure einschicken soll und dass es kein neues geben wird.
Ich würde mich einfach über eine klare Antwort freuen und wissen, wie der Stand der Dinge ist.
Viele Grüße :)
vor 8 Stunden
Hallo.
ich habe folgendes Problem. Ich habe vor einer Woche mein Mobilfunkvertrag verlängert und hierzu ein iPhone 17 Pro erhalten.
Das Problem entstand direkt nach ein paar Tagen, dass das Display nicht mehr angeht und es nur noch kurz komplett rot aufleuchtet.
Ich hatte schon Kontakt mit der Kundenhotline und habe dieses Problem erläutert. Ich habe leider von zwei verschiedenen Mitarbeitern zwei verschiedene Antworten erhalten. Zudem wollte man sich heute mit mir in Verbindung setzen und mir sollte ein Retourenschein per Mail zugesandt werden, was bis jetzt nicht passiert ist. Auch sollte mir ein neues iPhone zugeschickt werden, was ich aber nicht in den Aufträgen in der Magenta-App sehen kann. Ein anderer Mitarbeiter zuvor, sagte mir dass ich es bei einem Telekom Shop abgeben soll oder per Retoure einschicken soll und dass es kein neues geben wird.
Ich würde mich einfach über eine klare Antwort freuen und wissen, wie der Stand der Dinge ist.
Viele Grüße :)
Team ist informiert, es wird jemand Kontakt zu Dir aufnehmen.
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von
vor 8 Stunden
Vielen Dank @holzher24
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 7 Stunden
Eigentlich ist Apple dein Ansprechpartner für Garantiefälle.
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2
von
vor 6 Stunden
Eigentlich ist Apple dein Ansprechpartner für Garantiefälle.
Und im Rahmen der Gewährleistung ist es die Telekom, da in der Gewährleistung die Rechte des Käufers wesentlich höher sind ist diese immer vorzuziehen.
von
vor 6 Stunden
@Freddie7676 Zunächst einmal läuft die gesetzliche Gewährleistung (nicht die Herstellergarantie) über den Verkäufer!
Uneingeloggter Nutzer
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