Guten Tag, 

das Paket mit meinem neuen Smartphone ist beschädigt bei mir eingegangen. Unterwegs ist etwas schweres drauf geknallt. Nun muss die Beschädigung der äußeren Verpackung ja nicht gleich die Ware betreffen, aber leider war auch die Verpackung des neuen Handys beschädigt. Daraufhin habe ich die Ware zurück gesendet. Das läuft Alles seinen Gang. 

Meine Frage ist nun, bekomme ich ein ganz neues Gerät (neue IMEI ) oder wird das was ich nun zurück gegeben habe gesichtet und neu verpackt? 

Da die Handys ja gleich oben als erstes in der Schachtel liegen, habe ich wirklich Bedenken, dass es was abbekommen hat. Ich möchte einfach vermeiden, dass ich in der Zukunft Probleme mit dem Gerät bekomme, die ggf. auf diesen Transportschaden zurückzuführen sind. 

Daher meine Frage, ob man direkt ein anderes neues Handy bekommt. 

Danke schon mal für eine Rückmeldung. 

Viele Grüße. 

Hinweise wie "da steckt man nie drin" etc. bitte vermeiden. Das weiß ich selbst 😀. Mir geht es rein Interessehalber um eine Auskunft zur Vorgehensweise in solchen Fällen.