Neuvertrag - Simkarte defekt
3 years ago
Hallo zusammen
Seit dem 01.02.22 läuft nun mein neu Vertrag jedoch leider meine Sim-Karte nicht, diese ist defekt.
ich habe schon anderen Karten und Handys probiert, es liegt definitiv an der mitgelieferten Simkarte.
ich habe mittlerweile Stunden verbracht jemanden von Kundendienst zu erreichen, niemand kann mir helfen….. Ich sitze gerade im Ausland und kann niemanden anrufen, über den Chat ist es die reinste Katastrophe….
ich habe gefühlt 100x im Chat darum gebeten, mir ein eSim Profil bereitzustellen, aber das ist auch nur per Post nachhause möglich.
Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt nach Deutschland zu einem Telekom Shop reisen muss um endlich mal telefonieren zu können?
In jedem anderem Land, kann der Kunde seine Sim-Karte online im Kundencenter oder in der App in eine esim selbständig umwandeln. Warum nicht bei uns auch? Ist das Internet immer noch Neuland?
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3 years ago
Hallo @red.22
Waren Sie bereits im Ausland, als der Vertrag begonnen hat?
Falls ja, kann es daran liegen, das dadurch die Sim nicht aktiviert wurde.
Es kann doch nicht sein, dass ich jetzt nach Deutschland zu einem Telekom Shop reisen muss um endlich mal telefonieren zu können?
Ja das geht nicht anders.
Eine neue Sim wird nur an ihre Adresse in Deutschland versendet, oder halt im Shop abholen.
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
Die SIM Karte ist aktiviert und im Kundencenter ist die Kartennummer sichtbar. Ich habe 3 iPhones getestet, bei allen wird „SIM Karte fehlt“ angezeigt. Ich kann logischerweise nicht mal die PIN eingegeben, wie soll das Handy denn Netz bekommen.
Ich glaube, war doch ein Fehler von Vodafone zu euch zu wechseln….
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer
So, ich war jetzt gerade im Telekom Shop in Lörrach, Turmstr. 17 Bin extra aus der Schweiz 150km hingefahren, damit die mir die Karte austauschen. Und dann wird mir gesagt, die können mir die Karte nicht austauschen, weil ich es online bestellt habe und ich es nicht bei denen abgeschlossen habe. Provisions-orientierter Service….
Ich fühle mich mittlerweile echt verascht von euch…. Kann die Telekom überhaupt was???
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3 years ago
@red.22
Das dürfte nicht sein.
@Telekom-hilft-Team , was sagt ihr dazu?
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3 years ago
Hallo @red.22,
für die Unannehmlichkeiten bitte ich Sie um Entschuldigung.
Gerne prüfe ich das einmal.
Zu welcher Zeit passt Ihnen ein Telefonat?
Beste Grüße
Malte M.
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