Liebes Telekom hilft Team,
am 01. Januar 2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Black Days Aktion 37 GB pro Monat bestellt. Dabei habe ich auch auf Wunsch meine Mobilfunknummer vom vorherigen Anbieter mitgenommen. Zunächst hat alles problemlos geklappt. Die Sim-Karte habe ich schnell per Post erhalten und eine Bezahlung ist von mir zeitnah erfolgt. Auch das Telekom T Phone 3 128 GB habe ich im Anschluss erhalten.
Leider ist im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App der damaliger Auftrag noch immer unter "Offene Aufträge" aufgeführt. Dort steht der Auftrag nun seit insgesamt über 130 Tagen als "offen" drin. Ich habe bereits mehrmals telefonisch Kontakt zur Hotline aufgenommen, das Problem besteht aber leider noch immer. Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert und auch irritiert. Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Auftrag "herauszunehmen"?
Ich würde mich über eine zeitnahe Lösung sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!
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vor einem Monat
Liebes Telekom hilft Team,
am 01. Januar 2026 habe ich den MagentaMobil Prepaid Jahrestarif mit Black Days Aktion 37 GB pro Monat bestellt. Dabei habe ich auch auf Wunsch meine Mobilfunknummer vom vorherigen Anbieter mitgenommen. Zunächst hat alles problemlos geklappt. Die Sim-Karte habe ich schnell per Post erhalten und eine Bezahlung ist von mir zeitnah erfolgt. Auch das Telekom T Phone 3 128 GB habe ich im Anschluss erhalten.
Leider ist im Kundencenter sowie in der MeinMagenta App der damaliger Auftrag noch immer unter "Offene Aufträge" aufgeführt. Dort steht der Auftrag nun seit insgesamt über 130 Tagen als "offen" drin. Ich habe bereits mehrmals telefonisch Kontakt zur Hotline aufgenommen, das Problem besteht aber leider noch immer. Ich bin mittlerweile wirklich sehr frustriert und auch irritiert. Es muss doch irgendwie möglich sein, diesen Auftrag "herauszunehmen"?
Ich würde mich über eine zeitnahe Lösung sehr freuen. Vielen Dank im Voraus!
Hast Du durch diese Anzeige irgendwelche Nachteile?
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vor einem Monat
Ich bin mir nicht sicher, ob eine zukünftige Verlängerung des Jahrestarifes ohne Probleme möglich sein wird. Schließlich sind irgendwelche Daten ja anscheinend nicht korrekt hinterlegt. Dies würde ich daher gerne geklärt und bereinigt haben.
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7
von
vor 29 Tagen
Hey @JayKay0815,
vielen Dank für deine Geduld.
Eben bekam ich die Rückmeldung, dass der Auftrag nun abgeschlossen ist.
Magst du mal schauen?
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
von
vor 28 Tagen
Hey @Rebekka H.
ich habe es gerade ausprobiert.
Der Auftrag erscheint nun korrekt bei den "geschlossenen Aufträgen" ! Wenn ich den nun geschlossenen Auftrag über die App anklicke, dann bekomme ich den Hinweis, dass die Seite leider nicht geladen werden konnte und ich es in wenigen Minuten erneut versuchen soll. Ich gehe mal davon aus, dass ich das einfach ignorieren muss?! ;-)
Vielen Dank für deine schnelle Hilfe!
Viele Grüße
JayKay0815
von
vor 28 Tagen
Guten Abend @JayKay0815
besten Dank für deine Rückmeldung.
Diese Meldung kommt aller Wahrscheinlich durch die manuelel Reinigung zum Auftragsabschluss.
Das sollte sich in den kommenden Tagen wieder geben. :)
Also ja - einfach aktuell ignorieren.
Beste Grüße
Sarah
Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Monat
Bei mir ist es ähnlich. Ausser dass es 166 Tage sind. 🤷♀️
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9
von
vor 26 Tagen
Guten Morgen @1887else
so nun hat es auch bei deinem Auftrag geklappt. :-)
Sollte wieder etwas sein, gern erneut melden.
Grüße Cosa
von
vor 25 Tagen
so nun hat es auch bei deinem Auftrag geklappt. :-)
Guten Morgen @1887else
so nun hat es auch bei deinem Auftrag geklappt. :-)
Sollte wieder etwas sein, gern erneut melden.
Grüße Cosa
Ja, perfekt. Vielen Dank und ein erholsames Wochenende. 🤗
von
vor 25 Tagen
@1887else
Danke, wir wünschen dir auch ein schönes Wochenende.
Viele Grüße
Lilia
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 26 Tagen
Hey @JayKay0815,
vielen Dank für deine Geduld.
Eben bekam ich die Rückmeldung, dass der Auftrag nun abgeschlossen ist.
Magst du mal schauen?
Viele Grüße
Rebekka
Hinweis:
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Uneingeloggter Nutzer
von