Gelöst
Option "Data M 24 Monate (Aktion)" ist plötzlich kostenpflichtig nach Telefonat mit der Telekom-Hotline
vor einem Tag
Hallo, bisher hatte ich für meine Mobilnummer die folgenden Verträge bzw. Vertragsbestandteile:
- MagentaMobil Special M (Aktion): 24 Monate für 19,95 Euro, danach 24,95 Euro
- Data M 24 Monate (Aktion): 24 Monate für 0 Euro, danach 19,95 Euro
Gestern (22.01.2026) habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Mobilfunkvertrag anzupassen.
Meinen bisherigen Tarif "MagentaMobil Special M" habe ich umgestellt auf den neuen Tarif "MagentaMobil Special". Diese Umstellung hat soweit auch gut funktioniert.
Ich habe mit der Telekom-Mitarbeiterin besprochen, dass die Option "Data M 24 Monate" ab sofort (22.01.2026) entfällt, damit sie in Zukunft nicht kostenpflichtig wird.
Heute habe ich die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. In der Auftragsbestätigung steht, dass ich den MagentaMobil Special-Tarif erhalte (das ist richtig und soll so sein). Allerdings steht in der Auftragsbestätigung auch, dass die Option "Data M 24 Monate" weiter läuft und ab sofort kostenpflichtig ist. Das ist natürlich komplett falsch.
Ich bin unzufrieden und bitte darum, dass dieser Fehler behoben wird. Sie können mich gerne jederzeit anrufen. Meine Kundendaten habe ich im Profil eingetragen.
Hinweis:
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vor einem Tag
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Hallo, bisher hatte ich für meine Mobilnummer die folgenden Verträge bzw. Vertragsbestandteile:
Gestern (22.01.2026) habe ich bei der Telekom-Hotline angerufen, um meinen Mobilfunkvertrag anzupassen.
Meinen bisherigen Tarif "MagentaMobil Special M" habe ich umgestellt auf den neuen Tarif "MagentaMobil Special". Diese Umstellung hat soweit auch gut funktioniert.
Ich habe mit der Telekom-Mitarbeiterin besprochen, dass die Option "Data M 24 Monate" ab sofort (22.01.2026) entfällt, damit sie in Zukunft nicht kostenpflichtig wird.
Heute habe ich die Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten. In der Auftragsbestätigung steht, dass ich den MagentaMobil Special-Tarif erhalte (das ist richtig und soll so sein). Allerdings steht in der Auftragsbestätigung auch, dass die Option "Data M 24 Monate" weiter läuft und ab sofort kostenpflichtig ist. Das ist natürlich komplett falsch.
Ich bin unzufrieden und bitte darum, dass dieser Fehler behoben wird. Sie können mich gerne jederzeit anrufen. Meine Kundendaten habe ich im Profil eingetragen.
@internetnutzer73
die Teamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Tag
Hallo @internetnutzer73,
vielen Dank für unser freundliches Telefonat und die Vertragsverlängerung bei uns.
Wie eben besprochen erfolgt keine weitere Berechnung mehr zum Ende der Vertragslaufzeit der Tarifoption Data24M.
Sorry, dass die aufgeführte Tarifoption in unserer Auftragsbestätigung für Verwirrung gesorgt hat.
Gruß Timo
1
von
vor einem Tag
Vielen Dank, @Timo N.
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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