Hallo liebe Telekom-Hilft-Community,

ich wende mich an Sie, da ich bei meinem Prepaid-Vertrag nun bereits zum zweiten Mal das Problem habe, dass eine gekündigte Zusatzoption trotz vorliegender Bestätigung weiterhin berechnet bzw. abgebucht wird.

Zum Sachverhalt:

• Betroffene Option: EU 30 Telefonie Prepaid (1,95 €)

Am 25. September 2026 um 15:54 Uhr habe ich die genannte Option über die MeinMagenta App gebucht. Da ich die benötigten Gespräche bereits am selben Abend geführt und den Großteil der Minuten verbraucht hatte, habe ich die Option noch am selben Tag um 19:07 Uhr direkt wieder über die MeinMagenta App gekündigt. In der App wurde mir dies ausdrücklich mit der Meldung „Kündigung erfasst – Ihre Kündigung der Option Telefonie EU 30 Prepaid wurde erfolgreich erfasst“ bestätigt.

Trotz dieser eindeutigen Bestätigung wurden mir am 25./26. Oktober 2026 erneut 1,95 € von meinem Prepaid-Guthaben abgebucht. In einem Telefonat mit dem Kundenservice wurde mir nach Rücksprache mit der Fachabteilung bestätigt, dass die Option eigentlich gar nicht mehr aktiv war und der Betrag gutschrieben.

Aktuell wird mir die Option in der App allerdings weiterhin angezeigt - siehe Anhang.

Um eine erneute unberechtigte Abbuchung zum kommenden Abrechnungszeitraum zu verhindern, bitte ich um eine kurze Prüfung und verbindliche Bestätigung, dass die Option endgültig deaktiviert ist und keine weiteren Belastungen erfolgen.

Meine Kundendaten kann ich bei Bedarf gerne direkt über das geschützte Kontaktformular bzw. mein Community-Profil zur Verfügung stellen.

Vielen Dank im Voraus für die Unterstützung!

Viele Grüße