Habe ich

Hallo Maria !

Es handelt sich um die Telekom Mail App und die wird ja nicht

im Browser geöffnet.Ich lösche

meine Browserdaten,in dem Fall 

wenn ich die Chromeapp verwende manuell.Wie schon erwähnt funktioniert der Passkey,

Fingerabdruck in verschiedenen 

Apps ohne Probleme.Bei einigen

habe ich zusätzlich die zweifach

Authentifizierung aktiviert,alles

ohne Probleme. 

LG.Michael

@michael.gafert

Passkey greift aber, so ist es mit vom technischen Service erklärt worden, auf den Browser des Handys zu und wenn der gelöscht wird, wird erneut nach einer Registrierung gefragt für Passkey. 

Als letzte Möglichkeit bleibt nur noch ein entsprechendes Ticket zu schreiben.

Fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Telefonnummer“ aus. Über folgenden Link gelangst du sofort zur richtigen Stelle in deinem Profil. https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung, mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf morgen gut passen würde.

Damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte zur schnelleren Legitimation schon mal das Kundenkennwort bereit oder wenn nicht eingerichtet, die Kundennummer, von der IBAN die letzten 6 Ziffern, die Kartennummer oder die Kundenkontonummer (zwei Kriterien davon müssen angegeben werden). Weitere Infos zur Legitimation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten

Weiterhin benötigen wir die App-Version (genaue Bezeichnung) und welches Endgerät du nutzt, sowie die Android oder iOS Version. 

Alternativ, kannst du dich über die 2202 direkt mit dem technischen Service verbinden lassen, die helfen gerne auch direkt weiter.

Viele Grüße

Maria