Hallo @Seven2758 ,

• Einstellungen, System, Reset Optionen, Netzwerkeinstellungen für Mobilfunk zurücksetzen
• Netzwerk & Internet , SIM Einstellungen, oben rechts auf den Schraubenschlüssel
  • Warte 2 Minuten
  • Besteht das Problem weiterhin, wiederhole es (zweite Runde)
• Schalte das Telefon aus
  • Warte 1 Minute
• Besteht das Problem weiterhin?
  • mit anderem Anschluss bei der Hotline anrufen
  • Technik verlangen
  • IMS Provisionierung verlangen
    • folge jeweils den Anweisungen des Technikers, was Flugmodus/Ausschalten/Einschalten des Gerätes bzw. Rücksetzen der Einstellungen angeht
• Besteht das Problem weiterhin, wiederhole das Vorgehen und teile der Technik im 2nd/3rd Level mit, sie sollen für deine SIM/Gerät einen Home Location Register (HLR) Reset durchführen. Funktioniert das nicht, sollen sie einen Visitor Location Register (VLR) Reset durchführen.
  • folge jeweils den Anweisungen des Technikers, was Flugmodus/Ausschalten/Einschalten des Gerätes bzw. Rücksetzen der Einstellungen angeht

Ist die Telekom nicht kooperativ, Frist setzen. Funktioniert das nicht und hast Du eine Rechtschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen). Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.

Viele Grüße

GigaFiberOhneGigaSpeed