Gelöst
Pixel 10 Pro – Eingehende und ausgehende Anrufe nicht möglich
vor 2 Monaten
Hallo zusammen,
ich nutze ein Pixel 10 Pro im Telekom-Netz (Vertrag, kein Prepaid) und kann seit heute keine Anrufe mehr tätigen.
Es kommt kein Freizeichen.
Die Interneteinstellungen habe ich mehrfach zurückgesetzt und das Telefon habe ich auch neu gestartet.
Gelegentlich kann ich einen Anruf über das 2G Netz tätigen, aber sobald ich über LTE oder 5G verbunden bin, geht gar nichts mehr.
Weiterhin gehen auch Anrufe über WLAN, sprich WLAN Call, sobald ich den Mobilfunk deaktiviere.
Wenn ich jedoch WLAN deaktiviere, bekomme ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist kein Mobilfunknetz verfügbar. Stelle zum Telefonieren eine WLAN-Verbindung her."
Dabei bin ich aktiv mit mehreren Balken mit 5G oder LTE verbunden.
Nach diesem ähnlichen Beitrag habe ich die 5G + Ultra Option gekündigt, welches aber noch aussteht.
Die ebenfalls gebuchte Option 5G + Gaming kann ich weder in der App noch im Web kündigen. Der Knopf für das Kündigen fehlt.
Kennt jemand ein ähnliches Problem?
Die obigen Optionen hatte ich gebucht und nach einem Wechsel zum Pixel 10 gab es monatelang kein Problem.
Als Sim wird eine eSIM verwendet, sodass man eine veraltete SIM Karte ausschließen kann.
Hinweis:
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vor 2 Monaten
@Seven2758
ich habe es mal an die Teamies weiter gegeben.
Nach diesem ähnlichen Beitrag habe ich die 5G + Ultra Option gekündigt, welches aber noch aussteht.
Die ebenfalls gebuchte Option 5G + Gaming kann ich weder in der App noch im Web kündigen. Der Knopf für das Kündigen fehlt.
Hallo zusammen,
ich nutze ein Pixel 10 Pro im Telekom-Netz (Vertrag, kein Prepaid) und kann seit heute keine Anrufe mehr tätigen.
Es kommt kein Freizeichen.
Die Interneteinstellungen habe ich mehrfach zurückgesetzt und das Telefon habe ich auch neu gestartet.
Gelegentlich kann ich einen Anruf über das 2G Netz tätigen, aber sobald ich über LTE oder 5G verbunden bin, geht gar nichts mehr.
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Die ebenfalls gebuchte Option 5G + Gaming kann ich weder in der App noch im Web kündigen. Der Knopf für das Kündigen fehlt.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/titel-pixel-9-pro-xl-eingehende-und-ausgehende-anrufe-nicht-m%C3%B6glich/680b378259c410785e1d8020/?
Kennt jemand ein ähnliches Problem?
Die obigen Optionen hatte ich gebucht und nach einem Wechsel zum Pixel 10 gab es monatelang kein Problem.
Als Sim wird eine eSIM verwendet, sodass man eine veraltete SIM Karte ausschließen kann.
also das System kann meistens nur eines zeitgleich. Die Tamies werden sich entsprechend melden 👍
Gruß
Waage1969
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Monaten
Hallo @Seven2758 ,
Ist die Telekom nicht kooperativ, Frist setzen. Funktioniert das nicht und hast Du eine Rechtschutzversicherung ohne Selbstbeteiligung evtl. Zahlung ganz einstellen, vom Vertrag zurücktreten (Sonderkündigungsrecht prüfen). Meine Erfahrung zeigt, die internen Sales/Buchungsmanagement Kollegen haben bei ausbleibenden Zahlungen sehr viel effizientere interne Kanäle, als der Kunde. Man muss den Schmerz/Druck einfach dahin verlagern, wo das Problem liegt. Wenn das Geld weiter eingeht, gibt es keinen Handlungsdruck. Ist bei dem Unternehmen, bei dem ich arbeite (leider) auch so. Das Management, Führungskräfte, Sales Personen haben ein unglaublich dickes Fell und schauen in erster Linie auf die Zahlen. Die bewegen sich oft erst, wenn Zahlungen eingestellt werden. Dafür dann aber richtig. Dazu solltest Du Dir aber sicher sein, dass das Problem nicht in deinem Bereich liegt.
Viele Grüße
GigaFiberOhneGigaSpeed
0
vor 2 Monaten
Hallo @Seven2758,
vielen Dank für deine Nachricht.
Das mit der Option und ob eine Störung ggf. an deinem Standort besteht, kann ich bearbeiten und prüfen. Hast du es mal an einem anderen Standort probiert?
Leider kann ich dich unter der hinterlegten Rückrufnummer nicht erreichen. Bitte einmal prüfen, ob diese korrekt ist und teile mir hier einen Rückrufzeitraum mit.
Viele Grüße
Maria
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vor 2 Monaten
ach diesem ähnlichen Beitrag habe ich die 5G + Ultra Option gekündigt, welches aber noch aussteht.
Die ebenfalls gebuchte Option 5G + Gaming kann ich weder in der App noch im Web kündigen. Der Knopf für das Kündigen fehlt.
Hallo zusammen,
ich nutze ein Pixel 10 Pro im Telekom-Netz (Vertrag, kein Prepaid) und kann seit heute keine Anrufe mehr tätigen.
Es kommt kein Freizeichen.
Die Interneteinstellungen habe ich mehrfach zurückgesetzt und das Telefon habe ich auch neu gestartet.
Gelegentlich kann ich einen Anruf über das 2G Netz tätigen, aber sobald ich über LTE oder 5G verbunden bin, geht gar nichts mehr.
Weiterhin gehen auch Anrufe über WLAN, sprich WLAN Call, sobald ich den Mobilfunk deaktiviere.
Wenn ich jedoch WLAN deaktiviere, bekomme ich folgende Fehlermeldung:
"Es ist kein Mobilfunknetz verfügbar. Stelle zum Telefonieren eine WLAN-Verbindung her."
Dabei bin ich aktiv mit mehreren Balken mit 5G oder LTE verbunden.
Nach diesem ähnlichen Beitrag habe ich die 5G + Ultra Option gekündigt, welches aber noch aussteht.
Die ebenfalls gebuchte Option 5G + Gaming kann ich weder in der App noch im Web kündigen. Der Knopf für das Kündigen fehlt.
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/mobilfunk/titel-pixel-9-pro-xl-eingehende-und-ausgehende-anrufe-nicht-m%C3%B6glich/680b378259c410785e1d8020/?
Kennt jemand ein ähnliches Problem?
Die obigen Optionen hatte ich gebucht und nach einem Wechsel zum Pixel 10 gab es monatelang kein Problem.
Als Sim wird eine eSIM verwendet, sodass man eine veraltete SIM Karte ausschließen kann.
@Maria R.
zu dem Teil von @Seven2758 gehe ich davon aud das die erste Kündigung, die aktiv ist die weitere ja derzeit verhindert 🤔
Gruß
Waage1969
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vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnellen Rückmeldungen.
@Waage1969
Alles klar, dann warte ich erst mal die erste Kündigung ab.
Da ich beide Optionen nicht mehr mit dem Pixel 10 nutzen kann, kann ich auch beide nacheinander kündigen.
@GigaFiberOhneGigaSpeed
Danke.
Das habe ich bereits mehrfach probiert und meinte ich im ersten Beitrag mit „Interneteinstellungen zurücksetzen“.
@Maria R.
Danke für die schnelle Rückmeldung. Die Nummer im Profi ist richtig.
Das Problem betrifft ausgehende sowie eingehende Anrufe über das Mobilfunknetzwerk. Ich war daher nicht erreichbar.
Ich habe den Mobilfunk deaktiviert und bin ab jetzt per WLAN Call erreichbar. (getestet)
5
von
vor 2 Monaten
@Seven2758
Da ich dich nicht erreichen kann, bitte dann, sobald es dir möglich ist gerne dann über die 2202 den Kundenservice kontaktieren.
Viele Grüße
Maria
von
vor 2 Monaten
Wie versprochen gebe ich ein Update:
Ich bin den Lösungsvorschlag von @GigaFiberOhneGigaSpeed noch einmal komplett durchgegangen.
Dieses Mal habe ich aber das Smartphone nach dem Zurücksetzen der Netzwerkeinstellungen für Mobilfunk 20 Minuten ausgeschaltet ruhen lassen.
Nach dem Einschalten war plötzlich der TTY-Modus sichtbar in der Statusleiste eingeschaltet und die Einstellung WLAN-Call war nicht mehr ausgegraut.
Anrufe über den Mobilfunk und/oder WLAN funktionieren wieder einwandfrei, auch nach dem Deaktivieren von TTY und einem Neustart.
Vielen lieben Dank an alle für die freundliche und schnelle Unterstützung!
von
vor 2 Monaten
Hallo @Seven2758,
ganz lieben Dank für dein positives Update. ☺️ Das klingt super gut.
Grüße und einen schönen Start in die Woche
Katharina
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
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