Pixel 11 Pro XL Probleme mit 5G Netzwerk der Telekom
vor 28 Tagen
Guten Tag,
ich habe seit Release das Pixel 11 Pro XL. Seitdem habe ich auch Probleme mit dem 5G Netzwerk. Das Telefon möchte sich einfach nicht damit verbinden. Wenn ich den "bevorzugten Netzmodus" von 5G auf LTE umstelle, habe ich Netz. Dann aber natürlich nur LTE , kein 5G . Stelle ich es wieder auf 5G um, verliere ich mein Netz wieder. Dieses Problem scheint unabhängig vom Standort zu sein. Ich habe es in diversen Städten probiert, nirgendwo hatte ich 5G Empfang.
Was ich bereits alles getestet habe:
- eSIM ausgetauscht
- Telefon zurückgeschickt und neues erhalten
- Netzwerkeinstellungen zurückgesetzt
- APN Einstellungen zurückgesetzt
- eSIM deaktiviert und anschließend wieder aktiviert (hat einmal funktioniert, dazu unten mehr)
- Telefon im abgesicherten Modus gestartet und 5G Empfang getestet
- "Adaptive Konnektivität" deaktiviert
- Telefon diverse Male neu gestartet
- Flugmodus ein- und wieder ausgeschaltet
Leider hat all dies nicht zum Erfolg geführt. Das einzige, was kurzfristig funktionierte, war das De- und anschließende Aktivieren der eSIM, da hatte ich auf einmal 5G Empfang und ich war (vorerst) glücklich.
Anschließend kam aber ein weiteres Problem: Mich haben keine Anrufe mehr erreicht. Anrufer werden sofort zur Mailbox geleitet und ich sehe sofort die Nachricht "verpasster Anruf von XYZ". Ich habe daraufhin mein Telefon neu gestartet, wodurch ich den 5G Empfang wieder verlor und somit wieder am Anfang stand.
Als ich den bevorzugten Netzmodus dann wieder auf LTE umstellte, war das Internet wieder da (wie gesagt, logischerweise nur LTE , kein 5G ) und auch die Anrufe haben wieder funktioniert!
Also: Solange der bevorzugte Netzmodus auf 5G steht, läuft weder das 5G Internet, noch eingehende Anrufe.
Ich tippe Mal darauf, dass das neu verbaute Mediatek Modem im Pixel 11 Pro XL die Probleme verursacht.
Gibt es dazu irgendwelche Infos oder kann sich das mal jemand aus der Technik anschauen?
Vielen Dank!
LG
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vor 28 Tagen
Guten Abend @Darianas_,
danke für deine ausführliche Schilderung und die bereits durchgeführten Tests.
Das Google Pixel 11 Pro XL unterstützt grundsätzlich 5G , eSIM, VoLTE und WLAN Call.
Dein Anliegen müssen wir an den Fachbereich weiterleiten. Bitte hinterlege in deinem Profil eine Rückrufnummer und teile uns hier mit, wann wir dich morgen erreichen können.
Halte für die Legitimation am Telefon deine Kundennummer und die letzten sechs Ziffern deiner IBAN bereit, wo wir monatlich abbuchen.
Ich wünsche dir noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Mary🌺
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von
vor 28 Tagen
Am besten wäre es morgen zwischen 9:00 Uhr und 11:00 Uhr oder nach 12:00 Uhr.
0
von
vor 28 Tagen
@Darianas_
Klasse, vielen Dank für die Rückmeldung. 😊
Viele Grüße
Mary🌺
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 28 Tagen
Was ich bereits alles getestet habe:
Guten Tag,
ich habe seit Release das Pixel 11 Pro XL. Seitdem habe ich auch Probleme mit dem 5G Netzwerk. Das Telefon möchte sich einfach nicht damit verbinden. Wenn ich den "bevorzugten Netzmodus" von 5G auf LTE umstelle, habe ich Netz. Dann aber natürlich nur LTE , kein 5G . Stelle ich es wieder auf 5G um, verliere ich mein Netz wieder. Dieses Problem scheint unabhängig vom Standort zu sein. Ich habe es in diversen Städten probiert, nirgendwo hatte ich 5G Empfang.
Was ich bereits alles getestet habe:
Leider hat all dies nicht zum Erfolg geführt. Das einzige, was kurzfristig funktionierte, war das De- und anschließende Aktivieren der eSIM, da hatte ich auf einmal 5G Empfang und ich war (vorerst) glücklich.
Anschließend kam aber ein weiteres Problem: Mich haben keine Anrufe mehr erreicht. Anrufer werden sofort zur Mailbox geleitet und ich sehe sofort die Nachricht "verpasster Anruf von XYZ". Ich habe daraufhin mein Telefon neu gestartet, wodurch ich den 5G Empfang wieder verlor und somit wieder am Anfang stand.
Als ich den bevorzugten Netzmodus dann wieder auf LTE umstellte, war das Internet wieder da (wie gesagt, logischerweise nur LTE , kein 5G ) und auch die Anrufe haben wieder funktioniert!
Also: Solange der bevorzugte Netzmodus auf 5G steht, läuft weder das 5G Internet, noch eingehende Anrufe.
Ich tippe Mal darauf, dass das neu verbaute Mediatek Modem im Pixel 11 Pro XL die Probleme verursacht.
Gibt es dazu irgendwelche Infos oder kann sich das mal jemand aus der Technik anschauen?
Vielen Dank!
LG
@Darianas_
Es gib noch 3 weitere Voraussetzungen für aktives 5G bei dem P11
APN internet.v6.telekom
Energiesparmodus muss deaktiviert sein
Akku darf für die Aufladung keine prozentuale Grenze enthalten
Probiere es mal und melde dich zurück.
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von
vor 28 Tagen
Hey @Darianas_,
vielen Dank für unser Telefonat und unseren offenen Austausch zur Problematik.
Die Tarifoption 5G -Gaming habe ich nun systemseitig deaktiviert - Neustart nicht vergessen. 😉
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Gruß Timo
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von
vor 28 Tagen
Das scheint funktioniert zu haben! nach dem Neustart hat sich das Telefon sofort ins 5G Netz eingewählt und Anrufe gehen auch wieder ein. Ich habe das Telefon zur Sicherheit dann noch mal neu gestartet und es funktioniert weiterhin! :) Es scheint also tatsächlich mit der 5G Ultra Option zusammenzuhängen. Vielleicht kann die Technik das mal untersuchen.
LG
0
von
vor 28 Tagen
Hallo @Darianas_,
danke für deine Rückmeldung. Schön zu lesen, dass dein Anliegen gelöst wurde. Ich gebe dein Feedback an die entsprechende Abteilung weiter.
Viele Grüße
Lilia
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 12 Tagen
Ich habe ein ähnliches Problem mit verpassten Anrufen mit meinem Pixel 11 pro.
Ca 50% kommen und und es klingelt auch, bei den anderen Anrufen bleibt mein Handy stumm und mir wird ein verpasster Anruf angezeigt. Der Anrufer wird direkt zur Mailbox geleitet.
Die Anrufer, die nicht durchgekommen sind, hatten alle ebenfalls Telekom als Netzanbieter. Rückrufe meinerseits waren kein Problem.
Wenn man googelt gibt es viele Beiträge dazu :-( Ich vermute das Modem als Problem. Leider zeigen die Berichte das es überwiegend das Telekom-Netz betrifft (Telekom, Congstar und Fraenk.
Seid ihr an dem Problem dran?
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von
vor 7 Tagen
@renatehell
Lieben Dank für die Rückmeldung und den Hinweis.
Ich habe die Rückrufzeit notiert.
Bis dahin viele Grüße
Sabrina
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von
vor 7 Tagen
@Sabrina A. Danke. Muss aber gestehen, dass ich skeptisch bin. Das ist ein größeres Problem zwischen euch und Google (Pixel 11). Bei meinem alten Pixel 9 und einem iPhone gab es die Probleme nie. Zudem gibt es viele mit den gleichen Problemen.
Daher warte ich Mal an, war ein persönliches Gespräch bringt.
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von
vor 5 Tagen
Hallo @renatehell,
leider hat mich die Rückmeldung erst außerhalb vom gesteckten Zeitfenster erreicht.
Momentan ist hier tatsächlich weitere Geduld gefragt: Die Problematik ist uns durchaus bekannt und soll mit einem kommenden Update behoben werden. Stand heute liegen hierzu jedoch noch keine weiteren Details vor - sorry!
Gruß Timo
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von