Plötzlich 20GB Datenvolumen in 2,5 Stunden aufgebraucht – Erfahrung mit dem Technischen Support
3 months ago
Hallo zusammen,
ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
- Der Mitarbeiter vermutete, dass jemand meinen Hotspot genutzt haben könnte.
- Auf meine Einwände, dass der Hotspot passwortgeschützt war und ich mich in den 2,5 Stunden lediglich zwischen Flugzeug, Flughafen und Auto bewegt habe, wurde geantwortet, dass man ja nicht wisse, mit wem ich das Passwort geteilt haben könnte.
- Anschließend kam die Empfehlung, auf einen teureren Vertrag mit mehr Datenvolumen zu wechseln oder zusätzliches Datenvolumen zu buchen.
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
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8 years ago
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3 months ago
Hallo zusammen, ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war. Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat. Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist. Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell: Der Mitarbeiter vermutete, dass jemand meinen Hotspot genutzt haben könnte. Auf meine Einwände, dass der Hotspot passwortgeschützt war und ich mich in den 2,5 Stunden lediglich zwischen Flugzeug, Flughafen und Auto bewegt habe, wurde geantwortet, dass man ja nicht wisse, mit wem ich das Passwort geteilt haben könnte. Anschließend kam die Empfehlung, auf einen teureren Vertrag mit mehr Datenvolumen zu wechseln oder zusätzliches Datenvolumen zu buchen. Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war. Mein Fazit:Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Hallo zusammen,
ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Schau einfach in dem uns unbekannten Endgerät welche App das Datenvolumen aufgebraucht hat.
Evtl. Cloud sync, Updates u. s. w.
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3 months ago
Ich glaube es geht im Kern nicht um die Frage wie das Datenvolumen aufgebraucht wurde. Das hat @user_72b3b2 schon beantwortet. Es war die iCloud. Es ist mehr eine Beschwerde über den falschen Support an der Hotline und die aus Sicht des Nutzers unnötig Empfehlung eines Tarifwechsels.
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3 months ago
Vertriebliche Ansprachen gehören im Support leider dazu. Wie geschickt oder ungeschickt der Mitarbeiter das gestaltet hat, darüber lässt sich sicher streiten, ist aber letztlich eine Vorgabe.
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3 months ago
Hallo @user_72b3b2,
vielen Dank für deine Nachricht.
Deinen Unmut kann ich gut verstehen, denn für einen plötzlichen erhöhten Datenverbrauch, kann es verschiedene Ursachen geben, warum sich der Kollege da jetzt so darauf festgelegt hat, kann ich leider nicht sagen.
In der Beratung, sollte immer kurz das Surfverhalten abgefragt werden, bevor eine Empfehlung ausgesprochen wird und in der Regel kenne ich das auch nicht so.
Es tut mir leid, dass du mit dem technischen Service nicht zufrieden warst, aber ich denke dies ist nicht die Regel.
Bei weiteren Fragen kannst du uns auch gerne hier wieder kontaktieren.
Ich wünsche dir dennoch eine angenehme Woche.
Viele Grüße
Maria
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3 months ago
Sehr ärgerlich, aber warum ist das überhaupt ein Fall für die Telekom Hotline? Der Mitarbeiter hätte eigentlich sagen müssen "Ist ihr selbstverursachtes Problem". Statt dessen hat er halt einen nur halbguten Vorschlag gemacht.
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3 months ago
Wahrscheinlich die Erfahrung des Supporters, dass sich Kunden nur ungern auf ein Eugenproblem verweisen lassen.
Und dass man das sogar selber rausbekommen kann.....
....dazu müsste man ja mehr als Wischi machen wollen.
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3 months ago
Wenn ich den technischen Support kontaktiere
Hallo zusammen,
ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Die Hotline ist kein Technischer Support.
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3 months ago
@wolliballa
Die Hotline ist das Mädchen für alles.
Es werden in der Regel Fragen beantwortet die entweder supertrivial sind, oder deren Antworten aus einem System stammen.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass der Hotliner bei der Frage weiterverbunden hat an die Technik.
Ausserdem war die Antwort doch auch völlig in Ordnung, Weder der Hotline, noch der Technik liegen Informationen vor für welchen Dienst
die Daten konsumiert wurden. Das geht die auch gar nichts an. Den Hinweis mit dem Hotspot hätte man sich sparen können - klar, war halt gut gemeint..
Das die Hotline einen höheren Tarif anbietet - ist auch in Ordnung, ist ihr Job. Muss man ja nicht annehmen.
Man kann sich auch über alles aufregen, seltsam dass man nach einem Urlaub so unentspannt ist.
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3 months ago
Was ist sie denn dann?
@Stefan Was ist sie denn dann? Das ist der Einstiegspunkt. Wenn der dortige Level nicht weiterhelfen kann, sollte er weitervermitteln.
der Kundendienst ;)
Für technische Probleme gibt es den Digital Home Service
https://www.telekom.de/zubuchoptionen/digital-home-service
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3 months ago
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Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Die Hotline ist kein Technischer Support.
Wenn ich den technischen Support kontaktiere
Hallo zusammen,
ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Die Hotline ist kein Technischer Support.
Mensch Stefan, jeder Mensch an der Hotline muss doch technisches Fachwissen haben zu jedem Problem, Gerät egal ob mobil oder Fest. Mensch Mensch Mensch ... Achtung, Ironie ;)
Ach ja, und dann auch noch was verkaufe wollen, geht ja überhaupt nicht. Skandal das er das macht wofür er berzahlt wird ;)
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3 months ago
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Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Hallo zusammen,
ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.
Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.
Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.
Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:
Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.
Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.
Und du hast dem Mitarbeiter verständlich über die komplette personalisierte Konfiguration deines Smartphones inkl. aller installierten Apps aufgeklärt, so dass dieser analysieren konnte wie sich dieser Datenverbrauch herleiten lassen könnte.
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