Hallo zusammen,

ich bin heute nach 3 Wochen aus Fernost nach Hause gekommen und musste 2,5 Stunden nach der Landung feststellen, dass mein komplettes Datenvolumen von 20GB plötzlich aufgebraucht war.

Daraufhin habe ich den Kundenservice kontaktiert, um zu verstehen, was passiert sein könnte und ob das seine Richtigkeit hat.

Der Techniker hat mich auf die Datennutzung unter „Mobile Daten“ hingewiesen und gefragt, ob dort eine App besonders viel verbraucht hat. Die Anzeige zeigte mir jedoch nur einen Gesamtverbrauch von 150GB über einen Zeitraum von 25 Tagen, wobei der größte Verbrauch durch den Hotspot entstanden ist.

Hier wurde es aus meiner Sicht unprofessionell:

• Der Mitarbeiter vermutete, dass jemand meinen Hotspot genutzt haben könnte.
• Auf meine Einwände, dass der Hotspot passwortgeschützt war und ich mich in den 2,5 Stunden lediglich zwischen Flugzeug, Flughafen und Auto bewegt habe, wurde geantwortet, dass man ja nicht wisse, mit wem ich das Passwort geteilt haben könnte.
• Anschließend kam die Empfehlung, auf einen teureren Vertrag mit mehr Datenvolumen zu wechseln oder zusätzliches Datenvolumen zu buchen.

Eine kurze Googlesuche hat mir später erklärt, dass vermutlich eine iCloud-Synchronisation für den massiven Datenverbrauch verantwortlich war.

Mein Fazit:
Wenn ich den technischen Support kontaktiere, erwarte ich eine technische Erklärung oder zumindest eine ehrliche Aussage, falls keine klare Antwort möglich ist.
Der Vorschlag, einen teureren Tarif zu buchen, war in meinem Fall völlig unangebracht, da dies ein einmaliges Ereignis in drei Jahren war und mein normales Nutzungsverhalten unter 20GB pro Monat liegt.