Hallo. 

ich habe eine Pluskarte bestellt. Diese ging leider an meine ehemalige Adresse, obwohl im Kundencenter meine richtige Adresse steht. Die Karte ist jetzt zurück bei der Telekom. Ich habe nun mehrfach mit dem Support telefoniert. Ein Mitarbeiter hat mir dann erzählt, dass meine hinterlege Adresse die alte ist. Er hat mir dann nach Warteschleife gesagt, er gabe die Adresse aktualisiert und mir wird die Karte jetzt an die korrekte Adresse geliefert. 

Als sich dann im Kundencenter unter dem Auftrag nichts geändert hat, habe ich heute nochmal angerufen und die Dame, welche im am Telefon hatte sagte mir nun, dass immernoch meine alte Adresse hinterlegt sei. Wohlgemerkt im Kundencenter steht nur meine aktuelle Adresse. Sie teilte mir weiter mit, dass ich nun warten müsste, bis die Pluskarte die ich ja nicht erhalten habe aktiviert wird und ich mir dann erst eine Ersatzkarte bestellen kann, welche dann  an meine richtige Adresse gehen soll, da sie die ja nun wirklich geändert hat. 

Ich habe nun leider das Gefühl, dass diese Leute dort nicht wissen was zu tun ist. 

Es kann ja nicht sein, dass ich bereits für eine Karte bezahlen muss, die ich ja noch garnicht bekommen habe und dann hoffen, dass meine Adresse die ich ja anscheinend auch nicht sehen kann, nun die korrekte ist. 

Da muss es doch eine einfache Lösung geben und einfach eine Kartean die richtige Adresse zu schicken. Zumal ich das so im Kopf habe, dass ich die Karte ja erst selber aktiviere wenn ich sie benutze. 

kann mir da jemand weiterhelfen?